全球假日季落幕，美国等多个市场呈现出“线上购物便利性优于实体店”的显著趋势。
美国假日季超80%销售额来自移动端
全美零售联合会（NRF）数据显示，2019年假日季整体销售额同比增长4.1%。Adobe调查进一步指出，假日季线上销售额达1,425亿美元，其中84%由智能手机贡献。
Amazon畅销榜显示，从美妆到厨具等品类均被消费者大量囤货。eMarketer数据证实了向移动购物的转移：超50%受访者曾在一个月内通过App完成购买，且移动端转化率增速显著高于整体线上水平。
对侧重实体的零售商而言，这一趋势既是挑战也是机遇。虽然实体店仍是展示品牌DNA的核心，但移动设备已成为连接顾客与门店的关键纽带，多数消费者的首次品牌触达已转为线上。
未来，兼具优质实体体验与强大线上存在感的企业方能胜出。零售商切入移动领域的策略建议如下：
借鉴Nordstrom架构，提升品牌忠诚度
全渠道消费时代，消费者期望在所有触点获得一致体验。这要求零售商进行结构性变革，如加强跨部门协作或组建新团队，以确保线上线下目标对齐。
Nordstrom任命前首席数字官Ken Worzel为COO，正是应对这一变化的信号。其核心任务是“整合数字与门店资产，提供无缝一致的购买体验”。
为此，Nordstrom打破垂直团队壁垒，构建统一服务体系。该策略在运营层面同样有效：例如，某些门店虽直接销售额不高，却承担了大量“线上下单、到店自提”订单。基于综合数据制定策略，视所有触点为建立深度关系的契机，是构建品牌忠诚度的关键。
利用数据分析深化用户参与
数据驱动的洞察能强化整体商业战略，是数字化赋能实体店的最大优势。移动设备作为最贴近消费者的触点，用户在App内停留时间已从2016年至2018年增长50%，且未来将持续攀升。
针对个性化需求，数据是打造高吸引力移动广告的基础。广告可基于人口统计、心理特征及历史行为定制，并根据用户所处的营销漏斗阶段动态调整。
随后，通过分析反馈识别高共鸣内容，持续优化营销活动效果。
对标成功转型的移动化品牌
Abercrombie & Fitch的转型案例极具参考价值。其App不仅具备电商核心功能，还提供精致体验、订单追踪、门店库存查询及便捷客服入口，并集成Venmo、Klarna等多种支付方式。
此外，App还设有收藏夹、会员俱乐部及店内歌单等功能。这些非交易类内容是培养品牌亲近感的重要元素，即使用户暂无购物意图，也能成为促使其再次打开App的理由。
CEO Fran Horowitz表示：“超三分之二数字流量来自移动端，App已成为品牌增长最快的平台。”
移动端为传统零售商提供了理解消费者的新维度。作为最个人化的渠道，它能沉淀关于用户旅程与偏好的关键数据。将卓越实体战略与移动端深度融合，零售商方能在激烈竞争中实现持续增长。