深入了解用户，助力精细化营销
随着信息化推进，企业获取的数据量激增。尽管零售和制造企业积累了大量交易数据，但仅凭购买信息难以洞察用户的兴趣、习惯及价值观等深层需求。
阿里巴巴利用集团生态获取海量关联数据：从支付宝获取线下支付信息，从摩拜、滴滴获取位置轨迹，从优酷获取内容偏好。通过组合这些大数据，可全方位掌握用户画像及购买行为细节。
阿里（淘宝、天猫）与京东正是依托高质量多元数据进行用户分析，开展精细化营销。因此，“用户资产”已成为品牌与经销商的核心财富。“天猫旗舰店2.0升级计划”的核心目标，即是支持品牌方最大化释放用户资产价值。
“天猫旗舰店2.0升级计划”的两大方向
“天猫旗舰店1.0”以围绕“商品销售”的单站点模式为核心；“2.0”则致力于转型为把握“人（用户）”并据此进行精准营销的机制。
天猫旗舰店2.0主要新功能
1. 用户体验型营销
店铺首页由单层结构升级为双层：第一层保留商品货架功能；第二层用于深化品牌认知，可配置品牌短视频、VR体验及会员VIP邀请等功能，供用户按需点击。
2. 360度全景展示
借助3D、AR、AI等技术，还原线下购物体验，实现“所见即所得”的虚拟空间购物，并支持一键收藏。随着5G时代到来，在线体验将更加高速真实，实现线上线下无缝衔接。
3. 可定制化首页
支持自定义横幅、搜索、分类、KV（关键视觉）及商品陈列等布局，提升客户体验（CX）。商家可将作为店铺门面的首页打造为独特设计，强化品牌形象。
4. 品牌快闪店 + Tmall旗舰店联动模式
利用支付宝小程序搭建品牌快闪店，并与Tmall旗舰店联动，具备以下优势：
随着新渠道及数据功能的丰富，对店铺消费者体验质量的要求也日益提高。
具备三大功能的用户AI系统
为提升功能精度与运营效率，“Tmall旗舰店2.0”推出了用户AI系统（abtest）V1.0，包含三项核心功能：
- 用户管理系统：掌握用户情况并按属性分组。
- 首页系统：根据设定分组展示差异化首页。
- AB测试系统：通过多页面模式测试，筛选最佳设计方案。
这三项功能推动运营从“以商品为中心”向“以人为中心”转变，并利用AI自动优化各模块数据。访问天猫旗舰店时，每位用户看到的首页都是独一无二的：商品陈列符合个人需求，展示方式契合个人喜好（如向视频爱好者推送短视频）。
随着功能普及，商家需具备运营“千人千面”（定向营销）的能力。在“2.0”体系中，可为不同用户属性创建页面模板，属性越丰富，模板越多，“千人千面”越精准。同时，通过AB测试探索适配各属性的最优页面布局。
存量客户争夺成为核心课题
当前中国电商新用户增速放缓，竞争焦点已从拉新转向存量客户争夺。今日头条、腾讯、拼多多、快手等平台正激烈争夺用户注意力。
为此，天猫推出“旗舰店2.0升级计划”，通过精细化营销机制和提升终端购物体验，增强商家与用户的忠诚度。品牌企业在运营中，不仅要关注商品销售，更要重视提升用户资产价值，并将其深度应用于用户互动的各个触点中。