运营自有电商网站的企业，能够以“简便”且“无需开发知识”的方式，通过亚马逊基于云端的语音服务“Amazon Alexa”，向消费者提供语音购物体验。无论企业规模大小，即使没有专业知识也能应对语音购物。支撑这一实现的是从事系统开发等业务的IP Logic公司。该公司为利用开源电商包“EC-CUBE”运营网站的店主，开发了可“简便”、“无需开发知识”、“免费”构建集成“Amazon Pay”的“Alexa技能”插件。我们采访了毛塚杰社长，了解其机制及开发背景。照片：吉田浩章
使用“EC-CUBE”的用户可以轻松应对语音购物
“Alexa，打开Nettan Shop”。例如，若《网店负责人论坛》使用“EC-CUBE”提供购物车功能，消费者只需对Alexa发出指令，即可通过搭载Alexa的设备（如“Amazon Echo系列”）享受语音购物乐趣。
这种语音购物体验的提供可通过“支持Amazon Pay的Alexa技能”实现。支付环节使用Amazon Pay，因消费者已预先在Amazon账户注册信用卡和地址信息，只需对Alexa说话即可完成结算。
利用Amazon.co.jp注册的账户信息语音便捷购买商品——这正是Amazon Pay官方认证制度全球合作伙伴计划旨在让自有EC网站轻松提供的体验。作为该计划“高级合作伙伴”获认证的IP Logic公司为“EC-CUBE”开发了“支持Amazon Pay的Alexa自定义技能插件”（兼容EC-CUBE 4.0系列），用户只需“安装并进行简单设置”，即可让EC网站具备语音购物功能。
活用此插件，可用的语音购物功能如下：
- 确认推荐商品
→ 询问已导入插件的自有EC网站推荐商品，Alexa会为您介绍。 - 将推荐商品加入购物车
→ 对Alexa说“先放进购物车里”，商品即添加到自有EC网站购物车。“因‘EC-CUBE’订单数据与Amazon Pay关联，可在语音加购后，于Web浏览器EC网站确认并购买”（毛塚社长）。 - 购买购物车中的商品
→ 除朗读购物车商品外，可直接购买已加入商品。无论是推荐添加还是Web端添加的商品，均可通过语音完成全流程购买。 - 重新购买最近购买的商品
→ “此项功能需求最高，虽非定期购买，但满足用户‘想再次简便购买’的需求”（毛塚社长）。因订单数据与Amazon Pay关联，用户可通过语音实现复购。 - 确认积分
→ 因购买数据与Amazon Pay关联，用户可对自有EC网站积分余额说“请告诉我积分情况”进行确认。
鉴于使用版本4.0系列“EC-CUBE”的自有电商网站可利用上述功能，毛塚社长表示：
被认为需求最高的功能是重新购买。若用户希望再次购买，可通过语音进行复购流程。例如家庭主妇在做家务或照顾孩子时难以拿起手机，此时可通过语音购买。我认为这是未来购物形态的美好体现。
随着销售渠道增加，订单处理负担成为业务人员关注点。若使用“Amazon Pay插件”的支付管理功能，可统一管理通过Alexa接收的订单，无需建立新操作流程。
已有使用EC-CUBE（4.0系列）并迅速导入“支持Amazon Pay的Alexa自定义技能插件”的案例，即服装品牌Mira Shawn（由Colonet运营）。此次导入后，Amazon Alexa技能商店新增了Mira Shawn的“Alexa技能”。
在自有电商网站上能多简单地导入？
通常，若从零自行开发“支持Amazon Pay的Alexa技能”，周期需2至3个月，长则半年以上。然而，使用该插件，最短仅需约10分钟即可提供语音购物服务。（毛塚社长）
IP Logic的毛塚杰社长
导入插件后，可在管理界面创建专属企业的“支持Amazon Pay的Alexa自定义技能”。即使不具备开发技术能力，也可免于创建对话模型等复杂环节，轻松提供语音购物服务。
此外，更新对话模型和申请“Alexa技能”虽需企业单独进行，但使用该插件可从EC-CUBE管理界面轻松提交申请。毛塚社长如是说。
“Alexa技能”通常需企业内部或外包技术人员才能开发发布，这对EC运营商而言门槛不低。该插件让用户仅凭手册就能完成语音购物对应工作。它简化了创建对话模型等专业部分，使得无独立技术人员的EC运营商也能轻松发布“支持Amazon Pay的Alexa技能”。
开发原因是“切实感受到这是全新的购物体验”
这款支持“Amazon Pay兼容Alexa自定义技能”的插件是日本的一项先进举措。毛冢社长回顾道：“以前从未有过不看屏幕图片就购物的经验，起初对声音在线销售持怀疑态度。”
听闻美国语音购物普及情况后，他对设备从PC到智能手机再到语音的变化及语音购物可能性产生兴趣，遂使用“Amazon Echo系列”在亚马逊购物，惊讶于其顺畅度。
在特定EC网站购物时，常会购买相同商品。例如消耗品虽不需定期购买但用完即买，每次开电脑或查记录都很麻烦。若在常用EC网站能通过语音购买，便利性将大大提高。实际体验后，我切实感受到了这种需求。此外，我个人感觉语音购物就像体验游乐设施一样。我相信这将成为一种全新的购物体验。（毛塚社长）
起初持怀疑态度的毛冢社长亲身体验后被深深吸引。对参与开发的IP Logic员工而言，这也成为最佳体验。
从技术人员角度看，语音购物是利用尖端科技打造的体验。公司内部对此技术层面兴趣浓厚，员工反应积极，纷纷表示“想尝试开发”。我认为在日本，语音购物才刚刚起步。通过发布面向EC-CUBE的插件，有望成为推动普及的契机。正因可能参与购物体验范式转移，作为技术人员大家积极性非常高。（毛冢社长）
毛冢社长表示：“语音购物是一种可以像娱乐设施一样个人化享受的新颖购物体验。”
消费者购买设备的演变始于电脑，目前转向智能手机，未来语音购物也有可能加入其中。
咨询公司OC＆C Strategy Consultants 2018年资料显示，预计语音购物市场规模将在2022年扩大至4000亿美元，食品、娱乐和电子产品等类别购买比例预计特别高。
虽该调查针对美国市场，但日本很可能也会迎来语音购物浪潮。基于此，毛冢社长向EC-CUBE用户传达了关于语音购物可能性的信息，并以此结束采访。
我认为语音购物毫无疑问将成为未来购物主流方式。为应对未来，EC-CUBE用户拥有率先响应的机会。对于已引入“Amazon Pay”的店铺，“支持Amazon Pay的Alexa自定义技能插件”可轻松导入，因此没有理由不尝试。比其他店铺率先应对新事物，也能带来粉丝增加。希望大家领先一步、两步，挑战新的电商可能性。（毛冢社长）