在美国拥有23家门店、在迪拜拥有1家门店的体验型店铺“b8ta”登陆日本已过去5个月。在日本，东京的有乐町和新宿各设有1家门店。开业首日，两家门店均吸引了超过1,000名顾客光顾，那么现状如何呢？像“b8ta”这样不以销售为主要目的的展厅式体验型店铺，在日本是否也有扩展的可能性？本文将结合b8ta Japan国家经理北川卓司先生在“2020年秋季网络商店负责人论坛”（2020年11月9日）上的演讲幻灯片，探讨体验型店铺的潜力。
RaaS模式的先驱企业
“b8ta”是一家体验型店铺，陈列着知名科技企业的产品、初创公司刚推出的处于β（测试）阶段的产品，以及D2C品牌的前沿化妆品和时尚商品等。其特点是“不以店内销售为主要目的”。
「b8ta」的商业模式被称为“Retail as a Service (RaaS)”，由提供店内发现与产品体验的“场所”、进行产品说明和演示的“接待服务”以及提供到店顾客的“行为数据”这三个部分构成。
参展企业可以通过仪表板查看消费者的各种营销数据。这些数据被用作“营销数据”，用于调整参展商品的更换（最低合同期为6个月的情况下，最多可更换3次），以及对放置在商品旁的平板电脑内的商品介绍页面进行修改。
店内安装了多台搭载人工智能（AI）的摄像头，以此为基础获取到店顾客的行为数据（定量数据），并将店员在接待过程中获取的对话数据（定性数据）反馈给参展企业。能够在实体门店实现以往仅由电商平台执行的“基于数据进行PDCA循环”操作，正是“b8ta”的优势所在。
可以体验花王“第二层皮肤”的最新美容设备登场
东京有乐町店是一座引人注目的玻璃幕墙临街店铺。店内面积约为256平方米（80坪）。除了可展示参展商品的常规区域外，还设有3个半封闭空间的“体验室”，这些空间由中等规模的区域隔开，品牌可自行安装墙面装饰和家具等，以营造“品牌独有的世界观”。
由于有乐町店位于商务区，到店顾客中男性占比超过半数，平均年龄在30多岁后半段至50多岁之间。工作日以喜欢最新数码产品的商务人士为主，而自开业以来该店受到多家主流媒体的报道，因此周末也能看到不少家庭客群光顾。
截至2020年12月，有乐町店最受关注的参展商品是花王于2019年11月发售的“EST BIOIMMESIS VEIL”。
花王将其独有技术“第二层皮肤”商品化的“EST BIOIMMESIS VEIL”，若在睡前使用，可在睡眠过程中调节肌肤的水润度。
花王对“b8ta”的期待在于提升品牌认知度并创造商品体验机会。通过在陈列多款最新数码产品的店铺内放置自家产品，有望提高对关注最新美容仪器的女性顾客的认知度，并让她们实际上手体验。
有乐町店附近设有花王直营店“BEAUTY BASE by Kao”。理想状态下，曾在“b8ta”体验过的顾客不仅会在现场考虑购买，还会随后参观展厅，接受专业性更强的工作人员关于更有效使用方法的指导，从而进行具体的考量、购买（或租赁），即扩大认知与体验的场所，构建通往购买的渠道。
此外，在接待顾客的过程中，期望共享关于“为何未考虑购买（或租赁）或参观展厅”、“为何最终决定购买”、“是作为礼物还是自用”等定性数据。在门店现场，主要引起30至40多岁女性兴趣。
根据“位于店铺中心难以试用”的意见，更改了化妆品的摆放位置
位于新宿丸井百货一楼的新宿东京店，店铺面积约为122平方米（40坪），除可展示参展商品的常规区域外，还设有一个体验室。与有乐町店形成鲜明对比的是，由于入驻丸井百货，到店顾客中女性占比超过半数，平均年龄在20多岁后半段至30多岁之间。
截至2020年12月，该店以陈列大量乐敦制药的D2C化妆品“SKIO”、美容相关产品以及女性健康科技产品（旨在解决怀孕、分娩等女性面临的各种问题的科技产品）为特色。
新宿店的店内设计将化妆品置于中心位置，但店主注意到，虽然顾客会拿起商品，但很少有人进行打开盖子等具体操作。
于是，他们以顾客反映“在店铺中心位置，因在意店员和其他顾客的视线而难以试用”的意见为线索，实施了包括将陈列位置移至墙边在内的布局调整。结果，拿起并试用商品的顾客增加了。
能够根据顾客意见灵活调整布局，这也是“b8ta”的一大特点。
即使使用美国的众筹服务，日本支持者也占70%
在“网络商店负责人论坛2020秋季”上，b8ta Japan国家经理北川卓司先生介绍了AI宠物型机器人“MOFLIN”，将其作为利用“b8ta”在日本取得成功的案例。
AI宠物型机器人“MOFLIN”此前曾在美国众筹平台“Kickstarter”上发布，此次在有乐町店展出，旨在扩大对日本用户的认知度、提供实际体验机会，并收集试用顾客的声音等数据。
据b8ta Japan国家经理北川先生介绍，在“Kickstarter”上发布的机器人产品通常70%-80%的支持者来自欧美，但“MOFLIN”因在“b8ta”日本站点参展而获得了多家媒体的曝光，通过后续吸引“b8ta”到店顾客产生的协同效应，在约1,400名支持者中，来自日本的支持者占比达到70%。
在众筹展示期间，“MOFLIN”成功筹集了超过6,400万日元的资金。即使在展示期结束后，由于继续在“b8ta”上展出，其知名度持续扩大，截至2020年11月，已有约600人预约订购。
疫情下因佩戴口罩导致性别判断困难，更换AI摄像头
在疫情期间的一个有趣动向是更换AI摄像头。有乐町店在顾客进店时使用AI摄像头判定其年龄和性别，随后将这些数据与顾客在店内的行动数据关联起来。然而，由于疫情期间大多数人佩戴口罩，导致性别判断变得困难。
因此，据悉已切换至即便佩戴口罩也能判定性别的AI摄像头。
在美国，出现了汽车（MINI首款电动汽车MINI SE）在“b8ta”展出的案例。在日本，电动摩托车等产品的展出也十分引人注目，未来还将展出哪些商品？此外，是否会出现继“MOFLIN”之后的成功案例，我们期待继续关注体验式店铺的潜力。
