乐天于2020年下半年召开“乐天市场”战略共享会议。执行董事野原彰人就疫情期间流通状况、店铺支援措施及免运费门槛策略效果等进行说明，并预告秋季店铺运营系统“RMS”将新增功能。以下为战略要点汇总。
新购用户与回流用户均实现增长
2020年4月至6月疫情期间，“乐天市场”实物商品流通总额同比增长48.1%。购买者数量显著增加，其中新购用户同比增长63.1%，超一年未购买的“回流用户”同比增长80.9%。
入驻店铺数量增加约2,000家
2020年4月至6月，入驻店铺增加约2,000家，截至6月底首次突破5万家（达51,153家），同比增幅保持30%。
新入驻企业在地区和行业分布上无明显偏重，但此前未入驻电商平台的全国性品牌企业有所增加。例如，良品计划（MUJI）于6月开店销售约200种服装等商品；京都きもの友禅于7月入驻；すかいらーく控股（Skylark Holdings）也决定在2020年内入驻。
支援受疫情影响的店铺
为支援受新冠疫情影响的店铺，平台开展了专题页面展示、信息提供及在线研讨会等活动。
信息支援
2020年3月设立面向店铺的咨询窗口，应对商品到货延迟、配送延误、用户应对及运营资金周转等问题，并提供政府相关信息页面。
学习支援
自2020年4月起启动在线课程，旨在通过引入在线工具强化门店沟通。针对经营困难门店，于4月20日至30日举办“乐天学习周”每日讲座。
截至2020年8月19日，参加在线课程的店铺达2,000家，参与人数超7,000人，平均满意度高达4.4/5.0分。
野原先生表示：“现实中提问较难，但通过聊天功能，店铺间的咨询和沟通变得更加容易且活跃。”
此前就有人建议举办在线讲座。我认为随着疫情时代（with-corona）的到来，这一内容迅速普及开来。（野原先生）
据悉，将实施由成功店铺向旨在提升销售额的店铺提供咨询的“Rakuten NATIONS”，并于2020年秋季左右以纸质版和网络版形式每年发行两次宣传杂志《Walk Together》，以深化与店铺的沟通。
新功能发布
基于“One Platform”概念，店铺运营系统“RMS”将于2020年秋季左右发布新功能，包括邮件和信息整合、按类别整理信息、优先级排序及待办事项管理等，以提升店铺运营效率。
引入“免运费门槛”的店铺增长率较高
购物满3,980日元免运费的措施，截至2020年8月16日已有超八成店铺采用。对比显示，采用该措施的店铺增长率高出未采用店铺约20个百分点。
后续支持措施包括展示“再满○元即可免运费”提示、开展站内促销及扩大免运费标志曝光度等。
针对2020年5月以来引入该措施的店铺，对订单单价3,980日元及以上的免运费订单提供宅急便每件250日元、简易挂号信每件100日元的“安心支援计划”。第二阶段支援期为2020年10月1日至12月31日。
在透明化法案背景下，致力于实现安心安全的运营
鉴于2020年7月施行的《数字平台交易透明化法》，乐天市场公布了入驻标准及消费者保障制度等举措。野原先生表示：“我们一直在加强基础设施建设、合规性及服务水平。今后，打造安心安全的销售环境对成长至关重要。”
审核与规则制定
自2001年起，乐天便在网站公开入驻审查标准和规则。截至2020年7月底，还向店铺提供了广告审查详细指南。
对于审查标准的公开程度，虽有声音认为“尚显不足”，但过度透明化可能导致恶意钻空子，损害认真经营的店铺和消费者利益。
我们并非试图黑箱操作独占利润，而是为了保护真诚经营的店铺和消费者，希望通过公开标准使双方受益。虽然界限划分困难，但我们决心妥善应对。（野原先生）
安心购物服务
作为消费者保障，乐天提供“安心购物服务”，在商品未送达、延迟送达或品牌商品为仿冒品时补偿购买金额。赔偿上限为30万日元，免费且非会员也可享受。
不当商品举报功能
为排除不当商品，所有商品页面均设置举报窗口。除定期巡查外，积极采纳用户意见推动品质改善。
为防止假冒，乐天已与1,573个品牌建立合作，通过巡逻及试买检查共同打击假货。
违规积分制度
自2016年起实施的“违规积分制度”明确了违规行为及相应处理规则。实施以来，违规店铺大幅减少，用户NPS（净推荐值）转为正值。
可持续发展意识的转变
野原氏指出，新冠疫情中最显著的变化是“可持续性”方面，环境意识明显增强。
介绍为SDGs做贡献的商品和服务的“EARTH MALL with Rakuten”迅速增长，销售额同比增长50%，访问量达5.3倍。
（图片由编辑部从战略共享会议资料中截取）
消费观念正从“为自己而消费”转变为“改变世界的消费”。这大概是疫情促使人们意识到“如何更环保”及“个人也能采取行动”的结果。（野原氏）