面向海外用户的在线接待中，语言支持最为重要。「WOVN.io」是一款解决方案，通过在已用日语构建的网站后插入脚本，无需耗费大量精力和资源即可实现最多43种语言的翻译。本文将介绍「WOVN.io」的服务概要，包括其针对各国的SEO对策以及帮助打造“高销量跨境EC网站”的支持服务，并解析在新冠疫情背景下为何相关咨询量增加。
利用机器翻译+术语表，以1/3的工作量实现多语言対応
由Wovn Technologies开发并提供服务的「WOVN.io」是一款SaaS型服务，可基于现有网站以较少的工作量实现多语言対応。只需在管理界面输入URL，系统便会自动提取信息并将其翻译成目标语言。
对于EC网站等更新频率较高的网站，每次更新时都会自动提供翻译。此外，通过将「WOVN.io」的库文件放入导入企业的服务器内，该网站将被作为多语言网站进行索引（※指搜索引擎的爬虫将网站信息注册到数据库中的过程）。对于更新频率较高的网站，每次更新时都会自动提供翻译。此外，通过将「WOVN.io」的库文件放入导入企业的服务器内，该网站将被作为多语言网站进行索引（※指搜索引擎的爬虫将网站信息注册到数据库中的过程）。
此外，通过实施API连接并直接连接到导入企业的数据库，使得内部管理信息的多种语言化成为可能。
由于Google翻译等现有的机器翻译服务尚处于发展阶段，误译较多，因此作为跨境EC活用来说，在SEO方面也不够充分。另一方面，如果从零开始构建多语言网站，人力资源和成本都会大幅增加，导致中小企业的进入壁垒变高。
「WOVN.io」在利用Google翻译等现有机器翻译服务的同时，还配备了导入企业专用的“术语表”（※可预先设置专有名词、商品名等高频率出现的术语），并进行人工修正，因此在抑制初期投资的同时，能够快速构建高精度、多语言对应的网站。
与完全依靠人工翻译相比，引入「WOVN.io」可将工作量减少约1/3。在成本方面的优势也很显著，有些导入企业甚至实现了超过1/10的成本削减。
「HOLLYWOOD RANCH MARKET」实现三语对应，海外销售额增长
2020年，受新冠疫情影响入境需求减少。希望向跨境电子商务及在留外国人发布信息的需求扩大，对「WOVN.io」的咨询大幅增加。
「WOVN.io」根据消费者浏览器默认设置的语言自动翻译目标网站。使外国消费者能够以熟悉语言浏览电商网站，从而改善跳出率和停留时间。
拥有众多热门时尚品牌如「HOLLYWOOD RANCH MARKET」的圣林公司于2020年10月着手实现电商网站多语言对应。支持的外语为英语、繁体中文和法语三种语言。
原本就有很多海外粉丝，部分门店的入境占比达7～8成，但通过外语对应增加了来自海外的自然流量这一点。其结果是，海外销售额也实现了增长。
全球品牌新品信息翻译成14种语言并快速共享至各国
此外，不仅限于面向普通消费者的电商网站，内部使用需求也在增加。据称，某家开展全球业务的大型运动品牌在其从本国发布新品信息等内容的网站上使用了「WOVN.io」。
以往是以PDF形式分发用英语撰写的新品信息，然后由各国家员工翻译成母语，再分发给国内各门店，但存在渗透率低、速度缓慢的问题。引入「WOVN.io」后，最多可实现14种语言的翻译对应，解决了这些问题。
逐步提供针对电商企业的新服务，如FAQ页面多语言对应等
鉴于疫情期间来自电商企业的咨询增多，计划逐步扩展提供的服务。首先与客服软件「Zendesk」的销售代理公司Eclaire合作，进行FAQ页面的多语言对应。预计于2021年1月下旬公开。
Wovn Technologies指出，作为提高外国消费者转化率（CVR）的措施，关键在于如何为消费者提供“安心感”。然而，许多企业尚未能真正落实这一点。特别是在配送或支付等方面，
特别是在配送或支付等方面，如果在线购物时容易引发不安的环节未提供多语言支持，往往会导致用户离开网站。通过FAQ页面等多语言化，帮助访问者解决在EC网站购物时的疑问，从而防止此类机会损失。
同时向导入企业提供有助于提升外国消费者转化率（CVR）的相关经验与技巧。
对于SaaS型服务，有时导入前后的支持并不充分。特别是海外起源的服务，虽然可能有介绍功能的使用说明网站，但仅以英语说明的情况较多，难以称其为对用户友好。
Wovn Technologies过去也曾是这类公司之一。由于“退订率高、客户满意度低”，该公司于2019年转变方针。除了导入前的支持外，导入后也逐一细致地进行指导，确保导入企业不会迷茫，并提供全程伴随式支持。
此外，作为提供多语言服务的外部企业，其提出的“建议”也是其优势所在。
例如“片假名输入”。许多EC网站将其设为购买时的必填项，但如果期望吸引外国消费者购买，最好省略这些“不易理解的字段”。如果在系统构建初期就未考虑多语言对应，往往难以发现此类问题。因此，若希望吸引外国消费者购买，应省略那些“不易理解的字段”。
Wovn Technologies会随时向导入企业提供为提升外国消费者转化率所需应对的相关经验与技巧。
解决方案事业部销售部高级客户经理阿部弘太郎先生（左图）、数字营销香川亚友先生
※本文是根据下载资料《赢得新常态时代的“在线接待”最前沿》（2021年1月29日发布）中刊登的文章重新编辑而成的。》中刊登的文章重新编辑而成的。