本连载旨在向日本电商企业分享由“Amazon Pay”委托Baymard Institute(贝马德研究所)制作的电商平台用户体验改善报告。上期解析了“购物车放弃原因”,本期起将介绍适合移动端的购物车放弃具体对策与改进思路。
顾客往往不愿在购物网站单独创建账户。因此,为提供舒适的移动端结账体验,设置“Guest Checkout(访客结账/无需注册购买)”选项至关重要。
然而,仅提供该选项远远不够。超60%的移动端用户表示,即便看到“Guest Checkout”也难以选择;尤其当该选项置于面向老客户的“Sign-in(登录)”下方时,位置不够清晰易懂,易致误解,让部分顾客误以为必须注册才能购买。
通过突出显示“Guest Checkout”选项可解决上述问题,具体有两种方法:
1. 将“Guest Checkout”按钮置于首位
务必将其放置在账户创建/登录页面最上方,并提供专用继续按钮,避免客户将其与账户创建或登录混淆。
切勿将Guest Checkout选项置于账户创建和登录选项之下。
2. 隐藏可选字段
默认隐藏所有账户选择相关字段及详细信息,确保客户能在移动屏幕内查看所有可用选项;仅当选择某账户选项时,再显示对应字段。
表单字段默认设置为隐藏状态,仅当客户选择相关账户选项时才显示。
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下次将讲解“② 合适的触摸键布局”,敬请期待。
【什么是适合移动优先的最佳结账流程?】本节回顾
- 引言:导致购物车放弃的10大原因
- 改进建议① 提供Guest Checkout选项并使其醒目 ←本次

