阪急阪神百货店启动独特数字战略，实现顾客无需到店即可购买店内商品。通过将网络目录扩展至豪华时尚等领域，并在除部分郊区门店外的所有门店引入“Remo Order（远程订单）”服务，支持对未上架网站商品的线上结算。同时，“一对一沟通”机制也在加速推进。
构建融合线下的独特OMO模式
该举措旨在通过“店内商品数字化”、“一对一沟通”和“数字支付”三大核心，构建线上线下深度融合的OMO模式。
网络目录：推动全卖场数字化
网络目录在网站上逐一展示包括未上架电商平台的店内商品清单。以阪急梅田本店为例，通过双轴扩充网络目录与电商网站的覆盖品类，目标于2021年内实现“全卖场数字化”。
Remo Order：解锁远程购物新场景
“Remo Order”是一项允许顾客通过智能手机订购尚未电商化商品的远程购物服务。顾客通过电话、邮件或LINE告知意向商品及所属门店后，将收到专属购买URL；完成支付后由门店直接配送。目前该技术正在申请专利。
数据显示，“Remo Order”用户中约60%为无历史购买记录的新客，其中约40%已转化为数字渠道回头客。此外，使用非自家卡片的年轻群体购买力显著，有效助力商圈扩大。
一对一沟通：LINE与ZOOM协同赋能
除传统电话外，百货店积极利用LINE和ZOOM深化客户连接。LINE于2020年5月启动，截至9月底全店开设约40个账号，在各卖场及销售部门层面开展沟通，并计划从11月起为员工配备智能手机以提升响应速度。ZOOM自5月起面向外商客户启用，截至9月底运营约170个账号（含交易伙伴），由卖场主导开展预约制在线接待、订货会及跨境产地连线等活动。
阪急阪神百货店的OMO核心理念在于将传统店内销售行为延伸至线上，构建随时随地与客户建立联系的新型关系。相较于行业通用的电商及在线洽谈模式，其通过“店内商品数字化+数字支付”实现的OMO转型，成为了一项极具差异化的创新举措。