CyberAgent合并子公司“AI Shift”推出结合聊天机器人与人工客服的“在线聊天接待计划”。
该计划专为缩短营业时间或停业的企业设计，旨在通过“机器人+人工”协同模式，兼顾业务优化与接待质量提升。
引入聊天机器人：实现咨询分流及夜间响应
受新冠疫情影响，门店停业或缩短营业时间的情况增多。AI Shift指出：“外出自肃导致线下交流减少，线上快速建立客户应对机制已成当务之急。”
该方案以人工聊天承接原门店面对面服务，确保线上接待质量对标实体店；同时结合聊天机器人，完成咨询初筛与夜间应答，有效降低人工负荷。
适用对象及服务详情
“在线聊天接待计划”具体内容如下（费用另询）：
服务内容
适用对象
拥有零售店、家电量贩店、化妆品专柜等实体门店的企业。须于5月31日（周日）前提交申请。
申请方式
现已开放申请表单通道
针对意向企业，将于5月8日（周五）、11日（周一）、13日（周三）下午3点举办线上说明会。