与亚马逊竞争的零售商在势头和规模上均处于劣势，仿佛大卫对抗歌利亚（※编者注：圣经中少年大卫挑战巨人歌利亚的故事）。然而，最新调查显示亚马逊亦有软肋。竞争对手若能精准利用这些弱点，便可提升销售额并赢得客户忠诚度。
亚马逊的优势与劣势
凭借对消费者的压倒性吸引力，亚马逊目前占据了全美线上零售近半流通总额。据电商支持企业Convey针对美国2000名消费者的调查：47%的受访者至少每三个月在亚马逊购物一次，23%的人超半数购物行为发生在亚马逊。
64%的受访者表示若无免运费服务将考虑在其他平台购买；超25%的人表示会停止使用亚马逊。
快速且免费的配送是亚马逊最大卖点，80%的受访者在解释选择理由时提及此点。此外，五分之四的受访者正在使用“Amazon Prime”。该会员可享全订单免费一日达，在美国拥有超1.5亿会员。
为维持履约优势，亚马逊构建了独立配送网络。在最近假日季高峰期，其甚至禁止可能构成竞争或无法满足需求的第三方服务商为Prime会员提供配送。
从投资力度可见亚马逊对履约服务的依赖。64%的受访者称若无免运费会转向其他平台，超25%的人会直接弃用亚马逊。
尽管如此，许多受访者尤其是年轻消费者对亚马逊仍存疑虑。竞争对手可借此矛盾心理制定策略以占据优势。
战胜亚马逊的履约关键在于“透明度”与“灵活性”
亚马逊将持续深耕履约服务并树立行业标准。近40%的受访者期待其他零售商能跟上其迅速且免费配送的步伐。
虽难以匹敌其履约规模，但任何规模的零售商均可保持运费与配送时间的同等透明度。提前告知选项至关重要。
Convey年度消费者调查显示，超50%的人希望在结账时确认确切配送日期和时间。通过在商品层面整合物流承运商数据，销售方可更频繁、快速地展示这些信息。
消费者还期望获得配送更新。调查显示，超87%的人若遇配送延迟，希望事先通过邮件或短信获知。
然而，仅18%的受访者因配送信息更新而在亚马逊购物。因此，能有效管理配送及通知的零售商或将占据优势。
通过稳健且可持续的业务赢得竞争
消费者对可持续性持双重态度。Convey调查显示，约27%的消费者认为亚马逊对环境有负面影响，其中千禧一代的不满情绪比平均水平高出50%。
但目前其行为尚未改变。即便相信亚马逊有害环境，仍有四分之一的消费者将至少一半购物支出留在该平台。
零售商可通过表明在采购和制造过程中追求可持续性来回应这种矛盾心理。建议在商品详情页强调材料及原材料来源，并在搜索功能中提供按可持续性特征筛选商品的选项。此外，可在社媒活动中触达与可持续理念契合度高的网红。
就履约而言，强调“免费”比“快速”更环保颇具说服力。超79%的亚马逊购物者愿等待最长7天的免费配送，并表示若利于环境，即使慢些也可接受。
强调独特性与自主研发
其他品牌构成的威胁也是消费者对亚马逊产生矛盾情感的原因之一。尽管四分之一的人认为亚马逊对零售业有负面影响，但这并未像环境影响那样导致他们放弃使用。
实际上，消费者仅将亚马逊视为购物场所，高度认可其丰富品类，69%的人因商品丰富而选择亚马逊。
然而Convey调查显示，仅22%的人为购买独特、复古或难寻物品而使用亚马逊。目前，能找到限量版及广泛商品仍是网购主因，零售商正通过提升大规模定制化能力创造更大吸引力。大规模定制化的提升带来了进一步的吸引力。
此外，亚马逊还面临加强第三方平台假冒商品监管的压力。2018年一项调查证实，在线市场平台上超40%的商品为假货，美国政府问责局的调查也印证了这一点。
竞争对手可通过提供真品认证与保证，以及展示更丰富的商品组合抢占先机。真品的认证与保障之外，展示多样化的商品组合
敏捷的品牌能够维持增长
亚马逊提供的便利、丰富选择和免运费看似无懈可击，但若零售商能填补其在配送透明度与灵活性上的不足，并弥补产品质量与品类覆盖的差距，便能在在线零售领域取得成功。满足消费者对配送透明度和灵活性的需求，并弥补亚马逊在产品质量和品类覆盖方面的不足