提供简易宅配箱“OKIPPA”的Yper公司，持续验证因“放置配送”普及而导致的电商用户消费行为变化。其认为通过“放置配送”消除“无法接收”的问题，将有助于提高电商网站的客单价并增加购买频率。此次，我们采访了Yper代表取缔役内山智晴先生，就“OKIPPA”现状、针对“放置配送”课题（如防盗措施及自动锁公寓应对方案），以及通过“放置配送”对电商企业的支持策略进行了交谈。
通过“OKIPPA”验证消费行为的变化
2020年4月，乐天在“Rakuten EXPRESS”（※编者注：由乐天运营的配送服务。针对“Rakuten24”等直营店铺及“乐天市场”入驻店铺的部分商品，在34个都道府县开展的也支持“放置配送”的配送服务）中，作为放置配送选项引入了“OKIPPA便”（※编者注：指EC企业在网站上可将“OKIPPA”指定为配送目的地选项的服务）。为了扩大“放置配送”和“OKIPPA”的认知度，向乐天用户分发了1万个原创设计的“OKIPPA”，旨在推动安全放置配送的引入与利用范围扩大。
另一方面，运营“OKIPPA”的Yper公司通过与乐天的合作，将对“OKIPPA”的普及对消费者行为产生何种影响进行长期验证。
此前，Yper曾与多家企业以“实证实验”形式开展过类似合作。然而，Yper代表取缔役内山智晴表示：“实验期间最长仅为一个月，难以追踪更长期的消费行为。”
此次由于乐天正式采用了“OKIPPA便”，使得获取分析消费者行为所需的中长期行为数据成为可能。
通过“OKIPPA”的普及，能否开拓潜在用户群？
内山先生通过与乐天合作所期待的是，“开拓潜在用户群”。
对于因白天外出工作、住宅环境中没有快递柜而放弃使用电商的用户来说，如果使用“OKIPPA”，无需担心收件问题，有望吸引电商新用户。
此外，即使是日常使用电商的用户，若感到“必须在家才能收货”的不便，原本就不会特意将能在附近商店购买的日用品等通过电商购买。加之当前对“非接触”的需求日益增加，如果使用“OKIPPA”，即使在家也能在不与配送员接触的情况下接收商品，因此，对于外出频率降低的用户，放置配送的需求也会上升。
内山先生指出：“随着‘OKIPPA’的发放，商品接收环境得到完善，可能会出现‘在EC网站上的购买频率提高’以及‘由于客户单价上升导致利润率改善’等结果。”
EC企业免费分发“OKIPPA”的优势
“OKIPPA”主要由消费者个人购买（含税3,980日元）后使用。未来，内山先生希望像“Rakuten EXPRESS”所实施的那样，提出由“EC企业购买‘OKIPPA’并免费分发给顾客”的使用方式。
此时关键在于，开始使用“OKIPPA”后，用户的消费行为会发生怎样的变化这一点。
如果开始使用“OKIPPA”的用户因为增加了“放置配送”这一选项而提高了购买频率，并且客单价超过了“OKIPPA”的进货价，那么可以假设：如果电商企业免费分发“OKIPPA”，则有望提升每位客户的LTV（客户终身价值）。
内山先生希望通过与乐天合作，实现这样的结果。
如果电商企业或购物平台免费分发“OKIPPA”，使用户能够选择“放置配送”选项，电商用户无需担心收货环境即可下单。由此，购买频率增加的可能性存在。随着购买频率的提高，用户在平台内的会员等级等也会上升，从而刺激用户的购买欲望。以“OKIPPA”为起点，可能会形成良性循环。（内山先生）
Yper公司代表取缔役内山智晴（图片由Yper提供）
如何进一步推广“放置配送”？
开始在带自动锁的公寓中运营
为了普及“OKIPPA”，Yper正在推进针对带自动锁公寓的应对措施，解决入口处外侧没有收件箱、住户不在时无法解锁自动锁导致无法通过入口等问题，并已完成实证实验。
计划于2020年9月内在东京都内的带自动锁公寓开始运营。原定于2021年4月左右展开，但由于需求高涨，决定提前启动时间表。
实际使用的自动锁解锁方法有两种：
第一种是，将外部智能锁服务与“OKIPPA”开发提供的专用应用程序进行联动。「OKIPPA」应用允许用户将服务与运营商邮件关联，从而自动在应用中反映通过电商平台订购的商品的送达时间及配送单号。
居住在带自动锁公寓的用户可以使用该应用进行联动，例如在商品送达前生成与配送单号联动的动态密码。其机制是：当快递员在入口处的智能锁专用平板等设备上输入配送单号时，应用会通过API联动验证配送单号，并自动解开公寓的自动门锁。
第二种方法是在快递公司拥有的终端设备上安装专用应用，并通过蓝牙通信与智能锁系统连接以实现开锁。当持有已注册配送目标追踪号的专用终端设备到达公寓入口时，可通过蓝牙解锁门，用户的「OKIPPA」应用会收到通知。
在塔式公寓等大型公寓中，从通过入口到货物送达家中往往需要花费较长时间。在这种情况下，也可以有效利用货物送达家中的这段时间。
无论哪种情况，安全性均由认证系统保障。前者使用一次性密码，一旦使用密钥即失效，因此设计上不允许多次进入公寓内部；后者只有持有已注册目标追踪号专用终端设备的快递员才能解除自动锁。
通过加强防盗措施提高「OKIPPA」的使用率
作为防止新型冠状病毒感染扩大的对策，非接触式收货和“放置配送”有所增加，但与此同时，盗窃案件也作为一个严重问题浮出水面。
「OKIPPA」自2018年7月起推出了自愿加入计划，支付每月100日元的使用费即可获得最高3万日元的赔偿。目前尚未确认发生盗窃案件，但为了让用户更安心地使用，于2020年7月扩展了盗窃补偿服务。
新启动的是“盗窃支持”盗窃补偿服务，如果用户申请盗窃案件，将发送最高3000日元（※编者注：商品金额+运费+税金的合计金额）的礼品卡，无需使用费。只有在「OKIPPA」应用中可追踪配送状态的货物才属于赔偿对象。
为了获得赔偿，用户需自行向警方提交盗窃报案书，此外还需通过应用提交报案书复印件、提交盗窃现场照片，并实现应用与「OKIPPA」包的联动。
通过加强盗窃支持服务，内山先生旨在实现与亚马逊同等顺畅的交易体验。
如果联系亚马逊客服告知货物未送达或收到的商品存在瑕疵，他们会立即寄送替代品。能够实现如此顺畅的应对，是因为亚马逊拥有足够庞大的数据，能够判断“并非欺诈性索赔”。（内山先生）
为了确信用户的申请“并非欺诈性索赔”，需要能够认定“这是明显的犯罪行为”的数据。
通过提供“盗窃支持”服务，收集用户提供的图像数据，从而构建起即便OKIPPA用户遭遇盗窃也能迅速应对的机制。
因为一旦保障了安心与安全性，客户满意度就会提升，进而促进OKIPPA使用率的提高。
Yper在提升消费者安全性和便利性方面的举措受到好评，与地方自治体的合作也在推进。2020年8月25日，利用“新型冠状病毒感染症对应地方创生临时交付金”，决定向冲绳县北中城村的200户居民免费分发OKIPPA。该交付金用于OKIPPA是全国首例。
此外，目前OKIPPA正与时尚订阅服务“Mechari”共同开展实证实验，并着手准备将服务范围扩展至非接触式“取件”。在正式启动“取件”服务时，防盗对策似乎将成为关键。
