将社交媒体与电子商务整合的“社交电商”已成为品牌强有力的武器。消费者在电商平台不会主动搜索的商品，往往能通过社交推荐被发现。本文将介绍全球社交电商趋势、中国市场的快速增长及可借鉴的经验。
全球社交电商市场年均增长31.4%
2020年初，新冠疫情冲击实体店业务，社交电商作为新突破口受到关注。它融合了电商与社媒优势，在零售营销中不断进化。
Facebook于2020年推出“Instagram Shop”，旨在挑战亚马逊地位。在疫情危机下，预计全球社交电商市场将以31.4%的年复合增长率快速增长。随着在线购物习惯延续及行业适应后疫情环境，2021年该市场仍将保持增长态势。
社交电商为何成为强力武器
品牌应重视社交电商，因为将电商与社媒整合是强大武器。消费者可通过社交内容搜索品牌，发现传统电商网站找不到的商品。
社交电商适用于商品搜索、网红推广、移动支付等多种场景。以微信为例，其小程序生态吸引了LVMH旗下“Sephora”、“NIKE”、“GUCCI”、“ARMANI”等全球知名品牌入驻。品牌利用小程序可快速触达市场或在平台内顺畅销售。
此外，社交媒体提供的拼团、小游戏、互动内容等功能，增强了活动互动性与分享度，有效助力新品推广并丰富顾客体验。
中国蓬勃发展的社交电商，解决获客成本飙升问题
中国在社交电商领域引领全球。作为最大且变化最快的电商市场之一，中国消费者购买行为独特。据eMarketer估计，社交电商推动了中国零售电商总销售额的13%。
在中国，社交电商已成为行业标准，用户期待品牌提供此类服务。更重要的是，它正解决数字电商面临的主要挑战——高昂的用户获取成本。
采用社交电商作为获取新客户的中国品牌
数据显示，在“Alibaba”和“JD.com”上获取新客户成本分别为812元（123美元）和176元（26美元）。因此，中国品牌转向更经济的社交电商模式。
社交电商市场预计到2021年底将达近3,155亿美元，其中团购和微信社交电商占比超90%。疫情促使更多消费者接受并将社交电商融入日常生活。
月活跃用户达12亿的“WeChat”
微信月活约12亿，其小程序席卷电商行业。品牌可在小程序开店，并通过数字广告、网红营销等方式引流。
微信商业模式结合了基于朋友圈或广告的“熟人”社区与官方账号推送等广泛覆盖渠道。通过精准有效的营销，微信能降低品牌进入壁垒，带来专属流量。
2020年4月微信启动直播功能是里程碑事件。春节前，BALENCIAGA、LOEWE、Cartier等高端品牌上线小程序。针对数字消费者的微信广告投放日益增多。
面向35岁以下女性快速增长的社交电商“小红书”
小红书（RED）是中国增长最快、针对35岁以下女性的社交电商应用之一，深受Z世代欢迎。其设计旨在促进用户搜索购买商品、分享推荐及便捷评论。
“RED”通过与KOL合作及种草内容构建互动，核心用户群为千禧一代及一二线城市Z世代。无论用户直接购买还是仅作调研，该平台都是品牌客户旅程的关键节点。
路易威登在“小红书”开展直播活动
2020年3月，“RED”正式推出电商直播功能。主播展示热门商品时，观众点击“去购物”即可查看详情并领券。在社交电商中，从发现到购买的链路被大大缩短。
“LOUIS VUITTON”作为高端品牌首次在“RED”直播，播放量超15.2万次，引发大量评论。
此次尝试改变了人们对奢侈品牌怀疑社交电商的看法。“LOUIS VUITTON”启动直播旨在疫情期间商场关闭时，为消费者提供新型购物体验。
零售商为何应关注社交电商
微信和小红书展示了如何利用社交特性改变零消互动，推动电商现代化。未来，中国社媒中的电商将更加互动化。面对流量低迷、获客成本高企及激烈竞争，全球零售商需寻找连接终端用户的新方法。
在电商战略中融入社交元素是激活业务的必需。微信和小红书的实践为零售商提供了成功范本。
主要要点
1. 全球社交电商成为新趋势
微信面向超10亿用户推出直播功能；LV在小红书开启直播，探索适应疫情限制的购物新体验。
2. 高效的在线商品发现
社交内容共享连接了用户与商品。在微信上建立品牌存在感是客户旅程的关键环节。
3. 直播电商
直播不仅是销售渠道，更是实时沟通工具。通过导购或红包激励分享，品牌可扩大影响力并降低获客成本。