乐天集团2021年第一季度合并业绩显示，国内电商流通总额达1兆1220亿日元，同比增长22.4%；入驻店铺数较上期末增加686家，总计5万4480家。
国内电商流通总额为“乐天市场”与旅游、图书、高尔夫、时尚、美容、配送、Rakuma等业务的流通额合计值。其中，购物类电商流通总额同比增长33.9%，实物商品网络销售大幅增长。“乐天市场”移动端流通占比同比提升2.8个百分点至78.3%，乐天卡支付占比为66.8%。
交叉使用率（指可使用乐天超级积分服务的用户中，过去12个月内也使用了其他服务的比例）为73.5%。新用户增长、沉睡用户回流、人均购买金额提升及高留存率共同推动了流通总额扩大。前一季度活跃用户在本季度的留存率约73%，“乐天市场”、“Rakuma”和“乐天图书”的交叉使用用户比例同比增长39.4%。
2021年第一季度人均购买金额同比增长15.5%，购买频率增长15.9%。各业务购买用户数增长率分别为：“乐天市场”16.4%、图书22.6%、时尚47.9%、网络超市55.6%。
乐天移动产生的协同效应
获客速度加快，截至5月11日累计签约申请数突破410万份。2021年3月签约用户中，乐天服务新用户占比18%。2020年3月至9月签约的用户中，半年至一年内使用“乐天市场”的比例达三分之一，交叉使用趋势显著。
重点投入的物流业务
乐天集团与日本邮政通过合资公司“JP乐天物流有限公司”，共同推进物流基地、配送系统及取件服务建设，并扩大乐天履约中心及Yu-Pack利用规模。目前自有配送“Rakuten EXPRESS”人口覆盖率约70%，借助日本邮政网络覆盖剩余区域预计将带来数百亿日元级别的成本优势。此外，计划于2023年在多摩、八尾、福冈三地开设自动化物流设施。
综合物流服务“乐天超级物流（RSL）”的使用店铺数、发货量及流通总额均实现大幅增长。
网络超市业务表现强劲
乐天西友网络超市2021年第一季度流通总额同比增长29.9%，大幅超越行业平均水平。为满足需求，已于2021年1月在横滨启动专用物流中心，并计划2022年在大阪茨木市启用新中心。乐天集团依托OMO策略及数据营销经验，支持西友及全国零售企业数字化转型。
