经营“GLOBAL WORK”、“LOWRYS FARM”等服装品牌的ADASTRIA在2020年3-5月期（第一季度）的电商销售额同比增长25.7%，达到134亿日元。受疫情导致实体店销售下滑的影响，国内销售额中电商占比（EC化率）同比大幅增加23个百分点至42.8%，自有电商平台占比也同比提升12.7个百分点至22.7%。ADASTRIA表示在实体店停业期间专注于自有电商平台“.st（Dot Esty）”。那么，以“接待服务”为核心展开的疫情期间应对措施究竟是怎样的呢？
受新型冠状病毒感染症直接冲击的3-5月期，ADASTRIA单体销售额同比下降56.5%，至284亿4400万日元。这受到因新型冠状病毒感染扩大而导致的住宿业自肃、商业设施停业或缩短营业时间等因素的影响。
在这样的环境下表现突出的是电商业务。除了销售额大幅增长外，自有电商平台“st（Dot Esty）”的会员数量在截至2020年2月末的三个月内增加了20万人。推动自有电商平台销售增长和会员增加的关键点有三方面。
强化员工发布的造型照片
ADASTRIA于2018年开始推行由员工个人发布造型内容的“STAFF BOARD（员工板）”。将参与员工人数增至约1.5倍，丰富了造型内容。
以往有很多顾客会在实体店实际查看商品后再通过EC购买，但在外出自肃的情况下，只能依靠线上信息做出判断。因此，我们加强了向顾客清晰传达商品穿着感和使用感的应对措施。（ADASTRIA）
除了投稿数量外，通过投稿内容带来的销售额也大幅上升。那么，在实体店停业等情况下，如何实现店铺员工的投稿呢？
ADASTRIA从电商仓库向居家待命的店铺员工配送新品，支持他们继续发布造型内容。据悉，店铺员工从家中发布了造型照片。
店铺员工的投稿也被用于EC网站（图片截取自ADASTRIA的决算说明会资料）
“STAFF BOARD”是通过引入Vanish Standard提供的“STAFF START”实现的。该系统将经由造型产生的销售额作为数字上的个人销售额进行计量和可视化。部分员工的系统还能与个人的Instagram（Instagram）联动。
通过Instagram进行的在线接待服务
据悉，店铺员工通过店铺或个人Instagram账号进行直播的在线接待服务加速推进。
实时回答浏览者的评论。通过视频直观介绍商品、提供搭配建议、解释穿着感受，从而消除顾客在EC购物的不安。“在线上进行了如同店头般的接待服务”（ADASTRIA）。
达斯特里亚表示，今后将继续把这一新的接待服务场所作为维持、扩大和深化消费者与店员之间联系的平台。
该公司于5月29日启动了“.st CHANNEL”（Dot Esti Channel），将Instagram发布视频作为内容资产进行归档并播放，用户点击商品图片即可跳转至自有EC网站完成购买。
".st CHANNEL"是一个归档网站，可集中浏览由达斯特里亚集团旗下20多个品牌、约1500名店员发布的介绍商品、造型搭配及生活方式的Instagram视频。
通过评论投稿中的“顾客之声”提供接待服务
鼓励购买商品的消费者提交评论，以推动其他商品浏览者的购买行为。这是在EC网站上利用购买者的“声音”促进访客购买意愿的在线接待策略。
此前仅向评论投稿者赠送10积分，此次开展评论积分提升活动，将积分提高至30分。投稿数量同比增长超过150%。
据大日本印刷于2020年1月实施的服装类“购物相关问卷调查”结果显示，20代消费者对“网络口碑”和“商品购买者评论”的重视程度，高于服装EC企业营销人员原本的预期。
