自2月1日起，Transcosmos与transcosmos online communications联合为生活协同组合联合会大学生协事业联合（大学生协）运营的“大学生协新生活用品2020 online Store”LINE官方账号提供聊天功能支持。
项目背景与服务内容
“大学生协新生活用品2020 online Store”是面向设有大学生协的高校新生、家长及会员的电商平台，主营家电、家具及日用品等独居生活用品。大学生协通过LINE官方账号“大学生协 房间布置”开设咨询窗口，用户可在线询问商品详情及订购流程。
技术支持工具：KANAMETO
Transcosmos提供了由transcosmos online communications开发的客户支持工具“KANAMETO”。该工具支持多用户并发聊天沟通，并具备问卷功能，可根据用户属性实现消息细分推送。
Salesforce集成与数据分析
项目引入了与客户服务平台“Salesforce Service Cloud”集成的“KANAMETO for Salesforce”包。通过该工具，LINE聊天记录可实时同步至Salesforce，实现客户支持状况可视化及生产效率分析等高级报告功能。