本栏目至此已讲解了购物车流失的原因及10个改进要点。本次将为您带来总结篇。
大型电商网站的平均结账流程中，存在39个用户体验方面的问题。因此，为了在移动端提供“最前沿”的购物体验并实现35%的支付转化率提升，显然需要进一步的改进。
通过应用以下改进建议，可以优化移动端的购物体验。作为优化移动端支付用户体验的契机，建议首先采用这10项改进建议。
移动端结账流程改进建议汇总
改进建议① 将Guest Checkout（访客购买）设为醒目选项
在账户选择界面，将“Guest Checkout”设置为最突出的选项，并在客户选择“Sign In”或“Create Account”之前，隐藏用户名和密码输入框。
改进建议③ 自动格式化信用卡号
为方便客户输入和确认卡号，应根据实际卡片印刷格式自动插入空格进行分隔。
改进建议④ 统一信用卡有效期格式
将信用卡有效期字段的显示格式设置为与实际卡片一致。
改进建议⑤ 显示进度指示器
在移动端支付流程的每个步骤显示“进度指示器”，让客户清晰掌握当前所处阶段。
改进建议⑥ 默认账单地址等于配送地址
为避免显示重复字段，应将客户的“账单地址”默认设置为与“配送地址”相同并保留该设置。
改进建议⑦ 支付前展示订单总金额
为支持客户基于充分信息做出决策，应在要求输入支付信息之前展示订单总金额。
改进建议⑧ 订单确认页顶部增设提交按钮
为明确区分“确认”与“确定”步骤，建议在订单确认界面的顶部放置第二个“确定订单”按钮。
改进建议⑨ 避免重复输入信息
在结账过程中不两次询问相同信息，如有需要则复用已输入的内容，减少客户操作负担。
改进建议⑩ 提供ID支付选项
为客户提供至少一个ID支付选项。
以上10项改进建议是构建移动端更佳结账流程的关键点。
通过Amazon Pay减少购物车放弃的措施
接下来，我们将说明如何通过Amazon Pay应对购物车放弃问题，以及其优势如何基于针对移动端优化的改进建议。
Amazon Pay的优势① 无需创建新账户
Baymard Institute调查显示，34%的受访者表示“当网站要求注册账户时会放弃支付”，这是导致购物车流失的第二大原因。
使用Amazon Pay时，客户无需在各电商网站重新注册。可直接使用日常信任的Amazon账户登录，并利用存储的支付信息，轻松且快速地完成支付。
Amazon Pay的优势② 提升信任感
17%的客户因不信任特定网站的信用卡信息安全而停止购物，这是购物车流失的第五大原因。
对于不愿向陌生商家共享个人及金融信息的客户，使用Amazon Pay可消除顾虑，安心支付。
Amazon Pay的优势③ 适用Amazon Marketplace保障
研究表明，因配送迟缓或对退款政策不满而放弃结算的客户分别占16%和11%。Amazon Pay将“Amazon Marketplace保障”延伸至站外购买行为。
该保障服务旨在保护通过Amazon Pay购物的客户（部分情况除外）。若商品未按承诺的质量或交货条件送达，客户可申请补偿或取消订单。
- 关于Amazon Marketplace保障的详细信息请参见此处
Amazon Pay的优势④ 用户基数大，是理想的替代支付选项
有6%的客户因支付方式不足而放弃结算。据调查估计，截至2019年4月，日本Amazon用户数达5,004万人※。
因此，为非Amazon电商网站的客户提供Amazon Pay作为替代支付选项，对运营商而言是有效策略。
※：来源 Nielsen https://www.nielsen.com/jp/ja/news-center/2019/pressrelease-20190626-ecservice/