数字接待支援服务“STAFF START”势头不减。2020年通过该服务的年流通总额达1104亿日元，同比增长2.75倍，引入品牌超1200家。在服装行业为主、实体店销售低迷的2020年，“STAFF START”对维持门店员工雇佣、扩大EC销售额等产生了不可估量的影响。我们采访了立志于“开创明星店员新时代”的代表取缔役小野里宁晃先生，听取其对2021年的展望。
大型百货店也决定引入。“文化将发生改变”
“此前主要是在时尚行业推进引入，但2020年12月，葡萄酒品牌‘Enoteca’作为食品行业首家引入了该系统。这次计划有哪些行业的公司引入？”
小野里宁晃氏（以下简称小野里先生）：我们也已决定向大型百货店引入，预计将于2021年春季左右上线。虽然百货店的引入带来了商业上的影响，但我认为更重要的是“文化的改变”。
“所谓‘文化将发生改变’是指什么？”
小野里先生：在许多百货店中，基本规定是销售人员不得将私人智能手机带入卖场，店内禁止拍照等，存在各种规则，而首先改变的正是这种文化。“STAFF START”是一项允许员工发布搭配照片和评论，并通过这些发布内容可视化其在EC网站上带来销售额的服务，因此也有员工在店内拍摄并即时发布。如果引入的百货店不判断改变传统规则，“STAFF START”的使用将会很困难。
更令人惊讶的是，通过“STAFF START”发布的搭配照片不仅可以刊登在百货公司的电商网站上，也可以同时刊登在各租户的官方电商网站上。
“这意味着百货店的现有顾客可能会在各租户的官方EC网站购买。这可能导致机会损失，但百货店方面的‘利益点’在哪里呢？”
小野里先生：随着时代变迁，百货店这一业态本身已无法保持“与以往相同”，加之新型冠状病毒疫情的冲击更是雪上加霜。如果百货店为了生存而探索新的销售方式，就不得不向“数字化（EC）”转型。
引入“STAFF START”后，如果在数字平台上诞生出受欢迎的员工，顾客会为了见到该员工而来到店里，这实际上促进了到店率；事实上，作为我司客户的时尚品牌已开始出现此类动向，员工越受欢迎，实际到店见面的粉丝就越多，甚至到了不在现场就会引发投诉的程度，因此最近也有增加在SNS上公开出勤日的销售人员。
入驻百货店的租户大多需要基于店员专业知识的服务，因此都与“STAFF START”非常契合。想必2021年，其他百货店在看到首家引入百货店的效果后，也会纷纷跟进吧。
新功能“商品评分”让滞销商品循环起来
“请介绍一下2021年计划实施的新功能。”
小野里先生：首先，我们将新增“商品评分”功能，预计春季由首批企业引入。该服务通过AI解析每件商品的库存消化率并计算评分。
“STAFF START”采用通过员工的搭配照片或评论售出商品时评价发布员工机制，利用“商品评分”可以设定在卖出库存消化率低、俗称“滞销品”的商品时给予员工高评价，希望通过“商品评分”来改变服装行业存在的“难以形成盈利体质”这一课题。
――具体是指什么情况呢？
小野里先生：服装类商品并非整体利润率都低，实际上有些商品更容易确保利润。由于卖不掉的“滞销品”拖了后腿，导致整体利润率下降，这就是其结构特点。
各服装企业试图通过“最终特卖”、“家庭特卖”等大幅折扣来勉强售罄“滞销品”，但这些商品本身就不受欢迎，很难卖完，最终往往需要花钱处理，此时“商品评分”功能就能发挥作用，企业方面想必也会认为，与其在特卖中打折，不如好好卖完并将利益回馈给员工。
――服装的大量废弃也已成为环境问题。
小野里先生：是的，我们也希望消除对环境的不利影响。在“商品评分”功能中，对于库存消化率尚可但生产量大、清库存耗时较长的商品，计划设定较高的返还率。通过AI解析实现自动化，减轻企业的负担，同时员工可以巧妙利用这一机制提升个人评价。
――除此之外，您有向电商运营商推荐的新功能或服务吗？
小野里先生：这是与LINE Shopping于2020年12月推出的合作。通过“STAFF START”发布的搭配照片将在LINE Shopping上展示。当商品在LINE Shopping售出时，LINE公司将向我们支付联盟营销收入，我们将建立一部分返还给员工的机制。
不过，如果我公司直接向每家客户企业的每位员工支付报酬，就会违反“兼职规定”。因此，我们正在考虑一种方案：由我公司统一向各企业付款，然后由各企业以“工资”形式向员工发放报酬。
――看来也可以应用于其他电商平台。
小野里先生：是的，我们计划以相同的机制与其他电商平台进行合作。
我希望建立一个让所有员工都能得到公正评价的社会
――贵公司在持续快速增长，但小野里先生您觉得目前想要克服的“壁垒”是什么？
小野里先生：“STAFF START”的使用者中，存在无法将员工的销售业绩作为评价予以回馈的企业。这些企业可能认为评价会压缩利润，从而对支付激励措施有所抵触。我期望建立一个员工能得到公正评价的社会，因此创立了“STAFF START”，并持续进行服务改进。坦白说，仍有企业未能迈出评价这一步，这令我深感遗憾。虽然也有企业以每月激励措施之外的形式向员工提供回馈，但我坚信企业方一定要推动社会走向“理所当然地进行评价”的未来。
――例如，具体是指什么方式呢？
小野里先生：虽然还不能透露更多细节，但我们正在考虑与外部企业合作的各种方案。这对客户企业来说也有很大的好处，因此我认为这将大大接近我所描绘的社会愿景。预计将在春季公开相关信息。
――在“STAFF TECH（Staff Tech）”的名义下，我们正借助科技力量推动销售人员的职场改革。最近听说有销售人员向总部提出“希望引入STAFF START”的建议。着眼于未来几年，请告诉我们小野里先生所提出的目标。
小野里先生：让员工得到公正的评价，以及让员工通过工作实现个人梦想。怀着希望实现这两点的社会的美好愿望，我设定了两个目标。
第一个目标是让销售人员在“最想从事的职业排行榜”中位居第一。过去曾出现过“魅力店员”一词，销售人员也曾是女性憧憬的职业，然而由于薪资、体力问题以及需配合生育育儿等人生阶段离开现场等各种课题，其人气不断下降。
2019年，女高中生选择的“最想从事的职业排行榜”终于上升至第9位（※源自索尼生命《中学生及高中生对未来意识的调查》），但我的目标是将其提升至第一位。我相信随着“STAFF START”的进一步普及，能够凭借数字力量构建“魅力店员‘新’时代”。
第二个目标是，将“STAFF START”的机制推向世界。
――也就是说，贵公司正在考虑海外拓展吗？
小野里先生：是的，我们已将其纳入。据他介绍，由于我们公司的一些客户企业是外资时尚公司，其本国总部在得知日本市场的良好口碑后，越来越多地表示希望引入“STAFF START”。我们正优先推进多语言适配工作，并计划未来拓展海外市场。