百货店和服装等众多零售商正在开展“在线接待”服务，旨在回应消费者“像实体店一样听取说明并确认后再购买”或“通过文字轻松咨询并接受商品推荐”的需求。为此，零售企业在数字应用方面持续进行尝试与摸索。
本书介绍了开展“在线接待”所需的基础知识，以及贝鲁兹（BayCruise）、nano universe、United Arrows Green Label Relaxing的实践案例，并通俗易懂地讲解了支持“在线接待”导入与运营的三家公司的服务。
本书共3章21页。通过阅读本白皮书，读者可掌握“在线接待”的基础知识与特点，了解案例中的技巧与实际应用示例，并学习支持“在线接待”导入与运营的主要服务特色。
目录
第1章：由EC传教士川添隆先生解说——在线接待的基础知识与本质
川添先生通俗易懂地解说了针对“来店前、来店中、来店后”的不同数字接待方法、按4种模式划分的数字接待种类与特点，以及数字接待中“本质上所需的要素”等内容，帮助读者获得关于“在线接待”的基础知识。
第2章：企业案例
介绍贝鲁兹（BayCruise）、nano universe、United Arrows在在线接待方面的举措及成果。
- 贝克鲁兹：作为“数字接待”的先进企业，通过区分使用多项服务来实现客户体验与转化率（CVR）的提升。
- nano universe：追求“无缝购买体验”的在线接待案例。
- United Arrows Green Label Relaxing：新冠疫情期间启动Twitter和LINE接待，Instagram直播从筹备到上线不到一个月，记录了从前期准备到运营的全过程。
第3章：在线接待支援服务商的服务概要
本书重点讲解支持电商企业在线接待的三类服务：跨境EC领域实力强劲的“Wovn Technologies”、聊天接待领域的先驱“Sorairo”，以及以无代码方式提供应用开发、运营与分析的“Yappli”。
- Sorairo：实现“销售额提升”与“粉丝转化促进”，旨在提高客户满意度的聊天接待服务。
- Wovn Technologies：无需耗费大量精力与资源即可将电商业务拓展至海外的网站多语言解决方案“WOVN.io”。
- Yappli：无需专业知识即可轻松进行应用运营，且可与数字接待工具“STAFF START”联动。
可免费下载的资料（PDF）介绍
赢得新常态时代的“在线接待”最前沿
向贝克鲁兹、nano universe和United Arrows学习实践案例
案例登场人物包括：贝鲁兹（BayCruise）执行役員兼EC/Digital Marketing Div.加藤利典先生；nano universe经营企划本部WEB战略部部长兼TSI EC Strategy Marketing PF DIV. DIV长越智将平先生；United Arrows第二事业本部Digital Marketing部WEB PR课兼Green Label Relaxing札幌Stella Place店的多原亚矢子先生和中村晋作先生。