引入“虚拟试妆”后，化妆品转化率提升两倍以上、销售额增长八倍？——化妆品电商与实体零售店的活用案例

亚马逊、资生堂也采用的“虚拟试妆”。导入后CVR（转化率）达到2～6倍的案例

“虚拟试妆”是指通过智能手机、平板电脑、PC等设备搭载的摄像头捕捉用户面部画面，利用AI或AR技术，使其看起来如同施以真实妆容的技术。最近，能够使用“虚拟试妆”功能的视频会议工具也在不断增加，想必很多人都有过使用经验吧？

2020年8月，资生堂开始通过Snapchat的PC端相机应用“Snap Camera”（斯纳普相机）提供可体验彩妆品牌“MAQuillAGE”最新妆容的AR滤镜。该服务可在Microsoft Teams、Zoom、Skype、Google Hangouts等主要PC在线会议工具中使用。

“虚拟试妆”对企业方和用户方双方都有好处。以往在实体店试用彩色化妆品时，需要经过“卸妆→上妆”这样的流程。进行这一系列过程后，以口红为例，每色需花费数分钟，因此店内的体验最多一次只能尝试4～5种颜色。

另一方面，如果是虚拟试妆，则无需实际化妆。只需点击屏幕选择商品，就能体验到接近真实商品的质感和色调，“尝试”的门槛随之降低。实际上，30秒内即可尝试30种颜色。其结果是，为以往缺乏接待接触点的品牌和色调创造了相遇契机，并转化为购买机会。

亚马逊也在其电商网站上采用虚拟试妆，从大型企业到初创公司，许多企业都在推进引入。企业之所以关注虚拟试妆，是因为与未尝试的情况相比，经过虚拟试妆后再购买正装产品的比例预计会提高2～6倍（*据Perfect Corp.调查），效果显著。

此外，中国在线购物平台“Tmall”（天猫）在引入虚拟试妆后，销售额扩大了8倍，化妆品购买者的页面平均停留时间延长了5倍。通过事先进行虚拟试妆，可以避免化妆品电商的痛点“与想象不符”，从而提升购买率。

如今正值新冠疫情时期，佩戴口罩不可或缺。佳丽宝化妆品的彩妆品牌“KANEBO”顺应新常态时代的消费者行为，于2021年3月开始提供可同时体验虚拟妆容和虚拟口罩的服务。该服务搭载了尖端AR技术。

网站停留时间和购物车添加率提升。美国品牌“tarte”的案例

让我们从实际案例中看看引入虚拟妆容的效果。

这里介绍被高丝于2014年收购的美国天然化妆品品牌“tarte（塔尔特）”的案例。除了线下门店拓展外，其电商平台“tarte.com”也向全球50多个国家发货。

在探索让用户即使在家也能享受购物乐趣的方法过程中，“tarte”在其自有电商网站上引入了虚拟妆容技术。很快便取得了显著成果，包括“购物车添加率增加30%”、“网站内停留时间增加三位数倍”以及“销售额增长200%”等。

即使在家中，利用虚拟妆容功能，用户也可以确认最适合自己肤色的粉底色调，仔细挑选想要的颜色，从而以接近实体店的感觉享受在线购物，这也正是取得上述成果的原因。

有趣的是，引入虚拟妆容后，不仅带来了网站停留时间的延长和销售额的提升，咨询粉底色调建议的客户服务热线来电数量还减少了两位数。由于使用虚拟妆容功能，用户可以自行寻找接近自身肤色的粉底色调并进行“试用”，因此咨询量大幅减少，这被认为是主要原因。

页面浏览量（PV）增至11.4倍、平均停留时间增加2.48倍的“COFFRET D'OR（可芙朵尔）”虚拟妆容引入案例

这里介绍佳丽宝旗下综合彩妆品牌“COFFRET D'OR（可芙朵尔）”于2020年9月17日推出的“COFFmi（科菲米）”的案例。“COFFmi”是一项服务，它能在数字端分析水分、油脂、色斑、肌肤纹理及面部特征，从约7,000种组合中为用户推荐适合其面容的妆容，并支持虚拟模拟展示该妆容效果。该服务利用LINE平台，用户可在LINE上接受咨询。

该内容上线一周内使用次数超过10万次，与LINE官方账号建立好友关系的用户数在两周内突破30万人。

服务提供后，将卡妮波化妆品搭载虚拟化妆功能的“COFFmi”页面与同期发布但未搭载虚拟化妆功能的其他产品特别页面进行比较，结果显示：页面浏览量（PV）达到11.4倍，平均停留时间为2.48倍这一结果据称是由此得出的。

近年来，出于卫生方面的考虑，许多店铺不再设置试用装，美容顾问也暂停了现场补妆等服务，导致消费者实际体验商品的机会减少。

卡妮波化妆品也将“COFFmi”作为门店的辅助工具加以利用，因此"能够模拟体验商品"这一点受到了顾客的好评。实际上，虚拟试用的访问量与“COFFmi”上线前相比，周平均增长了4.9倍；即使与2020年3月举行的特别活动期间相比，也增长了1.3倍。

提供虚拟化妆功能也有助于提升品牌参与度

最后，我们将结合海外零售业因实体店长期关闭而受到巨大影响的案例，从参与度的角度探讨虚拟化妆的可能性。

美容专卖店“Ulta Beauty”提供的虚拟化妆服务“GLAMlab”，疫情前的虚拟试用次数增加了5倍以上，共计1900万种颜色被虚拟试用。此外，2020年还将可虚拟试用的范围扩大至头发、眉毛和睫毛，并提供肌肤分析服务，采取多种措施让用户即使在家也能安心享受购物乐趣。

欧莱雅集团，疫情期间，虚拟化妆工具的使用率扩大了5倍。此外，从广告到购买的转化率方面，尝试过虚拟化妆的用户比未体验用户高出3倍据说。从这些结果中，我们也可以看出引入虚拟化妆对提升参与度有多么大的贡献。

下次将介绍关于“AI肌肤诊断”的见解。