为应对新冠疫情对门店运营造成的冲击，乐天于4月20日（周一）至30日（周四）推出“Rakuma学习周”支援措施。讲座每日下午3点通过Zoom在线举行，主题涵盖“培养回头客”、“趋势分析”及“优惠券活用”等，内容每日更新。
本次实地探访了讲座现场，并听取了参与店铺的反馈。
为何开展“Rakuma学习周”？
此前，“Rakuten Ichiba”已通过线上平台“Rakuten University RUx”及线下讲座等方式支援店铺运营。针对此次推出“Rakuma学习周”的背景，乐天表示：“受新冠疫情影响，店铺普遍对运营感到不安”；同时，“因营业自肃导致实体店经营困难，商家对电子商务的期待值显著上升”。
乐天强调：“正因处于特殊时期，更希望帮助店铺掌握提升销售额的技巧并应用于实际运营”，同时也旨在“提供一个让店铺间相互交流、提振信心的积极场所”。
活跃的聊天互动
据现场采访了解，单日参与店铺超300家。讲座期间设有问答环节，讲师与店铺可通过聊天功能实时互动。
值得注意的是，店铺间的交流十分频繁。针对提问，其他店铺常主动分享“本店做法”或“建议尝试该方法”等经验。除官方答疑外，店铺自发分享实战心得，充分展现了线上交流的活跃度。
创造与其他店铺接触的机会
讲座结束后，我们采访了实际参与者——“Max Soap”负责人藤田修司先生，请他分享了参会感受。
――请谈谈参加“Rakuma学习周”的初衷。
MAX肥皂 藤田先生（以下简称藤田先生）：我平时就习惯通过RUx学习新知识，因此决定借此机会参与。随着居家办公常态化，与外部同行交流的机会大幅减少，希望通过此次活动转换心情。
――参会后有何收获？
藤田先生：不仅重温了知识，也有效调节了情绪。特别是关于优惠券活用的内容，让我重新掌握了具体设置方法，是一次很好的复习。
虽然此前实施过优惠券策略，但近期正对比验证实施前后的销售差异，故暂未启用。听完讲座后，我认为重新规划优惠券有效期并再次尝试是不错的选择。
――为何觉得心情得到了转换？
藤田先生：聊天互动带来了强烈的现场感，体验很好。从其他店铺的分享中也能学到许多实用经验。
――今后对乐天有何期待？
藤田先生：像Rakuten NATIONS这样集学习与交流于一体的平台非常重要。得益于与ECC的频繁沟通，我希望未来能推出更多此类举措。