贝马德测试显示，11.6%的客户误解了订单确认阶段的验证步骤，误以为订单已确认完成，导致在未实际确认的情况下离开移动端支付流程。
若“确认订单”按钮未置于折叠区域上方，易让用户误判该页面即为最终确认步骤。
误解主因在于订单确认页与确认步骤高度相似，两者均包含产品信息、金额及配送费详情。即便页面标题不同，仍可能引发混淆，因为并非所有客户都依赖标题判断流程节点。
两者的核心区别在于是否存在“确认订单”按钮。关键在于识别引导进入下一步的主按钮，而非页面标题，这有助于用户准确定位当前支付阶段。
因此，建议在订单确认步骤顶部增设“确认订单”按钮。
双按钮布局策略
务必在屏幕右下角保留原有的“确认订单”按钮。用户对结账主按钮有固定位置预期，若位置变动，可能导致遗漏或功能误判。
即在移动网站或应用中，订单确认步骤需设置两个“确认订单”按钮：一个位于折叠区上方确保可见，另一个保留在右下角原始位置，以维持布局一致性。
为避免购物车流失，请在订单确认页顶部添加按钮，同时保留原位置按钮以确保布局一致。
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下期将继续分享提升客户体验的技巧，敬请期待。
【最适合移动优先的结账流程是什么？】系列回顾
- 简介：导致购物车弃单的十个原因
- 改进建议① 提供并突出显示访客购买选项
- 改进建议② 提供合适的触摸键盘布局
- 改进建议③ 信用卡栏位自动插入空格，匹配实际标注
- 改进建议④ 有效期栏位格式与实际卡片一致
- 改进建议⑤ 显示进度指示器
- 改进建议⑥ 默认账单地址等于配送地址
- 改进建议⑦ 支付前显示订单总金额
- 改进建议⑧ 订单确认页顶部显示“确认订单”按钮 ←本次