在零售业中，“DX（数字化转型）”已刻不容缓。美容行业亦然，但许多企业在引入推进DX的解决方案时，往往期待“能立即提升电商销售额”或“弥补实体店销售下滑”。重要的是要认识到，DX并非万能灵药。关键在于如何利用数字化手段，将品牌拥有的资产转化为对用户的回馈——首先应关注“用户体验（UX）”，并由此出发思考具体行动。以下将结合花王的案例对这些要点进行解析。
能够让人迅速了解“能做什么”的服务，更容易被用户采用
受疫情影响，在推动数字化的美容相关企业之间，引入虚拟化妆解决方案的决策速度明显加快。我们切实感受到，DX浪潮也已席卷日本美容行业。
然而，仅仅引入最新的技术是不够的，因为如果用户体验不佳，无论多么充分利用最新技术，都无法称之为对消费者而言易于使用的服务。数字化转型（DX）只是一种手段，其目的在于“提升用户体验（UX）”。
在我担任代表的日本法人Perfect中，我们根据品牌的需求和目的，为网站、智能手机应用以及实体店铺提供虚拟化妆、虚拟染发、AI肌肤检测等各种解决方案。在这些方案中，各公司在实际推进导入时有一个共同点，即能够立即让消费者明白“这能做什么”的服务会被使用，而在消费者心中留下许多“？”的服务则不会被使用。
「SOFINA iP」通过多个接触点提升参与度
花王旗下人气护肤品牌“SOFINA iP”于2019年9月发布的“肌id”，通过准备网站、店内二维码、LINE等多种接触点，成为提升消费者参与度的典型案例。
该服务搭载于本公司带有肌肤检测功能的「SOFIA iP」网站，消费者使用智能手机拍摄面部照片后，即可立即分析肌肤状态，并根据结果推荐最适合的商品。此外，由于与LINE应用联动，成为「SOFINA iP」LINE官方账号的好友后，可反复进行肌肤分析并保留记录，还可定期接收美容资讯。
在药妆店等门店也设置了二维码，即使是新顾客，也可在现场扫描二维码了解自己的肌肤状态，随后获得最合适的商品推荐。
利用AR技术使网站停留时间约增加一倍
此外，在花王的白发染发系列「Bourne Lumiést（Lumi Est）」中，也通过活用AR技术的独特方式提升了用户参与度。在花王于2020年10月3日发售之前，本公司开设了搭载AR染发模拟技术的“发色模拟”功能的品牌网站。
专注于“明亮发色”的系列「Bourne Lumi Est」提出了“在享受明亮发色的同时染白”的理念。为传达这一信息，引入了基于AR的发色模拟功能。
购买染发剂的消费者中，许多人会参考店内的发束试色板，选择热门颜色或明暗适中的中间色调。但当然也有希望查看所有颜色的需求。
为了向消费者提供选色优势以及在新冠疫情下非接触需求等方面的益处，花王选择了基于AR的选色方式。消费者若使用AR，则可以毫无负担地享受挑战新色彩的乐趣。此外，此举还导致了毛束推入的取消，从而减少了塑料垃圾，对企业方也有利。同时，预计还能减轻卖场因每次商品上市而必须准备毛束推入所带来的负担。
自2020年11月1日当周起开始播放地面波电视广告，其中也强调了AR染发模拟功能。结果，网站内的平均停留时间比导入前增加了约2倍（从约3分钟增加到约6分钟），而且每周的AR模拟尝试次数超过了100万次。这一数值相当于一般美妆品牌尝试次数的20倍。
从这些结果中也可以看出，在推进DX（数字化转型）时，以UX（用户体验）为中心是多么重要。
因情况而异的“最佳UX”。站在消费者角度思考
虚拟化妆是一项充满趣味的服务，虽然可以乐在其中，但也可能有人不希望被其他消费者看到自己的样子。对于这类消费者来说，如果体验虚拟化妆的平板电脑放置在店内显眼的位置，比起“想试试”的心情，“害羞”的感觉会更强烈，从而提高尝试的心理门槛。
在促销活动会场，突出平板电脑的装饰效果显著，而在实体店铺中，设置方法也应站在用户立场，在物理和心理上降低门槛的环境构建是提高消费者参与度的关键。根据不同的接触点和情境，最佳的UX会有所不同，如果理解错误，将会导致令人遗憾的结果。
虚拟化妆可以在几十秒内尝试数十种颜色，因此消费者可以使用平时未曾尝试过的色彩、质地和品牌。这种与新商品的邂逅最终会促成实际购买，但如果让消费者觉得“看起来很害羞而不愿使用”，那就毫无意义了。
长期维持重复参与的UX无需华丽，而是可以用“方便！”、“帮大忙了！”、“轻松！”等词语来形容的事物。这样的UX才能成为“真正强大的体验”。
特别是在新冠疫情下，应该也有希望通过非接触式虚拟化妆来确保“安心、安全”的消费者。为了把握这类消费者的需求，并提供对企业与消费者双方都有益的服务，什么是最佳解决方案？希望大家能关注“UX”，并探讨DX的推进。
利用虚拟化妆的咨询，实体店客单价提升1万5000日元
最后，我们来思考一下疫情特有的UX。消费者虽然希望享受购物的乐趣，但也有很多人仍然害怕去店里。然而，即使想通过EC（电子商务）购买，对于化妆品而言，如果不实际试用，很难确定其颜色是否真的适合自己。
上述视频中介绍的是在美容顾问与消费者通过智能手机对话的1对1咨询型服务中搭载虚拟化妆功能的内容。美容顾问根据消费者的肤色和喜好推荐化妆品，并通过远程操作为消费者面部施加虚拟化妆，从而促进EC购买。
在实际使用该服务的国内化妆品品牌中，有些品牌的消费者平均购买单价比实体店高出1万5000日元。我认为这就像在接受美容顾问如同实体店般细致的咨询的同时，能够尝试比实体店更多的色调，因此对消费者来说也有发现，从而促进了追加销售和交叉销售。
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Perfect公司开发并提供利用面部识别技术、人工智能（AI）和增强现实（AR）的虚拟化妆技术。其面向普通用户的AR美容应用“YouCam Makeup”全球累计下载量已突破9亿次，同时该公司还将搭载该应用的虚拟化妆服务作为商业解决方案提供给美容企业。目前，已有60多个国家、300多个化妆品品牌采用了Perfect的技术。