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LINE与STAFF START达成业务合作,共同开发“LINE STAFF START”,推动在线接待服务的个性化

LINE与STAFF START达成业务合作,共同开发“LINE STAFF START”,推动在线接待服务的个性化 TrendMarket日本
2021-05-17
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导读:提供“STAFF START”的Vanish Standard与LINE达成业务合作,将共同开发新服务“LINE STAFF START”,目标于2021年秋季左右上线。

5月14日,Vanish Standard与LINE宣布签署业务合作协议。双方将基于支持门店店员数字化接待及电商销售贡献可视化的工具“STAFF START”,共同开发新服务“LINE STAFF START”,计划于2021年秋季左右推出。

超7万门店店员可开设LINE官方账号

「LINE STAFF START」允许已在「STAFF START」注册的超7万名门店员工开设LINE官方账号进行在线接待,主要举措如下:

联动“STAFF START”内容,实现个性化在线接待

可将「STAFF START」中注册的商品、搭配方案等内容轻松关联至LINE官方账号并作为消息发送。结合门店接待或LINE对话获取的信息,能为每位顾客提供个性化的商品推荐。

通过“LINE STAFF START”进行接待的场景示意图(图片:由编辑部从“LINE STAFF START”介绍网站截取)

以往店员与顾客常交换私人LINE或SNS账号沟通,但企业难以掌握交流情况,导致其难以作为正式沟通手段。「LINE STAFF START」允许企业方管理账号发放及互动情况,使LINE更易成为正式的接待渠道。

向通过LINE建立联系的顾客发送搭配建议的场景示意图(图片:由编辑部从“LINE STAFF START”介绍网站截取)

除聊天、消息、视频通话和LIVE功能外,若通过LINE消息在自有电商网站产生销售,该业绩可被可视化并计入对应店员的个人客流与销售额。

预计可在“LINE STAFF START”中使用的各项功能(图片:由编辑部从“LINE STAFF START”介绍网站截取)

此外,还可基于LINE销售活动实绩,查看店员销售排名,并对畅销商品和内容进行分析。

LIVE使用场景示意图(图片:由编辑部从“LINE STAFF START”介绍网站截取)

联动店内购买历史与到店记录

通过在LINE上提供数字会员卡等功能,可整合绑定LINE账号的线下购买历史。据此,可通过LINE官方账号推送基于购买及到店记录的优惠信息,应用于日常在线接待。

计划利用LINE Beacon实现到店检测。据2021年5月14日“LINE BIZ DAY 2021”线上会议介绍,销售人员可通过LINE检测已关注好友的顾客到店,在确认过往购买记录的同时提供服务;此外,还在考虑提供实现在线下也能进行“个性化”接待的功能。

【声明】内容源于网络
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