小田急百货店启动直播电商，采用“Zoom”作为直播平台

小田急百货店于8月10日试行“以接待为特色的直播电商”。该模式在商品介绍直播中支持观众互动，并可直接跳转至EC网站“小田急百货店在线购物”完成购买。

相较于传统面向大众的广播式直播或预约制一对一沟通，小田急百货店此举兼具两者优势，实现了与电商平台的高效联动。

核心机制：Zoom直播+举手互动

活动利用视频会议工具“Zoom”进行。观众通过“举手”功能即可申请与主播面对面交流，且交流内容对所有观众开放共享（接受接待的顾客面部不显示）。点击直播间商品链接，将直接引导至EC网站。

模式亮点：

• 双重体验：既保留了大众直播的临场感，又提供了一对一的专属接待体验；
• 安心参与：仅共享音频，降低用户心理门槛；
• 高效答疑：相比文字问答，实时语音互动能更顺畅地解决旁听观众的疑问。

战略意义与未来规划

在新生活方式下，消费者对安全、安心的购物环境需求日益增长。小田急百货店通过线上接待挖掘客户需求、精准推荐商品，旨在创造新客触点并扩大销售。

此外，活动当天20:00至21:00还将发售精选商店“creatorie（クリエタリエ）”提供的饰品。基于试用验证结果，未来计划持续举办该活动并不断调整商品品类。

注：“以接待为特色的直播电商”项目由CCC Photo Life Lab（Kitamura Holdings集团旗下照片业务创新企业）合作支持。