Instagram会根据每位用户的兴趣和关注点展示内容，因此能够实现“商品找到顾客”的发现型电商模式。此外，它还能无缝引导用户完成购买行为，成为助力电子商务企业业务增长的平台。
Facebook Japan的丸山祐子女士（Commerce事业部 Industry Manager）这样阐述了Instagram作为平台的优势。在新冠疫情时代，Instagram对电子商务业务的影响也在日益增大。基于国内用户洞察信息，丸山女士将解析电子商务企业应掌握的Instagram商业应用方法。
日本月活跃账户数为3300万
Instagram全球月活跃账户数超过10亿。日本月活跃账户数在2019年3月已扩大至3300万。用户属性为“男性：43%”、“女性：57%”，男性用户也接近半数。
用户对来自企业的信息发布持积极态度，许多用户主动建立联系，“在Instagram上关注某种业务的用户比例”高达90%。
用户访问Instagram是为了连接自己的兴趣与关注点，并享受与喜爱品牌或商品的邂逅。（丸山氏）
Instagram用户与企业建立联系的案例占绝对多数
据Facebook委托的外部调查“Project Instagram”显示，83%的国内用户在Instagram上表示会“发现新的商品或服务”，81%的用户回答会“搜索商品或服务”。80%的用户使用Instagram来决定是否购买商品或服务。
在美国，2020年因新冠疫情蔓延，两个月内美国零售业中电子商务占比扩大至27.0%。“数字化进程在一瞬间加速，达到了相当于过去十年的水平”（丸山氏）。
在日本，通过电商平台购物的用户也在扩大。回答“原本在线下实体店购买的商品改为在线购买”的国内消费者增加了1.6倍。另有调查结果显示（Kantar Profiles的《Industry Micro-Shifts Monthly Tracker》（受Facebook委托进行的在线调查）），18至34岁人群在社交媒体上的购买率比35岁以上人群高出2.1倍。基于这些情况，丸山女士表示：
随着与客户的触点日益数字化，Instagram上的沟通重要性正在提高。（丸山氏）
社交网络在购物中的作用
什么是Instagram所实现的发现型电商？
在使用电子商务时，通常的做法是带着想要购买的商品访问电商平台并下单。然而，这样做只能找到购买者已经知道的商品。由于Instagram会根据每位用户的兴趣和关注点展示内容的机制，因此能够实现“商品寻找顾客”的发现型电商。（丸山氏）
传统电商与发现型电商（右图）
正如丸山先生所强调的关键词是“发现”。通过根据用户的兴趣和关注点展示内容的算法，将用户与商家进行匹配，这就是Instagram所实现的“发现型电商”。
据丸山氏介绍，Instagram用户是在想看与兴趣、关注点相关的内容的状态下访问Instagram的。针对这些用户，平台会个性化展示符合其兴趣的内容，因此“不是先唤起认知再激发兴趣，而是能同时引发兴趣和认知”（丸山氏）。
Instagram会抢先向用户推送符合其兴趣和需求的内容，从而无缝地引发从发现、产生兴趣到购买的行为——丸山先生对此进行了说明。
Instagram会结合用户在平台内的浏览内容、操作、Facebook像素（用于掌握用户在网站上进行的操作的功能）、SDK（软件开发工具包）、客户数据文件等，以及离线平台的数据，通过机器学习为每位用户确定应展示的内容。通过这种机器学习，向用户个性化展示与其亲和力高的内容，从商业角度来看，具有能够针对高购买可能性人群进行精准触达的优势。随后，当用户跳转至网站购买商品时，系统会基于该信息进一步优化，这就是发现型电商的运作机制。（丸山氏）
“发现型电商”的机制
为了加强“发现型电商”，Instagram正在扩充各种功能。
可以在Facebook或Instagram等平台免费发布可定制的在线商店的“商店功能”和根据用户喜好展示商品或品牌帖子的“Instagram商店”等功能便是其中的代表案例。
目前，在美国正在测试可在Instagram内完成支付的结账功能、直播购物功能以及通过产品发布贴纸购买商品的功能等。据悉，为了提供更具有娱乐性的购物体验和平滑的购买体验，将继续推进功能强化。
实现无缝购物体验的“购物功能”
Instagram于2018年在国内推出的购物功能，允许为帖子中展示的商品添加价格等标签，在应用内显示商品详情页，并将流量引导至外部电商平台。借助该功能，“对商品感兴趣的用户可以通过点击标签浏览商品详情，然后无缝跳转至电商平台完成购买”（丸山先生）。
据丸山氏介绍，在日本，查看带有购物标签帖子商品详情的用户比例，比全球平均水平高出三倍。
此外，2020年在Instagram上查看带有购物标签帖子等商品详情的国内用户比例，同比增长了65%，可以看出已有许多用户在Instagram上享受与商品和品牌的邂逅，并体验购物乐趣。
可免费开设在线商店的“商店功能”
Instagram和Facebook等平台可免费发布在线商店的功能“Facebook商店”于2020年6月在国内引入。其特点是在Facebook和Instagram等家族应用上开设单一商店，并可针对符合品牌形象的氛围等进行定制。
以往的“Facebook页面商店”和“Instagram购物功能”由于各平台的用户界面（UI）不同，商家需要分别运营，且难以统一面向用户的品牌形象，存在这些课题。
然而，通过实施此功能，企业可以通过“Commerce Manager”统一管理商店，从而减轻运营负担。
此外，还可以使用“收藏”功能按主题分类展示商品，或更改UI颜色等进行自定义设置，从而使商家更容易展现其品牌世界观。
由于商店以全屏显示，沉浸感更强，更容易从多角度展现品牌的世界观。（丸山先生）
如何使用商店功能
已经在使用Facebook页面商店和Instagram购物功能的商家将自动迁移至新的商店功能。相关商家将通过应用内通知和邮件收到通知。
然而，对于尚未使用Facebook页面商店和Instagram购物功能的商家，建议先申请使用，然后等待迁移完成。
通过“Instagram商店”促进用户与商品的相遇
为了进一步丰富Instagram上的购物体验，7月发布的新功能“Instagram商店”会将使用购物标签的帖子和品牌，以及通过“商店功能”创建的“收藏”按用户个性化展示。
起初该功能只能通过发现标签页访问，但在10月对应用界面设计进行了部分修改，设置了Instagram商店专用标签页，使用户能够像逛橱窗一样浏览符合自己喜好的品牌和商品。丸山氏表示，“对于企业来说，增加了触达新客户的地方”。”
扩大可触达受众的方法
在将Instagram等社交媒体用于商业时，有时会出现过度专注于吸引粉丝的情况。但仅针对粉丝进行推广存在局限，会导致商业圈变窄。因此，丸山先生推荐利用广告来扩大目标受众的方法。
例如，在以F1层为目标客户的业务中，即使获得10万粉丝，也仅占人口的约1%。即使利用网红，其能触达的范围也会因该网红粉丝中F1层占比不同而变得有限，存在风险。解决这些课题的方法是活用广告。从而能够确保触达原本的目标用户。（丸山先生）
Instagram原本就可以向目标用户进行触达
Instagram利用了Facebook公司拥有的大数据，根据用户的点击率、转化率等行为数据，为每位用户个性化推送最佳广告。因此，“提升Instagram内外用户信息的数量和质量，有助于提高向潜在客户投放广告的精准度”（丸山先生）。
当电子商务商家投放广告时，大致可分为两类：一类是通过新商品发布或促销期间等特定期间的活动，旨在提升覆盖范围和品牌知名度；另一类是为了促进销售和购买意愿而长期持续投放广告。当电子商务商家投放广告时，大致可分为两类：一类是通过新商品发布或促销期间等特定期间的活动，旨在提升覆盖范围和品牌知名度；另一类是为了促进销售和购买意愿而长期持续投放广告。丸山先生强调，区分使用不同目的的广告非常重要并对此进行了强调。
作为广告媒体的Instagram也在不断变化。随着社区顺利扩张，展示量爆发式增长，结果导致2020年的CPM（每千次展示费用）较2017年下降了40%。由于库存大幅增加，“现在可以非常低廉地投放广告”（丸山先生）。
对于即将开始投放广告或重点投入广告的企业，丸山先生强调的重点是“根据KPI进行正确的广告投放设置”。
Instagram广告可根据提升触达率、品牌知名度、视频播放量等不同目标进行投放。例如，若以“视频播放量”或“长时间视频播放”为优化目标，即使投入相同金额，可触达的受众范围也会缩小。若以最大化触达率为目标，选择触达目标则有助于降低CPM和单次触达成本。（丸山先生）
目前，受新冠疫情影响，电子商务市场正在迅速扩张。基于这一现状，丸山先生表示：“Instagram今后将继续致力于完善与电商相关的功能，并不断进化。除了这些功能之外，通过有效利用广告，希望贵公司能将Instagram作为推动自身业务增长的工具。”