沃尔玛推出的“Walmart+”是什么？
沃尔玛于2020年9月推出了高级忠诚度计划“Walmart+（沃尔玛+）”。
支付年费的“Walmart+”会员可以享受各种特权，如免运费、食品免费配送、汽油折扣以及通过智能手机扫描即可支付的功能等。
美国最大的零售商启动该计划，证明了忠诚度计划今后仍将是重要的营销策略。同时，忠诚度计划的差异化变得比以往更加重要。
“高级忠诚度计划”与“忠诚度计划”有何不同？
受封锁和社交距离措施的影响，在线购物呈增加趋势。消费者拥有无数选择，获取客户忠诚度比以往更加困难。无论是高级计划还是传统忠诚度计划，只要能为会员提供真正的价值，就能成为吸引客户并促进重复购买的有效工具。
高级忠诚度计划是指会员通过支付费用，换取专属体验和即时可用优惠的忠诚度计划。
传统的忠诚度计划是一种系统，顾客通过购物积累积分，随后获得奖励。关键在于找到适合顾客的服务组合，使其能够节省时间和成本，并获得竞争对手无法提供的独特体验。
从忠诚度计划报告中获得的4个洞察
提供和支持实施高级忠诚度计划的“Clarus Commerce”于2021年1月实施了“2021年消费者忠诚度调查”。该调查针对全美300名营销和忠诚度计划专家，揭示了零售商当前的和未来忠诚度计划战略等情况。从结果中可以看出，零售商对未来的忠诚度计划能期待什么。
该报告显示，几乎所有零售商都对顾客忠诚度感兴趣。研究明确了在适当时机提供奖励的重要性、营销人员错失的机会、高级忠诚度计划的价值以及与合适供应商合作的重要性。
1. “一周内提供奖励”能获得更好的结果
由于消费者希望立即获得满足感，如果忠诚度计划会员能立即获得奖励，将有助于促进重复购买。86%在首周内提供奖励的零售商表示，“忠诚度计划会员每周至少购物一次”。而在首月内提供奖励的零售商中，这一比例降至63%。
此外，越早提供折扣的零售商，越快实现投资回报率（ROI）目标。在首周提供奖励的零售商中，有62%在六个月内确认了成本效益。
另一方面，在第一个月内提供奖励的零售商中，只有21%回答称“半年内实现了成本效益”。如果不立即向忠诚度会员提供奖励，导致满足感延迟，可能会降低会员的购买意愿或购物频率。
2. 假日季节中被忽视的忠诚度计划
仅7%的零售商通过忠诚度计划提供假日折扣，这错失了良机。2020年关于忠诚度的调查显示，73%的千禧一代为了假日季节的折扣而加入忠诚度计划。
此外，38%的消费者表示，如果有假日折扣，他们会考虑加入高级忠诚度计划。调查结果与现实之间的差距表明，营销人员正在错失获客和留存的机会。如果没有假日折扣，顾客可能会转向竞争对手进行假日购物。
3. 通过高级忠诚度计划进一步提升顾客忠诚度
传统的忠诚度计划是营销组合中的重要组成部分，但高级忠诚度计划或分级计划可以进一步提升忠诚度。
超过一半（51%）提供高级忠诚度计划的零售商认为，这些计划会员的价值至少是普通顾客的4倍。这些计划将顾客转变为品牌的坚定支持者，使其持续在该品牌购物。
为优质客户提供符合其需求和期望的计划，对企业和客户双方都有利。实际上，82%引入高级忠诚度计划的零售商将计划的盈利能力评为满分10分中的8分。
4. 与供应商合作的零售商更容易成功
零售商启动忠诚度计划时面临的最大障碍是优先级排序，超过三分之一的受访者（37%）将优先级问题列为主要挑战。此外，内部资源不足（24%）和IT支持不足（19%）也是常见的难题。
此类内部障碍是部分零售商利用供应商构建和管理忠诚度计划的主要原因。供应商在不断发展的零售行业中，运用最新的计划技术，提供符合需求的服务。27%使用供应商的零售商在过去一个月内更新过计划，而仅8%使用自有计划的零售商进行了更新。
此外，使用供应商的零售商拥有更多重复顾客。44%使用供应商的零售商表示，“忠诚度会员每几天至少购物一次”。相比之下，自行管理计划的零售商中，仅有30%表示“忠诚度会员每几天至少购物一次”。使用供应商的零售商能更快实现计划的ROI目标。
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顾客希望在购物体验中获得符合其需求的利益和价值。随着零售商争夺客户忠诚度，差异化变得比以往更加重要。2021年，客户留存将成为关键焦点，因此应探讨如何通过忠诚度计划与竞争对手差异化，以提高客户的复购率。