拥有106家门店的体育用品专卖店Himalaya正开展O2O（线上到线下）策略，利用在线商店会员的行为数据来促进实体店的客流。
针对仅浏览在线商店但未完成购买的会员，根据其偏好和人口统计信息将其分为8个细分群体。发送告知实体店活动的明信片DM后，取得了显著成果：到店购买率平均为21.9%，部分细分群体最高达到37.0%。
向1.9万人发送了活动通知的明信片DM
在2019年4月19日至5月19日期间举办的大型促销活动“总折扣10亿日元！Himalaya会员特卖会”中，为了促进顾客前往实体店，Himalaya利用了官方EC网站“Himalaya在线商店”的会员数据开展了O2O策略。
将仅浏览“Himalaya在线商店”但未完成商品购买的会员分为8个细分群体。发送了19,148封告知“店内商品20%折扣”活动的明信片DM。扣除无法送达的信函后，有效投递数量为18,506封。
8个细分群体
- 经常浏览高尔夫类别且未购买
- 经常浏览户外类别且未购买
- 经常浏览跑步鞋类别且未购买
- 经常浏览某知名户外品牌且未购买
- 经常浏览某知名运动品牌且未购买
- 无法通过LINE或邮件联系×年轻群体（20-30岁）且未购买
- 无法通过LINE或邮件联系×中年群体（40-50岁）且未购买
- 无法通过LINE或邮件联系×老年群体（60岁以上）且未购买
到店购买率最高达37.0%，DM目标人群在EC网站的客单价较高
在18,506封有效邮寄中，到店购买率平均为21.9%。特别是“经常浏览某知名户外品牌且未购买”的会员到店购买率为37.0%，“经常浏览某知名运动品牌且未购买的用户”为30.5%，均高于其他细分群体。
另一方面，将LINE和邮件设置为不可接收的各年龄段会员的反应率较低，仅为5.8%～10.9%。
此外，关于在实体店购物的顾客的平均购买金额（ARPPU），对比DM目标人群与非目标人群后发现，DM目标人群的数值略高，为1.09%。在与实体店同步开展的线上商店促销活动中，DM目标人群的平均购买额是非目标人群的600.0%。
关于实施本次措施的原因，喜马拉雅（Himalaya）经营企划室解释称：“旨在通过对预计具有高购买意愿的未购买用户进行细分，提高明信片DM的效果。”基于此次措施的结果，今后也将继续探讨利用用户数据开展促销活动。
喜马拉雅实施的利用明信片直邮（DM）的O2O营销方案，借助了客户体验平台“KARTE”和印刷API服务“Codenberg”。通过将会员信息与“KARTE”进行对接，关联用户在网站上的浏览行为，从而精准筛选出目标受众，并向8个细分客群发送了明信片DM。