利用用户生成内容（UGC）获取新客户的策略正受到众多电商企业关注。本文以1894年创立的老牌水果店“银座千疋屋”为例，探讨其如何通过社交媒体UGC营销获取新客户并提升现有客户忠诚度。
面对“年轻群体认知度不足”的课题，银座千疋屋如何开展UGC营销以提升20至30岁目标客群的认知度和购买量？Grapyze UGC & D2C技术集团客户成功团队天木伸先生对此进行了解析。
为打破未来销售额增长停滞危机，通过SNS寻求突破
拥有125年历史的银座千疋屋虽商品优质，但客户群体有限且缺乏年轻认知。企业担心：“若无法有效触达年轻群体，仅靠现有客户支撑，未来销售额或将触及瓶颈。”
主要客户为40至60岁人群，该年龄段赠送长辈礼物需求较多，因此常选银座千疋屋作为礼品品牌。天木氏表示：“当时存在对未来销售额触顶的危机感。”
为解决上述问题，创造针对20至30岁新客群的认知与购买机会，银座千疋屋启动了Instagram运营举措。
在利用Instagram的同时，也强化了符合各年龄层价格带的商品开发。对于20、30岁用户而言，上万元的水果并非易购品，于是推进了易于购买的价格带商品扩充。（天木氏）
着眼于SNS活用与UGC营销
除Instagram SNS营销外，银座千疋屋还开展了UGC营销。UGC即“User Generated Contents”，指用户创建的内容，如上传至Instagram的照片。
SNS营销旨在扩大年轻群体认知；UGC营销则定位为当用户访问EC网站时促进购买的措施。
SNS运营需每日坚持，积累至关重要
首先介绍SNS营销。银座千疋屋起初未使用Instagram，故从开设官方账号起步。其SNS运营目的有二：唤起新客兴趣及构建老客忠诚度。
具体措施包括：一是每月转发用户内容及发布季节商品以保持互动；二是向粉丝投放广告，验证吸引客户的创意内容。
SNS营销虽易启动，但难以持续。就银座千疋屋而言，最关键的要点正是坚持不懈地持续努力。（天木氏）
随着顾客纷纷上传门店用餐或收礼照片，官方账号对带有“#银座千疋屋”和“@ginzasembikiya1894”标签的帖子进行转发。这不仅限于单向介绍，更能通过其他用户的体验让大家了解商品。
此外，发帖用户被官方收录，也有助于提升人们对品牌的关注度。
来自SNS的EC网站访问量增加了18倍
通过持续转发和新品发布，最近一年内Instagram帖子触达率约1.8倍，“点赞”数约1.7倍。从零起步的官方账号现已拥有4.5万粉丝。这些成效并非依靠单条爆款，而是只有通过每月持续积累才能见效。
在银座千疋屋案例中，SNS营销效果显著体现于EC流量增长。结合Facebook等多渠道运营，约4年间，来自SNS的EC网站流入量增长了18倍。
从最初“年轻群体不知晓”的困境出发，通过SNS成功扩大了品牌认知，并让公众知晓了EC网站的存在。
对构建忠诚度也卓有成效
SNS营销在构建现有顾客忠诚度方面同样成效显著。
通过在SNS上告知季节性商品和原创周边销售情况，提供获取新信息的优先机会，发挥了让人们回想起银座千疋屋品牌的作用。
促成购买机会扩大的UGC营销
随着SNS引流增加，关键在于将其转化为EC购买行为。以下介绍利用转发或用户发布内容等UGC的活用案例。
银座千疋屋重视UGC的背景在于：当前用户对品牌自制信息的兴趣日益降低。
如同在线购买化妆品时查看评论一样，YOTPO调查显示，超过40%的消费者在购买时会参考用户发布的口碑、照片和视频等。
如今，有效活用已成为常态的UGC进行营销，能够提高EC网站的购买概率。（天木氏）
银座千疋屋主要开展两项UGC营销活动：Instagram照片展示和购买者评论收集。
首先在EC首页展示汇集自Instagram的UGC照片画廊，吸引访客目光。
排列的用户实拍照片能引导用户产生兴趣。点击照片弹出模态窗口，可直接跳转至对应商品页面。
利用UGC可在激发兴趣后顺畅引导用户获取信息，从而有助于改善跳出率。（天木氏）
对消费行为影响最大的评论
接下来看购买评论的利用。YOTPO数据显示，在UGC中，文本（评论）对购买行为的影响最大。
许多企业面临“难收集”、“仅展示无转化”、“难追踪贡献”等问题。某实验中，请求提交评论的投稿率仅为0.048%。
然而，银座千疋屋在无激励优惠券的情况下，评论收集率超过5%，高投稿率显而易见。
评论难收集多因流程繁琐。提交过程中存在许多导致用户放弃的环节，如登录会员网站却忘记密码等。
减少流失点可增加投稿。例如无需登录，仅通过邮件链接即可跳转投稿页面，用户意愿会更高。
Grapyze提供的「YOTPO」可将流程简化为“接收邮件→投稿”两步，并支持图文视频投稿及SNS分享。
利用「YOTPO」提升评论效果
即使评论数量充足，若发布时间久远，参考价值亦低。评论的数量固然重要，但时效性也很重要。调查显示，约75%的用户在意口碑发布日期。
在关注日期的消费者中，参考最近3个月内评论的人占64%。
银座千疋屋利用「YOTPO」实现高效收集。将评论展示在详情页后，发现有35%的购买者会参考评论。
后台数据显示，接触UGC内容的用户比例为45%。全球平均水平约为40%，银座千疋屋表现优于平均，绩效显著。
UGC对转化率（CV）的影响差异约为1.3倍！
对比观看与未观看UGC的用户，转化率差异高达1.3倍。
总结银座千疋屋UGC营销效果：42.7%的访客浏览了UGC；约35%的购买者查看了评论。浏览UGC用户的转化率比未浏览者高出约1.3倍。
该案例表明，体现购买者真实体验的UGC，通过有效利用评论、图片和视频，有望显著提升转化率。
基于此，天木先生对社交媒体与UGC营销总结如下：
社交媒体营销与UGC营销的共同点在于，持续不断地坚持执行至关重要。希望以中长期视角实施UGC营销。收集到的内容无疑将成为企业未来的宝贵资产。不应仅仅追求数量，而应着眼于提升产品与服务的质量，恳请务必持之以恒。（天木氏）