在尝试通过电商平台完成支付时，如果无法掌握最终订单总额，许多客户会对预计需要跨越多个页面输入的信息感到犹豫。
Baymard的研究显示，客户在进入移动端结账流程前的购物车阶段，希望确认预估总金额。购物车阶段，希望确认预估总金额这一发现表明，有21%的客户因在开始结账流程前无法确认订单总额而放弃购买。21%的客户因在开始结账流程前无法确认订单总额而放弃购买。
结账期间购物车弃单的原因
基于这些发现，建议在客户输入支付信息之前（最好在购物车阶段）显示商品金额和运费的小计。建议在客户输入支付信息之前显示商品金额和运费的小计（最好在购物车阶段显示）。
不要在购物车中显示扣除运费和税额后的订单总额
在购物车中显示订单总额时，应包含运费、税额以及其他适用费用
即使免运费也应明确标示
即使免运费，也必须在订单总额中明确显示。仅以文本形式展示免运费促销或在购物车某处显示图形是不够的。客户主要关注购物车的总金额。客户主要关注购物车的总金额客户主要关注购物车的总金额。
在显示实际运费时，需要客户提供地址信息的网站或应用应至少在购物车总额中显示最低运费金额，并以“预估总额”的形式传达总订单金额。即使免运费，也必须执行此操作。
另一种选择是，例如显示“运费：500日元～1,500日元”这样的预期运费范围。
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下次也将为您介绍提升客户体验的技巧。敬请期待。
【最适合移动优先的结账流程是什么？】至此回顾
- 简介：导致购物车放弃的10个原因
- 改进建议① 提供并突出显示访客购买选项
- 改进建议② 提供合适的触摸键盘布局
- 改进建议③ 在信用卡栏位自动插入空格，使其与实际显示一致
- 改进建议④ 将信用卡有效期栏位的格式设置为与实际卡片一致
- 改进建议⑤ 显示进度指示器
- 改进建议⑥ 默认将账单地址设为配送地址
- 改进建议⑦：在支付完成前显示订单总额 ←本次