访问电商网站的用户首先会进行的操作，绝大多数受访者回答为站内“关键词搜索”。
NTT雷佐南特（现为NTT DOCOMO）对超过1000人进行的用户调查显示，使用电商网站的用户的此类消费行为已浮出水面。
NTT雷佐南特针对1000多名消费者，就购买“时尚”、“家电”、“日用品/化妆品”、“书籍/音乐”这四大类商品时的“站内搜索”使用情况进行了调查。
结果表明，进行“站内搜索”的用户在各商品品类中均占大多数。同时，在进行站内搜索时，许多用户表达了诸如“想要的商品搜不到”、“只显示无关商品”等不满。
在所有品类中，近半数受访者表示“想要的商品没有出现在搜索结果的前列”。此外，当通过关键词搜索未找到目标商品时，大多数受访者回答会尝试更换关键词重新搜索，“仅尝试一次”或“尝试2~3次”的人占绝大多数。近半数受访者表示“想要的商品没有出现在搜索结果的前列”。此外，当通过关键词搜索未找到目标商品时，大多数受访者回答会尝试更换关键词重新搜索，“仅尝试一次”或“尝试2~3次”的人占绝大多数。
近年来，随着希望更高效地进行电商购物的需求增加以及使用设备向移动端转移的趋势，电商行业也在不断发展。对于企业经营者来说，越来越要求提升客户体验，例如“易于购买”、“高便利性”、“易买性”等。为此，提高易买性的“站内搜索”作为一种手段被提出。
提升易购性有助于提高客户粘性，进而直接促进企业价值和忠诚度的提升。我们免费提供的资料汇总了商品购买时“站内搜索”的使用情况、消费者搜索行为趋势，以及如何从这些消费行为中获取设计最优站内搜索服务的启示等提升购物体验的解决方案。
目录
- 问题提出：EC网站访问者首先采取的行动是“关键词搜索”
- 日用品/化妆品：药妆店等销售的商品
- 家电：白色家电、美容产品、AV设备、耳机等小件商品
- 书籍类：书籍、音乐（DVD、CD）相关周边商品
- 时尚类：服装、配饰、鞋履、包袋、体育用品
- 用户访问网站后最常见的行为是“站内搜索”。应采取哪些对策？
- 提升购物体验的站内搜索对策：“goo Search Solution”的三大特点
- 引入“goo Search Solution”实现站内搜索改善的4个案例
可免费下载的资料（PDF）介绍
针对超过1000名消费者调查的易购型电商网站要点
～按“时尚”、“日用品”、“家电”、“书籍类”分类的行为调查～
NTT Resonant对1000多名消费者在选购“时尚”、“家电”、“日用品・化妆品”、“书籍・音乐”四大品类商品时的“站内搜索”使用情况进行了调查。由网络商店负责人论坛编辑部进行解读。