乐天于1月29日举行媒体战略说明会。在统一免运费门槛备受关注的背景下，执行董事野原彰人介绍了“RMS重建”及强化优质店铺曝光等举措。本文汇总了2020年上半年措施及对2019年的回顾。
2020年上半年措施：引入优质店铺政策、统一免运费门槛
针对2020年上半年，野原先生提出三大支柱：RMS重建、设备适配、回应店铺意见。
RMS重建
根据店铺需求改善RMS，旨在减轻运营负担。具体改善如下：
- 订单画面新增“无门牌号”勾选项，减少地址不全订单
- 项目选择功能引入自由文本输入
- RMS订单画面新增“详细信息列表”，支持一览确认订单详情（预计2020年上半年上线）
- 导入用户自助开具收据系统（预计2020年上半年上线）
设备适配
75%的用户使用智能手机购物。页面跳转频繁导致的体验模糊是致命的，负面体验可能导致用户流失。运费清晰化能让购物更轻松，让更多用户享受乐趣并成为忠实粉丝。没有用户的选择，“乐天市场”就无法实现可持续增长。
调查显示，约70%的用户曾因运费放弃购买，部分用户对运费显示评价较低。本次免运费门槛标准是基于对用户及竞品的调查与对比实验制定的。
为增进店铺理解，将通过RUX发布视频并提供销售定价数据工具，寻求店铺配合免运费政策。
回应“优质店铺措施”等意见
野原先生表示，以下措施反映了“城镇会议”收集的店铺意见：
首先是扩展乐天支付补偿服务。针对发货后因金额修改导致结算审核未通过等用户引起的纠纷，乐天市场将引入赔偿制度，每月最高赔付10万日元货款。
其次是加强打击可疑用户。通过监控支付情况，重点防范高频取消订单、不履行后付款结算等有风险用户的购买行为。
第三项是强化曝光度的“优质店铺措施”，旨在为中坚、中小及初创店铺创造积极运营的机会。虽未透露具体条件，但据悉获得乐天SOY（乐天年度最佳店铺）等奖项的店铺可能符合资格。此举也有助于消除用户“从小型店铺购买时的不安感”。
2019年增长因素
2019年日本国内电商流通总额达4万亿日元规模。野原先生回顾称，“乐天市场的增长源于三个因素”。
向用户回馈利益
2019年乐天集团发行积分达3200亿点，通过积分回馈打造粉丝生态。“未来将通过SPU计划与乐天移动的协同效应，进一步扩大对用户的利益回馈”（野原先生）。
兼顾多样性与统一性
“乐天的独特性在于多样性”。为扩大多样性，将“改版分类页面，加强品类营销，提供符合用户需求的产品”。同时指出统一性仍有改善空间，首要举措是“于3月18日引入免运费门槛”。
提升品牌认知度
今后将通过大型促销、强化引流型社交媒体及利用集团内外广告，进一步扩大用户基础。
推进一站式配送构想
物流方面，野原先生表示“正稳步推进一站式配送构想”。公司已投入2000亿日元完善物流仓库及最后一公里配送体系。
野原先生称：“我们将致力于提升服务质量，拓展上门取件及送货上门服务，并通过乐天物流包的价格优势及竞争力，为商家提供更优质的支持。”
