2020年“乐天市场”单体流通总额突破3万亿日元。针对这一里程碑及后续应对《透明化法》（2021年2月施行）的需求，乐天执行董事野原彰人宣布新设“商务交涉室”与“乐天市场服务提升委员会”。本文总结了2021年上半年关键举措及对2020年的回顾。
2021年上半年：设立“商务交涉室”和“乐天市场服务提升委员会”
为落实向店铺提供清晰信息披露及遵守《特定数字平台透明性和公平性提升相关法律（透明度法）》，2021年上半年正式设立了Commerce对外办公室和乐天市场服务提升委员会。
野原彰人指出，《透明化法》旨在提高数字平台交易透明度并确保公平性。“乐天市场”作为平台需履行三大责任：①披露交易条件等信息；②自主完善相关程序体制；③提交运营状况报告书。
提升“向店铺披露信息的易懂性”
目前，“乐天市场”已在入驻规则、店铺站点及指南手册中说明相关措施，并通过多种渠道就规则变更进行事前通知沟通。
未来核心课题在于确保披露信息对店铺易于理解。野原彰人坦言，以往修改规则时曾出现传达不充分的情况，“即使平台方认为已足够清晰，从店铺视角看可能并非如此”。未来将持续改善，使信息从店铺视角更加易懂，并重新审视变更事前通知期限。
“商务交涉室”
自2021年2月1日起，在野原彰人直属下新设“商务交涉室”。该部门由负责规则制定的资深人员、执业律师及合规负责人等5人组成。
设立目的在于着眼《透明化法》，建立公司内部体制，以便与行政部门顺畅沟通并迅速响应请求。
“乐天市场服务提升委员会”
该委员会计划于2021年3月启动，旨在通过与“乐天市场出店者友之会”对话来提升平台服务。
除“友之会”外，平台还与J-FEC、TEK、EBS等团体保持交流。野原彰人表示：“希望在积极采纳店铺意见的同时致力于改进服务。”
2020年回顾：在线化全面加速
受疫情影响，2020年“乐天市场”与店铺的沟通模式发生巨变。
学习场所全面线上化
自2020年4月起实施“乐天大学 学习LIVE”，定期举办免费“线上研讨会”，并于同年7月将“乐天NATIONS”完全转为线上形式。
ECC商务洽谈在线化成效显著
店铺与ECC的商务洽谈由线下转为线上后，突破了物理与时间限制。数据显示，2020年10月至12月期间，1774家店铺的总洽谈量同比增长52.8%。
EXPO及会议线上化扩大参与规模
“乐天EXPO”与“新春大会”改为线上举办后，参与人数显著增加。2021年“新春大会”预注册店铺超2.2万家。
野原彰人表示：“随着线上化带来参与人数增长，期待店铺能更深入理解‘乐天的目标’及‘措施背后的原因’，实际效果已初步显现。”
可持续性信息发布与推广
通过电子学习和“学习LIVE”普及SDGs知识。鉴于中小企业认知度仍有提升空间，平台正根据企业规模推动相应举措。例如在情人节特辑中，专门展示了致力于SDGs的店铺。
