11月上旬，冬意渐浓。在三阳商会（SANYO iStore）自有电商网站选购长袖衬衫，并通过Amazon.co.jp账户使用“Amazon Pay”完成支付。数日后等待收货时，“Amazon Echo Dot”指示灯闪烁。询问“Alexa，有什么通知吗？”，它回答：“您的商品已从SANYO iStore发货”。语音告知配送状态，令人感叹时代的便捷。
三阳商会、Dospara、Vision率先引入配送状态语音通知功能
使用“Amazon Pay”在自有电商网站购物后，通过语音通知配送状态的功能被称为“Alexa Delivery Notifications”。该功能于2019年5月在美国启动，在日本称为“Amazon Alexa配送通知功能”。
日本“Amazon.co.jp”自2019年夏季起也推出了语音通知配送状态的举措。借助搭载亚马逊云端语音服务“Amazon Alexa”的智能音箱“Amazon Echo系列”及其他Alexa设备，亚马逊正为顾客提供语音配送状态通知服务。
三阳商会率先在其“SANYO iStore”实现该功能。自11月起，拥有“Amazon Alexa”设备并使用“Amazon Pay”在“SANYO iStore”购物的用户，即可享受语音配送状态通知。
除三阳商会外，销售PC等产品的Dospara自有电商网站及运营“Global WiFi”的Vision也率先引入了这一机制。这些知名企业引入“Alexa配送通知功能”究竟能为消费者带来何种价值？
“Alexa配送通知功能”为消费者提供的价值
目前，通过“Amazon Pay”购物并由Amazon Echo系列语音通知的配送信息包括：
- 商品变为运输中时的通知
- 商品显示已送达时的通知
若在智能手机Alexa应用中开启通知，当通过“Amazon Pay”收到配送通知时，带屏Echo设备会在顶部显示横幅，无屏设备则闪烁灯光。询问“Alexa，有什么通知？”，Alexa便会语音告知配送状态。
消费者的网购渠道已从电脑转向智能手机，未来语音交互有望崛起。当然，未来并非只有单一购物方式，人们可根据地点、时间及场景选择多样化购物方式，预计这一趋势将加速。相应地，希望以多样化方式接收配送状态通知的消费者也将增加。
事实上，根据亚马逊针对法国、德国、印度、意大利、日本、西班牙、英国和美国共1,297名消费者进行的“Amazon Pay Connected Commerce Survey”调查，表示希望在三年内利用语音服务确认配送状态的受访者比例高达43%。
引入“Alexa配送通知功能”的目的
先行引入该功能的企业出于何种目的采用语音通知？三阳商会和Vision回答了编辑部的提问。
三阳商会引入“Alexa配送通知功能”的理由
随着“Alexa搭载设备”等家用智能设备的普及，天气和新闻等生活信息的获取方式正在变化。“SANYO iStore”虽通过邮件发送配送通知，但担心因客户打开邮件时间不同，许多通知会被淹没，导致重要信息无法确保送达。
通过活用“Alexa”的新颖通知手段，使用“语音配送通知”，可向做饭或育儿时无法分心的人士传递必要信息。我们不仅是为了EC网站购物场景，更是为了提高从下单到送达全过程的便利性而决定实施该功能。
Vision引入“Alexa配送通知功能”的理由
在“Global WiFi”租赁客户中，超90%的人使用机场柜台取货，但因出差或代理申请等原因，也有客户希望宅配收货。虽发货时会发送邮件通知，但关于配送状态的咨询常涌入呼叫中心，通知方法存在课题。
恰逢此时，我们收到了活用“Alexa”进行语音通知的方案。考虑到若除邮件外还能通过语音通知配送状态，将有助于缓解旅行准备期间忙碌客户的焦虑并提高满意度，因此决定实施该功能。
两家公司共同的引入理由是提升商品交付体验。通过与消费者就配送状态积极沟通，消除不满与不安，最终旨在提高客户忠诚度和品牌忠诚度。
国土交通省2015年发布的《关于促进收件方式多样化以削减再配送的研讨会报告书》中指出：
问卷结果显示大量再配送原因为“不知道配送会来”，这证明针对具体配送时间表，从运营商向消费者发出的通知未能充分满足需求。
随着Messenger等通讯方式普及，信息传递接收趋于多样，不查看邮件的用户也在增加。作为确保信息送达的方法，通过语音进行通知的需求未来可能进一步上升。
如何导入“Alexa配送通知功能”？需要多少工时？
导入该功能需在本公司EC网站支付手段中接入“Amazon Pay”，通过使用“Amazon Pay”提供的API“Amazon Pay Delivery Tracker API”，构建通过Alexa向顾客通知配送状态的机制。
关于实施工时和负担，三阳商会表示“通过事先由亚马逊准备的规格说明书和API，EC网站侧能够轻松实现”；Vision则表示“从确认规格说明书到实施作业及测试，大约花费了25小时左右”。
在两家公司案例中，预计工时和负担并不大。若从零开发让Alexa设备语音通知配送状态的技能，需公司拥有内部开发人员及应对Amazon技术的开发能力。
本次举措使用了“Amazon Pay”提供的“Amazon Pay Delivery Tracker API”，因此对于已导入“Amazon Pay”的企业而言，无需增加开发工时和负担即可实现语音配送状态通知。
此外，日本“Amazon Pay”公开了相关API信息，不仅面向电商运营商，也为拥有众多电商企业的平台侧提供了可实施环境。
- https://developer.amazon.com/ja/docs/amazon-pay-automatic/delivery-notifications.html
实现“Alexa配送通知功能”所需的“Amazon Pay”是什么
亚马逊于2015年5月在日本开始提供“Amazon Pay”（当时名为“Amazon Login & Payment”）。截至2020年5月发布五周年之际，导入企业数量已超过1万家。
“Amazon Pay”具备登录和支付功能。顾客首次访问电商网站若使用Amazon账户登录，即可免输信用卡号或地址等信息完成支付并收货。其特点在于减少用户在输入页面的流失，若顾客同意，还可利用Amazon账户注册信息促进新会员注册。
数据显示，导入“Amazon Pay”的EC网站相比未导入网站，新会员注册率更高。
被诸多电商平台广泛采用的“Amazon Pay”正积极推进对自有电商平台语音购物的支持。2018年推出的“支持Amazon Pay的Alexa技能”，让用户可在做家务或晨间事务时，通过Alexa设备语音下单。
编辑长的体验记
我在“SANYO iStore”购买的衬衫已顺利送达。平时我几乎不查看个人邮箱，此前很少看到配送通知。此次通过确认“Alexa”上的配送状态，切实感受到了电商网站与消费者就配送状态进行沟通的重要性。
同时，我也深切体会到，“Amazon Pay”正在进化为提升“购物体验”的支付服务。2019年10月，它开始提供Web接客型功能，在配送地址和信用卡信息输入表单的弹窗或聊天界面等处，提议使用Amazon.co.jp账户轻松登录和支付。而此次则是使用语音进行配送状态通知的功能。作为支付服务，通过附加配送通知功能，旨在进一步改善顾客的购物体验。
除了“易于购买”等便利性之外，“Amazon Pay”还向消费者提供多种附加值，正进化为提升购物体验的服务。（编辑长 泷川正实）