据说电商网站的加载速度越快，越能提升客户体验（CX），但这会对电商企业最重视的销售额产生怎样的影响呢？
本次以电商网站加载速度为主题，Cloudflare Japan、Domo、Forstar、Impress四家公司进行了对谈。双方就加载速度对EC销售额的影响、与SEO的关系、为5G时代和后疫情时代做准备的关键点等话题展开了讨论。
"加载速度"会影响EC的销售额！
EC网站的内容越丰富，加载速度往往越慢。特别是与大型EC平台相比，自有EC网站的加载速度慢问题尤为突出，仍有改善空间。那么，EC企业最为关注的加载速度是否真的会影响销售额？以下是专家的观点。
Domo代表取締役・占部雅一氏（以下，占部）：我主持“网站速度研究会”，作为活动的一部分，我们实施了针对电子商务网站的显示速度调查。以下是调查EC商城的结果。
尽管"Amazon"、"Yahoo!购物"、"kakaku.com"和"乐天市场"之间的竞争日趋激烈，但数据显示，在EC销售额排名前200的企业（由《通販新聞》调查）中，其自有网站的平均加载速度比各大电商平台慢了约3秒。
Forcestar代表取締役・川連一豊氏（以下，川連）：由于商城是在一定框架内进行页面制作，因此可能更容易调整显示速度。
然而，自有EC网站往往倾向于尽可能多地放入包括图片和视频在内的各种内容。当然，也有部分企业正在强化自有EC网站的显示速度，但由于定制化内容和JavaScript使用较多，给人的印象是自有EC网站的显示速度往往会变慢。
占部氏：EC运营商最关心的是“提高显示速度是否能提升销售额”这一问题吧。
美国有一个名为"WPO Stats"的网站，介绍了过去十年间包括美国在线商店在内的40多个案例，展示了通过改善加载速度带来的销售额提升结果报告。从报告中可以看出，各公司都在拼命进行优化。
此外，Google大约从8年前开始关注加载速度，并发布了诸如"页面加载时间超过3秒时，53%的访问者会离开"等调查结果。Google还新增了"Core Web Vitals"等指标，大幅改进了PageSpeed Insights。近年来，日本社会对加载速度的关注度也在不断提高。
Cloudflare Japan日本代表・青葉雅和氏（以下，青葉）：确实如此。虽然本公司的服务以安全为主，但从设计理念上讲，高速化是另一个卖点。也就是说，速度会变快！因此，以改善显示速度为目的的CDN更换咨询量正在增加。这颠覆了“因为安全所以速度慢”的常识。
Cloudflare拥有路由优化等多种加速技术，通过引入和调整这些技术，可以显著提升加载速度。这使得EC网站的用户能够更无压力地进行购物。
随着用户体验的提升，跳出率降低，浏览页面数增加，流量也随之增加。更进一步说，不仅是单个页面的速度，从入口到支付整个客户旅程的舒适度也会发生变化。由于显示速度有助于SEO排名，我们认为显示速度是EC网站的必备条件。
Impress《Web担当者Forum》《Netshop担当者Forum》编辑统括・安田英久（以下，安田）：除了CDN对提升显示速度的贡献外，如果因某种因素导致流量翻倍，不使用CDN的话，可以想象自行增强服务器所需的成本将极其庞大。从这个角度来看，利用CDN的优势应该很大。
川連氏：自新型冠状病毒感染症扩大引发的紧急事态宣言以来，各EC公司的流量增加，其中甚至有公司出现服务器宕机的情况。“Cloudflare”导入的各家公司情况如何？
青葉氏：“Cloudflare”的优势在于在全球200个城市设有PoP（Presence Point，连接点）。还可以将免费用户的流量分散到互联网使用量较低时段的区域，因此即使国内流量增加也能正常运行。
占部氏：某电视购物EC网站花费一年时间，将“首页”、“列表页”和“商品详情页”的显示速度总共提升了近10秒。结果，与前相比，PC端网站的跳出率最大改善了11.4%，移动端最大改善了19.3%；PC端的直跳率最大改善了4.1%，移动端最大改善了8.6%。从这一结果来看，显示速度对销售额的影响不容忽视。
后疫情时代及5G时代需掌握的关键要点
如果具备高速、大容量和低延迟特征的5G普及，人们可能会认为不再需要针对加载速度采取措施。然而，目前5G的覆盖范围仍然非常有限。在覆盖范围和兼容终端设备进一步扩充之前，EC企业必须采取哪些应对措施？
占部氏：5G时代终于到来。原本有人认为在5G时代，显示速度对策将不再必要，但事实上，5G目前仅覆盖非常有限的狭小区域。
川连先生：我认为要覆盖广阔的区域还需要一段时间。在此期间，EC企业有许多必须推进的应对工作。
以往，随着终端性能的提升以及从3G向4G的过渡，通信速度变快，EC网站上曾大量引入高清图片和视频等内容。
在5G中，虽然采用了名为“网络切片”的高效运营5G的技术，但应用程序的开发方式将与以往截然不同。这一点至关重要，但我深感许多电商企业尚未意识到。
"网络切片"是一种根据终端或用途划分使用区域（即切片）的运营技术。过去，智能手机通话、通信以及无人机操控等都基于同一标准在同一网络上运行；但在期待应用于多种领域的5G中，在有限的无线电资源下，让海量设备和用途共用一个网络变得困难。
因此，例如在自动驾驶等对低延迟有较高要求的场景中，会采取根据终端或用途划分使用区域（即切片）的运营方式，尽量减小单次发送的数据量。
利用这种切片技术，例如需要建立一种机制，对通过3G访问的用户显示小尺寸图片，而对通过5G访问的用户显示高质量图片，进行差异化展示。我之所以对“Cloudflare”抱有期待，实际上也是基于其功能层面。
青叶先生：今后，预计会有更多企业将3D视频等各种内容整合到电商网站中。将所有像3D文件这样的大容量内容都通过自有渠道进行分发将变得非常困难。
因此，为了应对这一挑战，我预测需要对数据进行处理的“边缘计算”，即通过“Cloudflare”等在多个数据中心分散负载，并在靠近用户的位置持有并分发数据的方法的需求将进一步增长。
此外，还可以根据终端类型以及是4G还是5G通信，在PoP（Point of Presence，网络接入点）处分发不同的内容，因此性能有望提升。
安田：Google开发的图像格式“WebP（韦皮）”虽然可以加快网页加载速度，但不兼容IE（Internet Explorer）。因此，可能需要同时准备PNG等图像数据，并根据浏览器进行切换。需要根据浏览器进行区分显示的情况也是存在的吧。
虽然事前需要做一些各种设置，但如果“Cloudflare”能够根据浏览器显示最合适的图像，相比在服务器端进行处理，可以节省人力和成本，非常方便吧。
页面加载速度与SEO排名的关系
Google将名为“Core Web Vitals（核心网页指标）”的新指标添加为决定搜索展示排名的因素之一。这是一个评估用户体验（UX）好坏的指标，其突破性在于可以用数值来判断。在新的指标下，应该如何改善UX呢？
占部：Google于2020年5月将“Core Web Vitals（核心网页指标）”这一新指标作为搜索排名的因素之一加入。此前已有“PSI（PageSpeed Insights，页面速度洞察）”这一指标，但从2016年起，开始在“Backend（后端）”、“Start Render（开始渲染）”、“Speed Index（速度指数）”这3个指标上评估加载速度。
从2021年开始，似乎将通过以下3个指标进行评估：“LCP（Largest Contentful Paint/最大内容绘制）”、“FID（First Input Delay/首次输入延迟）”、“CLS（Cumulative Layout Shift/累积布局偏移）”。
安田：简单来说，可以将其视为“如何衡量用户体验（UX）”这一思路的一种体现。过去，我们虽然能判断“UX好/坏”，但很难用具体分数来表示“UX是多少分”。目前，Google正在研究三个指标，以便将速度相关评价转化为可成立的数值。这些指标使得判断“低于某数值即为良好，高于某数值则需改进”变得更加容易。
川连：现在Google Search Console和Lighthouse中已经显示这些数据了，建议去检查一下。
过去，为了改善UI/UX，往往依赖于“把这里改成红色就好了”或“试试改变字体大小吧”等主观感觉。今后由于可以以“Core Web Vitals”为基础来改善UI/UX，这或许会成为对电商企业有用的指标。
安田：该指标在制定时，也考虑了用户实际体验后“感觉如何”的数值。它更多是与“用户是否体感速度快”、“是否感到舒适”相关的指标，因此，被认为与销售额和转化率有密切关系的指标。
此外，由于“核心网页指标”也将成为Google搜索排位的决定因素之一，虽然不能说它是影响力极大的指标，但应认识到其影响范围广泛。
青叶：在Cloudflare中，我们可以获取“核心网页指标”这3项指标的结果数据。今后，计划增加能够提出“改善哪里能使数值提升”等建议的功能。
Cloudflare有哪些有助于提升网站加载速度的优秀功能？
在本次讨论中多次提到的“Cloudflare”。为了让消费者能够无压力地获得良好的购物体验，改善网站的加载速度已成为不可或缺的因素之一，而“Cloudflare”可以说是解决这一问题的关键之一。
占部：我深切感受到，提升网站加载速度这一课题正再次凸显。作为解决该问题的关键，“Cloudflare”于2020年7月成立了日本子公司 Cloudflare Japan。
青叶：“Cloudflare”最初作为一家安全公司起步，目前则提供集安全性、性能与可靠性于一体的综合服务。
“Cloudflare”的CDN在电商网站和用户之间多个地区部署了类似配送中心的“缓存服务器”，并将图像等数据存入其中。其特点在于针对用户的请求，从最佳服务器返回并分发内容。几乎所有网站的约90%流量都由缓存服务器返回，因此网站侧的服务器负载已削减至原来的十分之一，从而有助于改善显示速度。
我们提供从免费计划到企业级计划的多种方案，因此被从博客用户到大型企业的广泛规模客户所采用。
占部：“Cloudflare”于2019年在美国上市，海外案例众多。日本的情况如何？
青叶：除了“Gulliver”之外，还有许多案例。例如，在故乡纳税平台“故乡选择”（由Trust Bank运营）中，通过引入“Cloudflare”，服务器负载降至原来的十分之一。
在安全案例方面，索尼音乐娱乐（Sony Music Entertainment）在其集团各公司的500个网站上部署了“WAF（Web应用防火墙）”，据称实现了近乎无人值守的运营。
安田：日本法人虽然刚刚成立，但像一些大型网站和博客服务背后其实都在运行“Cloudflare”，这正是一个势头强劲的服务。
青叶：随着日本法人的设立，我们计划进一步提升在日本国内的服务与支持。在DNS领域，我们计划在东京和大阪已设立的多个“PoP”基础上继续增加节点数量。这样一来，显示速度将得到进一步强化，预计也能有效促进电商网站的访客数量增长。
占部：关于本次主题“提升显示速度”，“Cloudflare”在这方面已成为一种有效的特效药。
电商企业需要把握的关键点是，包括提升显示速度在内的“高质量用户体验”，这将有助于提高SEO排名并扩大销售额。我认为这正是后疫情时代电商发展的新方向。
安田：电商中的用户体验本质在于思考“如果能为访问者提供良好的体验，自然就能带动销售增长。那么，该如何做到呢？”。要改善用户体验，必须不断进行调研与试错。这不仅耗费工时、过程艰辛，也难免会遭遇失败。
然而，若要加快显示速度，只需使用CDN即可以一定的成本解决问题。像“Cloudflare”这样在全球享有盛誉的服务，能够让人安心且可靠地实现高速化，从而最终有效地促进用户体验的改善。
※自文章首次发布以来，已对“‘加载速度’影响电商销售额！”段落的部分内容进行了修订。（2021年3月3日）