Sogo & Seibu于2020年10月20日起的一周内，鉴于新冠疫情下非接触式需求增加的情况，在西武涩谷店开设了“无人快闪店”。店内展示了仅在电商网站销售的D2C品牌商品。没有常驻销售人员，店铺仅作为“试穿”场所，引导顾客通过电商网站完成购买。我们采访了项目负责人，了解该举措的具体内容及心得。
顾客自行试穿的无人快闪店
该“无人快闪店”销售的是仅在电商网站发售的女装D2C品牌“JAMAIS VU（ジャメヴ）”。
不提供通过平板电脑进行的远程接待服务，而是让顾客自助试穿陈列的商品。如果顾客有购买意向，可自行使用智能手机等扫描商品标签上的二维码，在电商网站下单。随后，订购的商品将在几天后送达家中。
尽管新冠疫情导致非接触式需求增加，但另一方面，“无法试穿商品”往往是仅通过电商网站开展业务的品牌的痛点。为了应对这一需求，大型百货公司发起的新挑战受到了广泛关注。
通过完全无人化，“刻意去寻找课题”
传统上，百货公司一直通过细致的接待服务来培养忠诚客户。故意不设常驻销售人员的“无人”模式，是一种出人意料的举措。公司内部是否有反对意见？负责快闪店策划的中山茉莉花女士（Sogo & Seibu 租赁本部 商品计划部 企划担当）结合百货公司所持有的“危机感”，谈到了以下几点。
在百货公司势头不如以往的情况下，我的角色是不受限于“以往的百货公司”，以自由的创意策划新事物。并且，让包括年轻一代在内的顾客觉得“百货公司很有趣”这正是我的职责所在。长期以来，我关注着能够直接与客户联系的“全新购物体验”的D2C商业模式，并希望能与之进行某种合作。（中山氏）
在这样的背景下，新冠疫情蔓延。通过一线销售人员的反馈，我们了解到部分顾客对面对面接待感到不安。“能否在消除顾客不安的同时让他们享受购物乐趣？”正是基于这样的想法，诞生了本次企划。
由于这是一个前所未有的企划，我们以摸索的状态开始了工作。但是，在希望作为百货公司吸引的年轻一代中，“确实存在一定比例不擅长接待的人”（中山氏）。因此，我们认为这或许能带来良好的启发，从而促成了项目的实现。此外，还面临着“难以确保销售人员”的问题，因此我们也想验证不设常驻销售人员的快闪店的可能性。
如果即使没有常驻销售人员，店铺也能正常运营，那么未来D2C品牌在百货公司开设限时店铺的门槛将大幅降低。原因就在于此。
如果将传统百货公司的周到服务视为“100”，那么无人店铺因无法获得销售人员的支持，相当于“0”。但是，通过彻底做到“0”，或许能看清顾客真正面临的课题。我们对此也抱有期待，认为这将为思考未来的服务模式提供“线索”。（中山女士）
来自60多岁顾客的好评的无人店铺
快闪店为期一周。反响如何呢？
据听说，由于被众多媒体报道，活动期间品牌电商网站的访问量和销售额均较活动前一周大幅增长。“JAM EV”的负责人在活动结束后有机会直接致电顾客听取感想，似乎也得到了60多岁顾客的积极反馈，如“这样的举措也不错呢”。（中山女士）
活动期间，还邀请了人气编辑小林文先生进行了Instagram直播。作为百货公司，据说也在“与顾客直接建立联系的销售模式”中发现了新的可能性。
另一方面，问题也浮出水面。我们无法获取实际到店顾客数量等定量数据，也无法获取顾客对哪些环节感到不便等定性数据。
在解决发现的问题的同时，类似的活动今后也将继续开展。届时，他们也在考虑引入能够统计到店顾客数量的专用解决方案。
在品类方面，中山先生也表示希望尝试杂货、家居用品和化妆品等多领域的综合挑战，展现出对未来发展的积极态度。