自新型冠状病毒疫情扩大、政府发布紧急状态宣言以来，已过去两周多。截至5月6日，许多零售业因暂时关闭或缩短营业时间而受到严重影响，业务层面也出现了各种冲击。加剧这一状况的是消费者行为的变化。“无法进行面对面接待”、“抑制服装类商品购买”。面对这两大课题，服装行业该如何克服？我们采访了开发并提供面向服装店员的数字接待支援服务“STAFF START”的Vanish Standard公司代表取缔役小野里宁晃先生。
将店员的沟通在线可视化
“STAFF START”是一款旨在使每位服装店员在数字环境下的接待和业务更加顺畅的应用程序。其特点在于，以往难以可视化的员工在线上沟通及发帖对销售额的贡献程度，以及个人业绩全部实现数据化成为其特征。仅凭一条搭配帖文作为起点，就实现了月销售额超过600万日元的成绩。
最近，不仅限于服装行业，化妆品、家具和家居用品等行业也在广泛使用。截至2020年4月，导入品牌包括Adastria、BayCruise等热门时尚品牌在内的共计811个品牌。
由于可以与各种SNS联动，如果在Instagram（Instagram）内获得人气，就能吸引以往无法触达的潜在粉丝；并且可以通过LINE与顾客进行一对一沟通。因此，它具有容易为每位员工积累粉丝的特性。也有服装销售员实现了近8,000万日元的月销售额。
什么是数字接待？以“STAFF START”为例
在门店销售额下降已成定局的当下，即使非面对面也能通过销售人员个人SNS进行接待和吸引顾客的“数字接待”备受关注，但究竟什么是数字接待呢？“STAFF START”的服务便是一个典型案例。接下来我们将深入了解其具体内容。
1. 销售
- 可以在“搭配画面”中发布与商品关联的内容。同时发布到销售人员个人SNS也是可能的。
- 例如“本季不可或缺的丹宁单品汇总”，销售人员可以创作专题主题并将其转化为内容。
2. 生产
- 可以对商品进行“可能畅销”或“可能滞销”的评价。通过将回答数据化，实现库存优化和爆款最大化的目标。
3. 评估
- 对数字接待、通过个人SNS吸引客流及产生的销售额、以及店内QR备忘录（详见下文）带来的销售额进行统计，生成个人业绩表
- 与核心系统联动，店内个人销售额也可统计。能够评估销售人员的适性
4. 引导
- 如果顾客在来店期间未购买商品，销售人员可以将商品信息（EC网站URL）转换为二维码并发送至顾客的智能手机。
- 还可以将销售人员自己的SNS URL转换为二维码进行引导
实施数字接待的优势
个人和企业均可期待销售额提升
Vanish Standard的代表董事小野里宁晃在谈及关注数字接待的背景时，指出了服装行业面临的课题。
个人的销售额和业绩难以可视化
以往，即使门店员工在社交媒体上发布穿搭内容，也很难可视化这些内容对电商销售额的贡献程度。
这一结构因“STAFF START”的推出而发生了巨大变化。当顾客通过门店销售人员使用“STAFF START”应用程序并在社交媒体上发布的照片进行购买时，销售业绩便与个人绩效挂钩。
有些品牌"将最高7%（平均为3%）的销售业绩返还给销售人员"（小野里先生）也在实施。
根据数字接待中的贡献获得相应报酬这种直接的激励措施容易提高销售人员的积极性。据称，以前每月仅发布一次社交媒体的情况，现在有的已增加到十倍。对公司而言，高利润率电商平台的销售额提升具有巨大的优势。
难以区分是门店销售额还是电商销售额？
此外，“STAFF START”解决的另一个问题是，"能够将电商销售额换算为门店销售额"这一点。
例如，假设在实体店工作的销售人员为了电商业务拍摄照片并发布到社交媒体上。其运营成本将被计入“实体店的人力成本”，但如果通过社交媒体发布促成商品销售，则该销售额归入电商部门。
在“STAFF START”中，并非并列考虑A店、B店、C店等“实体店”与“电商店铺”，而是为A～C门店提升销售额的电商店铺来考虑。也就是说，无论店铺形态或地理位置如何，通过将实体店与线上（SNS和EC）相结合，可以转向“公司整体实现销售目标”这一思维方式。“公司整体实现销售目标”这一思维方式。
疫情下所需的“数字接待”是什么？
通过SNS进行如同店头般的个别接待
即使在像现在这样发生店铺暂时关闭等紧急事态时，数字接待也更容易发挥其优势。
以在店头进行接待的感觉，店员通过LINE向每位顾客推荐商品或者，将在家中拍摄的搭配照片发布到Instagram并引导至EC网站等方式，能够弥补减少的店铺销售额。
在使用STAFF START的品牌中，3、4月的EC销售额达到去年同期的2倍等，留下了让人感受不到疫情萧条的业绩。