乐天2020财年（2020年1月至12月）国内电商流通总额为4兆4510亿日元，同比增长19.9%。本文以“乐天市场”为中心，汇总了2020财年国内电商的情况。
国内电商流通总额达4.5万亿日元，“乐天市场”单平台突破3万亿日元
国内电商流通总额合计了“乐天市场”及旅游（住宿流通）、图书、高尔夫、时尚、梦想业务、美容、配送、乐天24（直送）、汽车业务、Rakuma、Rebates、乐天西友网络超市等业务的流通额。因票务业务移交至移动部门，2019财年数值已进行追溯修正。
2020财年国内电商流通总额按季度划分的推移
- 2020年10月至12月期（第四季度）：同比增长38.5%，达1兆4099亿日元
- 2020年7月至9月期（第三季度）：同比增长13.0%，达1兆950亿日元
- 2020年4月至6月期（第二季度）：同比增长15.9%，达1兆298亿日元
- 2020年1月至3月期（第一季度）：同比增长9.3%，达9163亿日元
此外，在1月28日在线直播的“新春大会”上，乐天三木谷浩史会长兼社长宣布，2020年12月期“乐天市场”单平台流通总额突破3万亿日元。
增长因素包括新购用户增加、超一年未使用用户回流、人均月均购买额提升及用户留存率提高等。2020财年新增购买者数量同比增长27.6%，复活购买者数量同比增长27.1%。
目前约9成入驻商家采用3980日元以上的“免运费门槛”。通过推进“免运费门槛”、“指定配送位置”等提升用户忠诚度的措施，2020年10-12月期间每位用户的购买金额同比增长15.1%。2020年7-9月有过购买行为的用户中，约78%在同年10-12月再次购买，表明用户留存率显著提升。
乐天生态系统（经济圈）的会员价值为8.9万亿日元
在乐天生态系统中，代表会员价值的“会员价值（Membership Value）”在2020年10-12月期达到8.9万亿日元，同比大幅增长66.3%。
交叉使用率指过去12个月内使用2个及以上服务的用户数占同期所有服务总用户数的比例。截至2020年12月末，该比率已达73.0%，较去年同期增加1.1个百分点。
乐天信用卡会员数在2020年12月达到2155万人，同比增长13.5%。“乐天市场”流通总额中的乐天信用卡支付比率持续扩大，截至2020年12月已升至66.9%。
2020年10-12月期间，“乐天市场”移动设备流通总额占比达76.5%，较去年同期上升3.1个百分点。
受新冠疫情影响，入驻商家数量增加。截至2020年6月突破5万家店铺，2020年12月共有53,794家店铺入驻。
Rakuten Fashion的成长
截至2020年12月末，时尚购物网站“Rakuten Fashion”入驻店铺数为1307家，较去年增加156家。
2020年，乐天推出专用智能手机应用，并在“Rakuten Fashion”内开设专业网站“Rakuten Fashion Luxury”，专门处理奢侈品牌和设计师品牌商品及其魅力内容，以此加强时尚领域布局。
此外，乐天计划从2021年夏季左右开始向参加“Rakuten Fashion”的品牌提供数字解决方案“Rakuten Fashion Omni-channel Platform”，统一管理多渠道数据。该功能可将品牌实体店、自有电商网站及“Rakuten Fashion”等多渠道的商品销售历史反映至系统库存信息中，实现统一管理及各渠道库存最优化。
物流方面：携手日本邮政与投资西友，支持零售业数字化转型（DX）
乐天计划在构建“Wan Delivery”构想中投入超2000亿日元，旨在通过扩大物流基地和最后一公里配送能力建立独立配送网络。截至2020年12月，“Rakuten EXPRESS”的人口覆盖率已扩大至63.5%，该业务负责“Rakuten24”、“乐天图书”、“Rakuten Fashion”、“乐天Big”及“乐天市场”部分商品的自配送物流服务。2020年“乐天超级物流”使用店铺数量同比增长87.4%，出货量同比增长140.7%。
为加速推进“Wan Delivery”构想，乐天与日本邮政于2020年12月签署基本协议书，建立战略性合作关系以实现可持续物流环境。双方将利用日本邮政的物流网络和数据，结合乐天在需求预测和订单数据运用方面的专业知识，合作构建包括设立合资公司在内的新开放平台，引发物流领域数字化转型（DX），并逐步将其开放化。
除物流外，乐天还积极推进零售业数字化转型（DX）。针对沃尔玛持有的西友股份，美国资产管理公司KKR持有65%，乐天通过新成立子公司“乐天DX解决方案（暂定名）”持有20%，双方达成协议并签署合同，共同推进实体店数字化转型。“乐天DX解决方案”将利用乐天积累的OMO策略和数据营销等专业知识，支援全国食品及日用品零售商的数字化转型工作。
