IDOM运营着以二手车销售与收购闻名的「Gulliver」品牌，在全国拥有约500家门店。该公司负责运营网站「221616.com」，该网站承担着向Gulliver各门店导流以及作为吸引新客户媒体渠道的角色。2016年网站改版后，由于多种因素，网站遭遇了“显示速度延迟”和“网站流量减少”等问题。
如何排查并解决网站上的致命问题，进而推动改善？我们采访了担任网站负责人的IDOM市场营销团队村田创先生，请他分享了从分析显示速度延迟原因到最终解决问题的全过程。
网站改版后出现显示速度延迟问题
非功能性需求未确定即推进项目是诱因
由IDOM运营的“221616.com”是一个作为向全国约500家Gulliver门店导流以及吸引新客户媒体功能的网站，它是IDOM最大的网站，占据了约一半的门店导流量。
担任「221616.com」负责人的村田创先生（市场营销团队）于22年前加入其前身公司Gulliver International。经过企划部门等工作岗位历练，他于2015年就任现职。
原本运营顺利的“221616.com”，在2016年网站改版后遭遇了“网站变得慢得令人吃惊”（村田先生语）的故障。
此前，系统直接从数据库提取内容，因此包含图片的内容加载速度较快。2016年，为了提升网站便利性并谋求进一步发展，实施了构建RDB（关系数据库）和引入CMS的改版工程。该项目由市场营销部门主导推进。
然而，由于公司内部IT部门协作不足等原因，导致与外部开发企业在需求定义上进展艰难。尽管有既定的发布日期且无法调整进度表，项目仍带着不安情绪推进，结果在改版后出现了“显示速度变慢”的问题。
如何应对“爬取预算恶化”的问题
“显示速度变慢”的现象引发了一系列致命的连锁问题，其中之一便是爬取预算的恶化。
爬取预算是指在给定的时间内，Googlebot能够爬取并进行索引（※编者注：指数据被注册到搜索引擎数据库中，也称为“建立索引”）的页面数量。
Google使用名为Googlebot的“爬虫”来巡回检查已注册的网站。该爬虫会检查注册网站的内容，并在搜索引擎端通过内部算法进行排名。
在“221616.com”上，由于显示速度变慢，导致了页面尚未完全加载爬取便已达到上限的问题。一旦达到上限，爬虫会判断“无需再爬取新内容”，从而进一步对搜索结果产生负面影响。
在2018年9月7日举行的“Google Webmaster Central office-hours hangout”活动中，Google的John Muller（约翰·穆勒）先生解释说，“HTML应在100至500毫秒内发送，若超过1秒则会导致爬虫超时”。而且，由于大部分爬取操作是从美国芝加哥发起的，因此并非在日本国内，而是必须在美国于1秒内完成HTML的分发。
由于日美之间的物理距离，如果HTML在日本国内不能在200至300毫秒内送达，那么传到美国芝加哥时就会超过1秒。
延迟和爬取预算的削减反复发生，导致“221616.com”的内容无法获得高位展示，进而引发了现有客户即使搜索也无法再次访问、新客户流入减少等问题。村田先生回顾当时的情景称：“我们陷入了恶性循环。”
汽车更换的考虑时机通常每7-8年才有一次
汽车由于其商品特性，更换周期通常需要7-8年。主要换车考虑时机是在每隔几年出现的一次保养前，但在7-8年间，实际考虑换车的时间总计仅约3个月。此外，经过7-8年后，随着生活阶段的变化等因素，所需车辆也会不同，因此即使是同一位客户，每次寻求的商品也会发生变化。
在不断应对各种情境和需求变化的过程中，关键在于能否让Gulliver成为客户换车时“脑海中浮现的地方”，以及能否成为新客户在“3个月的换车考虑期”内选择汽车的主要网站。
在需要促进新客户和现有客户双方访问网站的情况下，网站显示延迟这一障碍成为了重大难题。
结识Spelldata竹洞先生，推动问题解决
在寻找解决网站显示延迟对策的过程中，村田先生遇到了提供网站性能调优服务的Spelldata代表竹洞阳一郎先生。竹洞先生是网站性能分析专家，每年参与100多个网站的测量数据分析工作。他在软件工程的一个分支——性能工程领域享有盛誉。
对竹洞先生抱有绝对信任的村田先生表示：
要改善Web性能，通常会使用包括海外工具在内的外部服务。虽然像竹洞先生这样自称专家的人很多，但很少有人能基于统计质量控制的方法或性能调优的理论，用自己的语言清晰地阐述“为何应使用该工具”、“为何此刻应采取此行动”。在这方面，竹洞先生有着自己的见解，且逻辑一贯。（村田先生）
村田先生认为，拥有高度且具体专业知识的竹洞先生应该能够解决当时IDOM面临的问题。然而，竹洞先生的见解甚至超越了公司内部的专业IT团队，“完全脱离了我们所知的世界”（村田先生）。
因此，起初很难让公司内部理解为何应该委托外部的Spelldata。
委托竹洞先生后，Web性能并未立即得到改善，但通过实施各种措施，问题逐渐得到了解决。
通过与竹洞先生的相遇，村田先生学到了“持续进行测量的重要性”。
不应让多位负责人各自在任意时间点测量并得出“快”或“慢”的结论，而应设定统一的标准并持续进行测量。村田先生将其比喻为“血压或体重”。
就这样，在持续正确地测量网站显示速度的同时，寻找最佳解决方案。
最近在公司内部，人们常用“作用与反作用”这个词来解释一种现象：即出于好意采取的行动，有时反而会在另一端造成负面影响。即便自认为达到了“最优”，其实可能只是“局部最优”，而未实现“全局最优”。网站需要不断维护，以追求整体优化并持续改进，这是有人告诉他的道理。（村田先生）
引入SmartJPEG一年后，图像容量减少了98%
竹洞先生在IDOM开始支援后，向村田先生推荐了由软件开发公司WebTechnologies提供的图像轻量化软件“SmartJPEG”，认为它有助于提升网站性能。
当村田先生面临显示速度延迟问题时，移动网络的带宽上限约为30Mbps的4G。“需要改进以快速加载包括图像在内的内容”（村田先生），因此他自己也在寻找图像轻量化软件。然而，“其他公司的价格非常高，如果不从零开始重新审视内容的制作方式，即使引入也不划算”（村田先生）。
在“221616.com”上，全国约500家门店的店长使用自己通过智能手机等设备拍摄的“大体积图像”。此外，由于二手车的特性，每辆车刊登的图片数量接近30张，甚至包括划痕和引擎盖内部等细节。
在不改变内容制作流程、不进行繁琐编辑工作的情况下，如何上传大量图片？在不改变外观质量的前提下，如何避免网站显示速度变慢？经过多方面的考虑，最终决定引入“SmartJPEG”。
虽然也与竞争对手进行了比较，但压倒性的优势在于其压缩技术以及极低的价格和导入负担，这成为了最终决定的关键因素。
Speldata的估算认为，引入“SmartJPEG”后，“221616.com”上刊登的图像容量将减少约60%。然而结果出乎意料，“一年后，减少了98%”（村田先生）。
网站访问量翻倍
店铺导流数量也稳步增长
随着图像容量的减少，在不降低画质的情况下显示速度得到了改善。最近，随着廉价SIM卡的普及，不少消费者面临着“到了月底手机数据流量就会减少……”的烦恼。
根据JustSystem于2020年1月发布的调查结果，当询问有因EC网站或EC应用响应速度慢而放弃购买经历的人“放弃时的平均时间”时（针对通过智能手机使用EC的情况），回答“不到1秒”的人占2.9%，“1至2秒不到”占6.1%，“2至3秒不到”占9.0%，“3至5秒不到”占18.4%。即使在EC网站或EC应用停止响应后的5秒内，也有36.4%的用户选择离开。
在这种背景下，考虑到近期的消费者需求，如果在月末“流量不足”的状态下在网页上大量刊登图像，会导致因速度限制而无法及时显示的“令人烦躁的网站”，从而引发访客流失。
通过引入“SmartJPEG”成功减少了图像容量，使得“221616.com”的访客能够毫无压力地搜索商品和在站内浏览。此外，页面显示速度的加快改善了爬取预算，索引量（※编者注：搜索引擎将页面注册到数据库的过程）的增加使得搜索结果得到改善，此前成为课题的老客户回访率恢复到了正常水平。
如果回访率得到改善，IDOM就可以将资源重新分配到“新客户开拓”上，从而有望实现销售额的提升。
实际上，与改版前相比，“访问量翻了一番”（村田先生）。虽然从网站向门店导流的数字未公开，但村田先生自信地表示“肯定增加了”。
页面显示速度的改善也影响了跳出率，以往约为70%的跳出率，“在过去两年中下降到了约50%”（村田先生）。
数据传输费用减半
成本降低 = 可投入下一轮投资
引入“SmartJPEG”后，数据传输费用也产生了显著效果。
数据传输量和传输成本降至原来的一半左右。不仅足以支付“SmartJPEG”的使用费，还进一步削减了通信线路和CDN的分发费用，可谓省下的钱比花费的还多。（村田先生）
村田先生面带微笑地表示，数据传输成本的改善是“出乎意料的惊喜结果”。
固定成本降低意味着可以将节省下来的资金用于下一轮投资。我们公司目前作为向门店导流的平台运营网站，但未来我们希望能实现在线完成购车的全过程。如果5G时代到来，我们或许不仅能引入静态图像解决方案，还能引入各种其他解决方案。目前我们正在增加预算，探讨下一步的战略举措。（村田先生）
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随着今后5G的普及，对于需要仔细放大查看商品的高分辨率2K或4K图像的需求将会增加。各大移动运营商已经推出了5G线路的无限量套餐，不用在意通信容量的时代即将到来。
届时，虽然为了传达商品魅力希望使用高分辨率图像，但对于因通信容量增加导致通信线路费用成为巨大负担的企业来说，像IDOM那样，如果能保持高分辨率的同时抑制通信费用，就能获得各种各样的优势。