经营葡萄酒销售网站“Enoteca Online”的Enoteca于5月28日引入了Web聊天服务。
针对购买葡萄酒时的疑问和咨询，“Enoteca Online”的专职操作员将实时作答。通过实时响应客户的询问，旨在提升便利性。
Web聊天系统的应对示意图
此次引入的是Web聊天服务“Showtalk”。Transcosmos提供了导入设计支持，并提供导入后的咨询服务。
顾客按照屏幕指引通过聊天输入问题后，“Enoteca Online”的专职操作员将实时作答。服务时间为上午10点至下午6点。非服务时间正考虑由无人机器人（bot）进行应对。支持的设备包括PC、智能手机和平板电脑。
“Enoteca Online”此前通过电话和邮件接受咨询和问题反馈。然而，认为电话咨询门槛较高的顾客日益增多；此外，邮件回复耗时较长等问题也促使公司致力于实时解决顾客的疑问和问题，从而决定引入Web聊天服务。