随着时代变迁，King Records不仅销售音乐和影像实体产品，还致力于IP（知识产权）业务。其电商平台运营着官方在线商店“KING e-SHOP”以及主营动漫和声优商品的“Kinokuri-do”。
面对近期消费行为的多样化，提升顾客体验成为重要课题。本文采访了King Records如何通过支付手段多样化来实现购物体验提升与业务效率化。
通过原创商品聚集核心粉丝的电商平台
King Records电商业务的特点在于拥有艺术家、动画等IP的核心粉丝群体。
平台提供其他渠道不销售的“仅在King Records电商网站销售”的原创商品及特典MD，以此吸引目标粉丝聚集。
例如，在销售艺术家CD时，捆绑“KING e-SHOP”原创规格的照片集和T恤等周边，开展唱片公司独有的电商业务。（开发营业部 直接营销组 永田阳子女士）
然而，作为唱片公司自有网站也存在局限。通常不销售其他公司商品，且CD等受“再销售价格维持制度”限制，难以进行折扣销售。
自有EC网站主要处理关联IP商品，无法像大型平台那样满足多艺人或角色商品的批量购买需求。
因此需突出自有优势，即利用IP提供原创商品和特典，引导粉丝使用EC平台。（永田先生）
为提升利润率并锁定核心用户，King Records于2019年左右确立了全公司致力于EC业务的方针。但唱片公司的直销模式有其特殊性：
粉丝往往依附于艺人作品而非EC网站本身，因此商品力对复购影响巨大。
使用本公司EC网站的顾客都在寻求直销特有的优势。只要提供“只有这里才能买到”的商品和特典，就能满足期待并促成购买。
我们未过多采用常规复购策略或促销。核心在于产品力，只要商品有吸引力，核心用户就会支持，因此我们将精力集中于商品策划。（永田氏）
货到付款拒收、高退货率及处理成本成为课题
尽管凭借产品力赢得了支持，但消费行为多样化也带来了支付瓶颈，尤其是“货到付款”。
King Records的消费者中有不少无信用卡人群，而EC中除信用卡外缺乏同等便利的支付方式。“货到付款”要求收货时在家备现，令许多消费者感到不便。
此外，运营成本也是难题。“货到付款”存在一定拒收率，导致高退货率、处理成本及机会损失。若转向银行转账等预付款，虽可解决部分问题，但面临等待入金、未入金取消订单的风险，且增加了确认手续。
为改善购买体验并避免运营风险与成本过度增加，最终确定引入Net Protection提供的后付结算服务“atone”作为替代方案。
引入体验良好且低成本的“atone”，停止货到付款以解决问题
“atone”是一种后付结算服务。注册会员即可立即使用，费用次月统一支付，每消费200日元可获得1个NP积分。
无需绑定信用卡或银行账户，也无需预充值。商家手续费仅为交易额的1.9%+30日元起。
“atone”注重智能手机优先理念，结算仅需手机号和密码，每月费用次月统付且有积分奖励。
因重复使用简单、方便且实惠，该服务提升了消费者便利性，深受年轻及中年群体欢迎。
无卡消费者也能轻松使用，且无需现金交接。对King Records而言，这也消除了“货到付款”带来的繁琐手续和销售机会损失。
2020年听取Net Protection说明后，“听完介绍便心服口服，当即决定引入。”（永田先生）
「atone」于2020年9月上线「Kinokuri-do」和「KING e-SHOP」。无需大规模开发，嵌入数行JavaScript代码并开发少量API即可启动。
在系统联动开发与修改中，Net Protection提供了全面协助。包括供应商谈判及实施阶段后续支持均十分完善。永田先生表示：「修改与实施比预期更顺利。」
年轻购买者中10%使用了“atone”
引入“atone”并停止货到付款后，问题迅速解决。因拒收导致的退货消失，员工从琐碎事务中解放，大多数用户转向使用“atone”。
在年轻消费者占比较高的商品中，整体购买者有7%-8%使用“atone”；仅在10-20代群体中，引入6个月内占比即达约10%，精准契合了无卡群体的需求。
最大变化是消除了商品拒收退货难题，减轻了处理退货联络等事务负担。
此外，坏账率降低带来了安心感。年轻消费者已将“后付”视为网购常规方式，叠加积分优势，形成了显著的用户利益。（永田氏）