ADASTRIA于12月16日在其电商平台“.st（Dot Esti）”上线“商品Q&A”新服务。该功能允许员工及已购顾客回答用户提问，有效消除消费者购前疑虑。
用户在“.st”App内发起商品疑问后，穿着该商品的员工或已购顾客可进行解答。系统可视化展示回答贡献度，当某条回答获10个“有帮助”点赞时，向回答者发放“.st”积分，切实解决消费者的购买决策困扰。
ADASTRIA表示，传递真实消费声音有助于实现高透明度、高信任度的用户视角营销，为购买行为提供有力支持。
此前，ADASTRIA已通过“STAFF BORD（Staff Board）”等穿搭内容增加顾客触点。受疫情影响，社交媒体（SNS）及直邮（DM）渠道的商品咨询量显著增长。
“商品Q&A”不仅响应需求、提供购物支持，更构建了顾客与员工、顾客与顾客间的新交流场域，致力于打造具人际连接感的互动平台。
该服务采用ZETA提供的多维度评价评论内容引擎“ZETA VOICE”。该引擎易于部署，可通过多评价轴生成评论相关内容。
系统支持评分评价、自由评论、员工回复、投稿数据分析、A/B测试及评论搜索结果映射等功能。