乐天会长兼社长三木谷浩史在8月27日召开的面向“乐天市场”入驻商家的在线会议“乐天在线EXPO”上表示，将加强与乐天移动（Rakuten Mobile）的协同效应，并在新冠疫情期间加大对“乐天市场”流通和物流领域的投资。以下是三木谷社长演讲内容的整理。
与乐天移动的协同效应
凭借乐天网络区域内无限流量、月费仅2980日元等压倒性的价格优势，三木谷社长预计未来将有超过2000万的乐天移动用户。三木谷社长指出，自服务启动以来3个月内，签约申请数已超过100万线，用户数量稳步增长。
未来有望实现这样的场景：1500万、2000万或2500万用户在使用乐天移动的同时，以“乐天市场”为主要平台进行购物，对此充满信心。（三木谷社长）
此外，乐天移动通信基站的部署工作正在加速推进，截至6月底已建成5739个基站。不仅计划到2021年3月实现70%的人口覆盖率，还将把原定于2026年底实现的96%以上人口覆盖率的目标提前5年达成。
关于5G商用服务，已与NEC就核心网络的联合开发达成一致，并计划于9月底前启动服务。
此外，三木谷社长还表明了以支持电话、消息、SMS等功能乐天移动拨号应用“Rakuten Link”为核心，融合乐天集团各项服务的方针。
希望各位设想一下，未来超过2000万的乐天移动用户将使用“Rakuten Link”，从而实现包括购物在内的乐天集团各项服务的深度融合。（三木谷社长）
另外，截至7月底，7月份有47%的乐天移动签约用户在“乐天市场”进行了购物消费。“我认为乐天移动、乐天积分与‘乐天市场’之间的协同效应极高。”（三木谷社长）
仅‘乐天市场’的流通总额将达到3万亿日元
乐天2020财年1-6月期（第二季度累计）国内电商流通总额为1兆9580亿日元，同比增长12.5%。
4-6月期（第二季度）商品销售类购物电商流通总额同比增长48.1%。包含受新冠疫情影响严重的‘乐天旅行’等在内的4-6月期国内电商流通总额为1兆300亿日元，同比增长15.2%。基于这一情况，三木谷社长对2020年的展望如下所述。
仅‘乐天市场’的流通总额已增长至超过3万亿日元的水平。社会数字化进程是否确实加速了呢？
此外，2019年度（2019年1月至12月期）国内电商流通总额为3兆8595亿日元，较前期增长13.4%。国内电商流通总额是‘乐天市场’流通额加上旅游（住宿流通）、图书、高尔夫、票务、时尚、Dream Business、Rakuraku、美容、Mart、配送、Rakuten Direct、Car Life、优惠券、Rakuma、Rakuten Delivery Premium、Rebates、Raxy、Rakuten Seiyu Net Supermarket等的流通额合计值。
在疫情中，‘乐天市场’等商品销售类服务的购买者急剧增加。2020年4-6月期（第二季度）的新增购买者数量同比增长63.1%，超过一年未购买的服务重新使用者数量同比增长80.9%，表现强劲。
据入驻商家称，“乐天超级大促”的数据也显示了这一势头。6月举行的“乐天超级大促”期间流通总额为13.9%增长，较2019年12月而言。
投入2000亿日元构建自有物流网络
乐天计划在“One Delivery”构想中投资超过2000亿日元，通过扩大物流基地和最后一公里配送来构建独特的配送网络。
6月，位于千叶县习志野市的“乐天履约中心习志野（乐天FC习志野）”正式投入运营。预计2021年上半年，位于神奈川县的“乐天履约中心中央林间（RFC中央林间）”也将投入运营。
关于承担“One Delivery”构想核心的物流代理服务“乐天超级物流”，三木谷社长将其解释为“巨额亏损业务”。随后他再次强调，该业务旨在支持市场入驻商家的商业活动。
乐天集团内经营生活用品和日用品的“Rakuten24”等直营店铺、“乐天书店”、时尚购物网站“Rakuten Fashion”、家电EC网站“乐天Big Camera”的商品，以及面向“乐天市场”入驻店铺的物流服务“乐天超级物流”受托的部分货物，由自有配送服务“Rakuten EXPRESS”进行配送。截至2020年7月，其人口覆盖率已扩大至62.5%。“最终将覆盖区域扩大到80%、90%。今后，印有乐天标志的车辆将不断运送印有标志的包裹”（三木谷社长）
关于将免运费门槛设定为3980日元以上的“免运费门槛”，超过八成的店铺已采用。比较采用“免运费门槛”的店铺与未采用店铺的增长率，采用店铺的增长率比未采用店铺高出约20个百分点（2020年4-6月的实际业绩）。
提及通过引入“免运费门槛”等措施，以竞争对手亚马逊为例，用NPS（净推荐值）来衡量客户忠诚度。他解释说，重度用户和轻度用户的NPS相比竞争对手均有大幅提升。
支持可持续消费
我们将致力于应对可持续（Sustainable）消费。
以“改变未来的购物”为口号，于2018年推出了销售经考虑未来环境、社会和经济而制造的“可持续（Sustainable）”商品的“EARTH MALL with Rakuten”。
2019年4月至2020年3月的销售额同比增长50%，网站访问量增加了5.3倍。
“EARTH MALL”销售的是获得MSC认证、ASC认证、FSC认证、国际公平贸易认证、RSPO认证、GOTS认证等国际机构认可的商品。在乐天市场内销售的认证商品会自动收录到“EARTH MALL”中。
除了通过国际认证的商品外，还通过与顾问一起从各种角度筛选和展示“为地区做贡献的商品”、“保护传统文化的商品”、“能源消耗更少的商品”等。从约7000种商品起步，目前销售约5万种商品。
“EARTH MALL”诞生的背景是2015年9月在联合国峰会上通过的“SDGs”（可持续发展目标）。
为了实现为其中的“目标12：负责任消费和生产（确保可持续消费和生产模式）”做出贡献，由可持续发展推进部（2018年1月从CSR集团更名）发起并启动。
三木谷社长在谈及对物流的投资时表示：“我们将在乐天集团包括乐天市场在内，打造基于减少CO2排放的可持续物流和消费。”