2020年，Facebook致力于电商功能更新，推出免费可定制的“Facebook Shops”及Instagram购物新功能。未来将持续扩展直播购物等电商能力。本文解读疫情时代如何利用Instagram开展业务，涵盖用户洞察、Facebook Shops、点餐及礼品卡功能等内容。
【最新洞察】超3300万用户使用的Instagram
日本Instagram月活跃账户数从2015年的810万增至2019年2月的3300万。虽常被认为女性用户居多，但实际男性占43%、女性占57%，男性用户基数庞大。
全球范围内，关注商业内容的Instagram用户比例高达90%。
Facebook Japan商务事业部行业经理丸山祐子表示：“疫情期间需保持物理距离，Instagram可作为连接消费者与企业的有效工具。”
丸山指出：“Instagram已从‘发现媒体’进化为激发购买行为的平台，成为用户决策时的关键媒体。”
据益普索“Project Instagram”调查：83%的用户在Instagram上“发现了新商品或服务”；81%用于“搜索商品或服务”；80%用于“决定是否购买”。
【最新消费行为】疫情推动数字渠道消费扩大
2020年受新冠疫情影响，社交距离措施普及。YouGov调查显示，49%的受访者有意“减少购物时间或去实体店频率”。
实体店关闭背景下，凯度消费者指数调查显示：52%的受访者在过去四周内使用了电商网站；38%自疫情开始首次使用新的数字购物平台。
丸山指出：如今通过社交媒体查看商品图文视频、利用在线社区搜索买家体验分享，正成为新的购物体验。数据显示，18-34岁年轻群体通过社媒购物的比率比35岁以上人群高出2.1倍。
随着沟通数字化，使用Instagram进行沟通的重要性显著提升。疫情促使人们接受变化并尝试新事物。作为无法到店购物的替代方案，Facebook增加了AR试穿、网红品牌内容等功能，为消费者和企业提供更丰富的数字化购物体验。（丸山祐子）
Facebook Japan商务事业部行业经理 丸山祐子女士
什么是可在Instagram、Facebook创建商店的“Facebook Shops”？
受居家令和新型生活方式影响，企业加速电商布局。Facebook于6月在国内推出“Facebook Shops”，允许任何人轻松免费在Instagram或Facebook开设在线商店。
“Facebook Shops”支持在家族应用中开店并定制品牌形象。目前在日本会将用户引导至应用外自有电商平台支付。
未来计划实现在Messenger、Instagram Direct和WhatsApp聊天界面中直接查看商店并购买商品。
该功能主要有两大特点：
特点① 跨平台统一商店
用户可跨Facebook和Instagram访问同一商店。此前两平台商店独立运营，UI不同导致页面割裂。现在商家可通过“Commerce Manager”统一管理，减轻运营负担。
特点② 全屏显示 & 可定制
除信息流购物标签外，新增“Collections”功能，可按主题整理商品（见下图）。支持自定义UI颜色等，便于展现品牌理念。
创建“Collections”的技巧
选择能清晰传达诉求的图片
将焦点集中在商品上
Instagram购物相关新功能【最新资讯】
什么是“Instagram Shop”
2020年7月发布的新功能，旨在丰富Instagram购物体验。点击发现页顶部“商店”即可访问。系统根据偏好个性化展示带购物标签的帖子、品牌信息及收藏集，帮助用户发现心仪商家与商品。
企业内容会根据用户兴趣出现在“Instagram Shops”中，有利于触达新客户。（丸山祐子）
正在测试直播购物功能
美国正测试直播购物：主播可在直播中为商品添加标签，观众边看边查看详情或购买。日本尚未确定引入。
支持后疫情时代企业的新功能
点餐功能
餐饮外卖或外带服务可通过Instagram下单。用户点击故事贴纸或个人资料页按钮，跳转至合作平台（如出前馆、Uber Eats等）完成订单。
在主页设置“点餐”按钮或在快拍中使用贴纸，即可显示合作平台页面并下单。（丸山祐子）
礼品卡功能
餐厅等企业可在故事中销售合作服务平台上的优惠券、折扣券等礼品卡。
例如照相馆可预售特定期间优惠拍摄服务，客户提前付款，疫情结束后再拍摄。
目前已与国内19项服务（含Uber Eats）合作。公司将重点支持无法正常开展业务的企业。（丸山祐子）
Facebook公司未来的电商举措
仅靠有机运营难以触达粉丝以外受众。例如针对F1阶层的企业，即便拥有10万粉丝也仅占人口约1%，推广存在局限。
因此，广告是扩大覆盖面的重要手段。Instagram作为Facebook广告投放媒体之一，可在动态消息、故事和发现页投放广告。基于海量数据与机器学习技术，精准匹配用户兴趣偏好。
若使用“Facebook Shops”等电商功能，可将商品目录用于广告，实施更精准的营销活动。
Facebook广告可向目标用户展示最合适的内容。例如利用电商目录投放仅展示相关商品的动态广告。在商店传达商品魅力、引导至电商网站的同时，用相同目录增加广告曝光也是可行的。（丸山祐子）
丸山表示：“Instagram将进一步进化为体验购物乐趣的场所”，未来将在应用内实现支付功能，打造无缝购买体验平台。