作为雅马哈100%控股的子公司，雅马哈音乐日本（Yamaha Music Japan）主营乐器及音响设备销售与教室业务。该公司曾自主构建并运营一套系统，用于接收约100家国内维修代理店及特约店所属约1000名技术人员提出的售后零件订单。因“系统老化”，公司转而采用云EC平台“ebisumart”。上线半年以来，网络下单率已从旧系统的50%提升至超70%，升级成效显著。
销售售后服务用零件的BtoB-EC
鉴于基础系统老化而进行的升级
雅马哈音乐日本的客户涵盖约100家国内维修代理店和特约店所属的超1000名技术人员。自2001年起，公司自行构建系统，在线处理售后服务（含终端用户产品维修、钢琴调律及管乐器维护等）所需配件的库存查询、价格查询及订单受理等工作。
这意味着近20年来一直通过从头开发的系统应对需求，“基础系统老化且无法获得支持，亟需更新”（雅马哈音乐日本客户服务部技术支持中心中心主任今野文智先生）。随后，公司着手研究系统升级事宜。
为让更多技术人员便捷使用网站，尽管曾因成本优势探讨过内部团队构建的可能性，但考虑到内部运营的弊端，在思考“究竟想构建什么样的网站”后，最终判断外包更能实现公司目标（今野先生）。
在负责该服务开发与提供的Interfactory支持下，引入云EC平台“ebisumart”后，升级项目正式启动。
公司内部派出9人参与项目，经3个月并行运行期后正式推出
主导该项目的是位于静冈县滨松市的雅马哈音乐日本技术支持中心。该中心涵盖三大业务领域，团队相应分为三个小组。
为推进升级，从各团队召集了核心成员，包括负责IT相关系统的“IT团队”、管理服务零件订单的“零件团队”以及负责对技术人员进行指导的“技术人员教育团队”。
除各团队组长和副组长外，还加入了统筹整个雅马哈集团信息系统的“信息系统部”负责人，最终组成9人项目组。
此次升级过程中遇到的最大困难在于为各个项目关联销售合同信息。今野先生回顾称：“这简直是一场大改革。”
从售后服务的角度来看，有些服务是在产品制造停止后才正式开始的。此前雅马哈销售的所有型号的服务配件加起来，数量高达约38万项，因此公司希望借此升级契机，将这些项目逐一与销售合同信息关联起来。因为之前缺乏这种关联导致了工作效率低下。由于项目数量庞大，这是一项艰巨的任务。（今野先生）
当INTERFACTORY董事CMO三石祐辅先生询问“从旧系统迁移是否存在问题”时，今野先生称赞了其高超的技术实力，表示虽进行了各种定制但过程顺利，并透露为避免重大故障而采取分阶段上线的策略取得了成效。
并行运行期间设定为三个月。首先在内部门户内推广，接着在公司内部推广，最后向广大技术人员介绍，因此即使出现问题，也能在逐步推进运行的过程中得到解决。（今野先生）
运行半年过去，注册者增加了200人
利用丰富的维修案例，根据症状显示可能使用的零件
雅马哈音乐日本的BtoB电商平台于2019年5月完成升级重新开放，至今已过约半年。旧系统注册技术人员数量约为1000人，升级后增加了约200人，目前注册人数接近1200人。
以前，新注册的200名技术人员的订单是通过传真接收的。随着能够通过电商平台进行下单和订货，不仅提高了客户的便利性，也提升了本公司的工作效率。（今野先生）
通过该平台购买的商品中，大部分是技术人员用于修理终端用户乐器的“售后服务用服务零件”。
维修通常是一个高度重视速度的环境。面对客户因精心使用的乐器发生故障或调音失准等提出的需求，迅速响应至关重要。（今野先生）
为此，升级后的BtoB电商平台决定利用长期积累的丰富“维修案例数据”。所谓数据，是指在A型号B产品出现C故障时使用D零件进行维修等信息的集合。
基于这些数据，定制开发了根据产品型号或出现的症状（故障）显示可能使用的配件，并将这些配件批量加入购物车的功能。该功能获得了技术人员的高度评价。
“希望实现用户分组”，来自网站使用者的新需求
随着BtoB电商平台用户增加，出现了“希望进行用户分组”的新需求。
雅马哈音乐日本的客户中，一家公司仅有一名技术人员的情况并不罕见，通常由拥有多名技术人员的公司应对终端用户的维修请求。然而，目前系统设计为用户ID（UID）与技术人员一对一绑定，只能从各个ID分别下单。
即使是一家拥有五名技术人员的公司，目前的系统也无法满足其将所有技术人员订购的零件在一个UID下统一查看的需求。（今野先生）
目前，注册技术人员约占客户中技术人员总数的60%，其余40%未注册的原因是没有下订单购买配件的权限。
此外，零件订单通常由管理部或技术部管理员代表进行。若每位技术人员随意下单，可能导致混乱。因此，用户提出需求：“希望按日或按月统计谁在何时以何种价格订购了哪些配件，以便管理者确认”。若能有效管理此类数据，就可以通过一个UID满足管理部、技术部等多个部门的需求。
此外，还提到了“希望搜索订单历史记录”的需求。
技术人员经常回顾这样的场景：“这位顾客反映的症状与之前处理的案件相同。想订购当时相同的零件，但不知道是哪个产品？”虽然现在可以查看购买记录，但无法搜索，因此存在以某种形式进行搜索的需求。（今野先生）
针对这些需求，INTERFACTORY的三石先生表示：“这是我们的课题，但鉴于本期我们将强化BtoB功能作为高优先级战略，因此雅马哈音乐日本提出的部分需求有望在本期内得到解决。”
通过EC渠道的订单占比从50%提升至74%
目标是将BtoB订单占比提升至80%，并提高BtoC-EC的便利性
会议最后，三石先生就BtoB-EC平台改版带来的业务效率变化向今野先生提问。今野先生的回答如下：
以前通过内部运营的电子商务渠道的订单占比约为50%，剩余的50%来自传真或其他订单系统。在以前的系统中，用户体验最差的是销售商商品类别契约的控制不完善。具体而言，该系统将客户进行分类，例如允许A公司购买○○和△△相关商品的零件。通过将原本部分依赖人工操作的各公司订单契约控制全部系统化，提高了业务效率。（今野先生）
效果已经显现，自运营开始两个月内，订单占比从50%提升至60%。目前距离运营开始已过去半年，若加上来自其他系统的订单，网络订单占比已达到74%。今后的目标是将这一数字提高到80%。
此外，今野先生谈及未来展望时表示，“希望也着手开展BtoC电子商务网站”。
既然BtoB方面希望实现的功能已在一定程度上达成，今后希望思考在BtoC领域能做什么。使用雅马哈产品（零部件）的客户遍布全国各地，例如遥控器之类的音频设备配件、钢琴护理用品如擦琴布等。希望打造能够提供这些物品的电子商务网站。（今野先生）
目前，要订购这类商品，除了致电雅马哈音乐日本咨询，或通过销售雅马哈产品的店铺电话订购外，别无选择。
在某些居住地区，附近可能没有雅马哈产品的经销店。此外，对于电话订单，目前仅支持货到付款，因此也常有呼声希望增加信用卡等多种支付方式。今后，目标是构建能够满足各种顾客需求的BtoC电子商务网站。