零售业目前正面临严峻形势。许多门店已物理关闭，仍在营业的店铺也仅提供最低限度服务。尽管影响不及实体店，但受消费者支出减少及关注必需品影响，电商企业同样受到冲击。
专家预测：新冠疫情结束后经济复苏将很快到来
过往经济衰退持续时间长且复苏缓慢，但许多商界领袖预测在新冠疫情结束后经济将迅速恢复。尽管零售商处境艰难，仍可提前采取措施，以便在经济复苏时顺势而为。
聚焦已有客户
如有运营变动，请立即通知客户并表达共情。“我们一起克服难关”虽显老套，却是现实写照。
应向客户传达公司着眼长远未来的信息。客户已适应疫情下的“新常态”（注：指结构性变化不可避免的新状态），需思考如何在当下及未来保持其兴趣。
例如，可提供路边取货选项作为商品提取方式。
若更改了配送或送货时间等服务，请坦诚相告；为配合客户期望的配送日期，也可开启订阅服务以优化配送流程。
优化网站
几乎不存在完美的电商网站，疫情期间进行调整亦是良机。检查并更新结账流程，使其更加快速简便。
同时确认是否有吸引消费者的内容存在。首先查看特色商品，确保有库存商品置于首页或显眼位置。
勿将缺货商品排在前面；特定商品库存紧张也是建立客户名单的好机会，可引导消费者注册邮件列表，以便补货时收到通知。
开发疫情中及疫情后均可使用的内容
为吸引访客，内容是必要的。利用停滞期，不仅要开发当下相关的内容，还要思考生活恢复正常几个月后消费者希望看到或听到什么。例如销售健身器材，因人们无法去健身房，健身用品可能畅销；三个月后跑鞋磨损，人们可能需要更高级设备。
可整理发布居家锻炼计划供参考，并为夏季需要新跑鞋的人群制作选鞋指南。这些内容现在即可着手准备。
疫情期间的SEO策略
人们居家线上时间增加，SEO能带来销售额和潜在客户，如今不可或缺。
消费者搜索商品时会与品牌建立联系。设想消费者围绕品牌提出的问题，使搜索结果在非直接相关情况下也能展示。
此外，Google最近进行了算法更新。与以往一样，应理解其影响，或利用了解这些影响的代理商协助。无论如何，原创内容对于SEO始终不可或缺。
评估电子商务平台
是否考虑更换电商平台？这是一项庞大且复杂的工作。
然而，选错平台可能妨碍在线商店运营的多数方面，包括内容、结账选项、加载速度、履约及其他应用集成等。
若销售和供应链陷入停滞，现在可能是进行重大变革的好时机。
为物流和供应链复苏做准备
局势恶化期间，人们易恐慌并提供大量折扣以维持销售。但即使需求恢复，供应链恢复也可能耗时。
时机成熟时，应提前安排材料准备和生产（以便立即销售）。请考虑保持一定库存水平，以满足经济回暖时的需求。
至少应避免不盈利的鲁莽折扣。近期关于冠状病毒相关消费行为变化的调查显示，美国44%的消费者正在寻找购买必需品的店铺。
换言之，物品难获时忠诚度易丧失。与其盲目推销，不如为消费者将来购买做好准备更为妥当。
在充满生死新闻的背景下思考业务固然困难，几乎所有行业都在应对疫情，但在关心自己及所爱之人健康的同时，必须着眼未来以便回归“正常”。
即使不确定未来形态及到来时间，也需提前思考。