从星巴克等案例中汲取灵感：助力客户获取与提升复购率的四大营销策略

引入科技以获取新客户

获取客户并促使其成为回头客，对于提升零售业盈利能力至关重要。虽然所有零售商都需要新顾客，但在饱和的市场中获取新顾客离不开创造力。

品牌每天都在尝试通过不同的营销渠道来吸引顾客的新方法。然而，提供入站营销与销售软件的根据Hubspot的说法指出，71%的消费者不再信任社交媒体上的赞助广告。

• 81%的人更信赖朋友和家人的建议而非企业的建议
• 55%的人不再像以前那样信任购买产品的企业
• 65%的人不信任企业的不信任企业发布的新闻稿
• 69%的人不信任广告，71%不信任社交网络上的赞助广告

也就是说，如果无法引起兴趣，就是在浪费金钱罢了。

吸引消费者眼球的一种方法是引入技术。将技术融入获客已成为重要的营销趋势，许多品牌开始使用最新技术。以下介绍在2021年有助于创意获客与留客的策略。

视频营销：搅拌机D2C品牌“Blendtec”的案例

近年来，视频营销呈增长趋势。据计算机网络设备开发商“Cisco”称，到2022年，在线视频将占消费者互联网流量的82%以上。

通过恰当利用视频来获取新客户和销售额的企业之一是生产搅拌机的D2C品牌“Blendtec”。该品牌的视频营销策略虽然基础，但极具创意。通过“Will it Blend?”视频系列，向消费者展示了其搅拌机的高效性能。

汽车钥匙、手机等坚固物品是否也会混入其中？也就是说，搅拌机能否将其破坏也在实验之中。Blendtec自2006年起便开展此类视频营销活动，且这一营销策略至今依然有效。他们的做法很简单，通过讲述与产品相关的故事来提升参与度。视频有助于更好地讲述故事。

从消费者趋势来看，视频营销的重要性在未来几年将愈发凸显。视频内容具有吸引力且易于消费，能够吸引更多客户。

推荐计划：团购服务“Ritual”的案例

推荐计划能以较低成本获取高质量客户，是最佳的获客策略之一。消费者对许多企业使用的赞助广告感到厌烦。研究表明，92%的消费者信任来自熟人或朋友的推荐。有趣的是，企业65%的新交易来自推荐。

特别是在2021年，随着更多品牌在付费广告上投入资金，各企业都必须更加认真地对待获客问题。

“Ritual”是一个允许用户为朋友或同事进行团购的推荐计划。用户使用应用下单时可获得积分。这些积分可兑换当地餐厅的1美元午餐等优惠。每成功推荐一人，用户可获得1000积分。

“Ritual”计划之所以吸引人，是因为它充分考虑了客户的便利性。对于在办公室或联合办公空间工作的人来说，团购功能尤其方便。

客户留存：面向老年人的D2C品牌“Because Market”案例

维持现有客户是业务的关键。客户留存能为业务带来更多收入和稳定性。现代消费者非常精明，因此企业必须富有创意。

“Because Market”是一家专注于支持患有尿失禁及其他特殊需求老年人的D2C品牌。“Because Market”的亮点在于，减轻客户在购买过程中面临的压力这一点。

为了捕捉最细微的客户需求的，他们在机器学习算法的基础上加入了人工支持，构建了“社交且智能”的客户服务体系。通常，零售商在常规客服工作中往往会忽略那些敏感而重要的信息。“Because Market”则根据从数据中解读出的这些宝贵的客户需求来设计产品进行产品设计。

客户可以足不出户地挑选商品。此外，“Because Market”会以低调的方式配送大量商品。虽然会产生少量手续费，但客户可以尝试多种商品和尺寸，从而选择最适合自己的那一款。

凭借这一简单策略，“Because Market”自2017年创立以来，已向20万客户销售了超过8,000万件商品。

基于数据的忠诚度计划：星巴克案例

忠诚度计划是保留客户最可靠的方法之一。研究表明，实施强大忠诚度计划的企业其收入增长速度是竞争对手的2.5倍，并为股东带来了100%至400%的高回报的研究结果。

为了使忠诚度计划更加有效，需要利用数据。通过利用消费者数据，可以向客户提供个性化的体验。

据说“STARBUCKS”的奖励计划占据了其销售额的40%，其运作机制如下：客户每消费1美元可获得2颗星；当积分达到25分时，即可兑换心仪的奖励。

星巴克会在顾客生日时发送个性化消息，并推荐与刚购买商品相似的产品。此外，它还通过移动应用程序让用户能够轻松兑换奖励。

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自2021年起，那些不拘泥于既有观念、以顾客为先开展战略的品牌，必将取得良好的成果。众所周知，吸引顾客与让顾客持续留存所需的策略是不同的。

仅靠单一战略是远远不够的。现代消费者希望获得能解决自身痛点的完善产品、优质的购物体验，以及促使他们持续使用的激励措施。虽然这并非易事，但只要着手应对这些需求，便有可能在电子商务行业中胜出。这并不容易，但若能着手解决这些问题，便能在电商行业中胜出。