奥尔维斯（ORBIS）首次涉足个性化护肤领域，推出基于肌肤测量物联网（IoT）的个性化护肤服务“Cocktail Graphy（鸡尾酒图谱）”。用户通过自主研发的物联网设备“Skin Mirror（肌肤镜）”进行肌肤测量，并在专用应用程序中回答问题，即可获得三瓶量身定制的护肤产品推荐。我们采访了负责该项目的奥尔维斯田村阳平先生（新事业开发组 组长）和诸町实希先生（新事业开发组），了解了其开发契机、服务设计、未来展望以及进军个性化领域的战略意图。
什么是IoT×个性化护肤“Cocktail Graphy”
“Cocktail Graphy”是奥尔维斯首次推出的个性化护肤服务。用户通过专属品牌网站申请后，将收到奥尔维斯自主研发的用于肌肤测量的物联网设备“Skin Mirror”。
“Cocktail Graphy”的使用场景设定为家庭洗手间。当取下通过专用粘胶固定在镜子上的“Skin Mirror”时，这一动作将成为触发点，使设备自动启动。
首先将“Skin Mirror”贴在脸颊上测量水分含量，并拍摄皮脂量、纹理和毛孔状态。仅需短短几秒，AI图像分析便会完成。随后，用户在自动连接的专用应用程序中查看自己的肌肤图像，并通过手机回答准备好的问卷。问题内容涵盖与护肤直接相关的“理想肌肤状态”、“是否担心干燥”，以及压力、营养平衡、运动频率等生活因素。“Skin Mirror”与顾客的智能手机通过蓝牙连接。
除了“Skin Mirror”获取的肌肤传感数据外，结合问卷获得的肌肤困扰和生活习惯数据，以及利用GPS获取的天气数据，经过综合解析后，结果将以代表“肌肤自身力量”的五项指标（水润度、光滑度、屏障功能、紧致弹性、透明度）的形式，通过平衡评分予以呈现。
奥尔维斯基于这一结果，根据每位使用者的肌肤状况，挑选功能不同的两支精华液和一支保湿液，共计三款个性化护肤产品并每月配送。其组合方式多达数百种。
此外，“Skin Mirror”不仅用于筛选护肤产品，还旨在通过观察肌肤变化并利用应用程序推荐最佳护肤方案，因此被设计为适合日常使用。
“Cocktail Graphy”以3个月（1个季节）为单位提供服务，月费为7,920日元。首次使用时需支付“Skin Mirror”的租赁费3,300日元（所有金额均含税）。该服务旨在让用户在使用现有护肤品（如化妆水、乳液等）的基础上叠加使用。
奥尔维斯对“个性化”的独特解读
“Cocktail Graphy”提供的三瓶个性化护肤品的使用方法基本为：分别取适量于手中，混合均匀后涂抹于面部。如果担心眼周干燥，顾客也可以自行判断增加保湿液的用量。
基于肌肤状态，应用程序有时会在每日推送的“今日推荐护理信息”中建议调整用量。这种灵活性的设计源于希望用户将护肤视为一段愉悦时光的理念。
以往的许多个性化商品，大多假设消费者“虽然理解护肤的重要性，但兴趣不大”或“没空慢慢挑选”，因此往往侧重于提供一种“只要用这个就没问题”的“标准答案”式体验。
另一方面，奥尔维斯有意与这类体验提供保持距离。尽管以个性化为基础，但设计上特意为用户保留了选择的余地。
奥尔维斯自创业之初便秉持激发每个人肌肤固有潜能的信念，即使在个性化产品中，也希望用户能享受属于自己的、感到满意的护肤时光。这有助于拓展肌肤潜能的边界，从而让用户持续使用包括“Cocktail Graphy”在内的奥尔维斯产品（田村氏）。
从构想到服务启动历时约一年半
“Cocktail Graphy”这一命名蕴含了两层含义：一是希望顾客能像在酒吧享受原创鸡尾酒一样，从三款个性化护肤产品中体验护肤的乐趣；二是通过“Skin Mirror”记录肌肤数据（Graphy）。
“Cocktail Graphy”的构想始于2019年夏季。经过约半年的审议期后着手开发，又耗时约一年，最终于2021年4月正式启动服务。
诸町实希氏。
在着手开发“Cocktail Graphy”时，我在公司内部进行了提案演示。将设备贴在自家洗手间的镜子上，讲述希望用户获得怎样的体验等，无论是讲述者还是倾听者都是首次尝试，因此很难让听众产生直观印象。“Cocktail Graphy”旨在通过提供“一个只属于自己的肌肤空间”，实现顾客“希望自己的护肤方式正确且充满喜爱之情”的愿望，并以此为契机，由Orbis从最贴近用户的场所开始陪伴其成长。自传达这一构想以来，开发进程变得十分顺利（田村先生语）。
“Cocktail Graphy”从一开始就着眼于家庭洗手间这一使用场景。团队在硬件和软件两方面进行构思，设想肌肤测量设备会安装在自家的镜子旁。
许多消费者渴望更深入了解自己的肌肤。然而，每天记录护肤信息并非易事。为此，为了利用“Skin Mirror”轻松获取和记录信息，我们设计了“Cocktail Graphy”。
“Cocktail Graphy”是Orbis的首款IoT产品。我们与富士通集团旗下的Ridgelinez公司合作开发，该公司擅长一站式完成从硬件与软件设计、品牌塑造到服务开发的全过程。
基于测量、问诊及天气数据的个性化服务
下图展示了以数值或图表形式呈现的分析结果。它并非自身肌肤测量值的平均值或与同龄人比较的标准分等数据，而是构成了这样一种结构：简单地只面对自己的肌肤（田村氏），即数值偏高表明护肤有效，偏低则成为认真护肤的契机。
目前肌肤测量结果约有3万种模式，并为每种模式准备了相应的评论。虽然肌肤测量使用了AI技术，但目前的评论全部由人工制作。
在测量肌肤纹理、油脂量等各项评分时使用了AI技术，但综合评估所有评分并与测量结果关联的评论，是在美容顾问的协助下逐一手工制作的。在“Cocktail Graphy”中，我们认为针对肌肤状态提供恰当的评论和建议至关重要，因此判断应利用奥尔维斯多年来积累的知识与技术，亲自制作支持每位顾客的评论。未来，我们将基于顾客反馈等，致力于改进以提供更令人信服的咨询建议（田村氏）。
应用程序成为用户与护肤的连接点
Orbis推出定期配送模式的个性化护肤单品，背后有着如下痛点意识。
此前，奥尔维斯通过诊断服务帮助用户了解适合自己的颜色和商品，并由美容顾问利用在线工具进行咨询，致力于提升“购物”场景中的体验价值。然而，在顾客购买商品后的“使用”场景中缺乏接触点（田村氏）。
即使顾客购买了商品且肌肤状况改善，下一步的建议也要等到下次购买时才能提出，无法及时传递适当的建议。
然而，作为用户定期使用的“Cocktail Graphy”，能够通过“Skin Mirror”或专用应用程序随时与用户进行沟通。
专用应用程序提供了“Cocktail Graphy”的使用方法以及每日肌肤护理内容，并根据肌肤分析结果在早晚时段推送护肤方法。由此实现了“陪伴用户的护肤时间，并根据肌肤变化提出建议”（诸町氏）。
在三个月合约期内，当最后一套个性化护肤品交付完毕后，专用应用程序会收到季节报告。该报告分析了这三个月内肌肤状态良好与不佳时的趋势，为用户提供了中期回顾自身肌肤状况的契机。此外，由于不同季节所需的护肤措施会有所变化，报告还会建议下一个三个月所需进行的护理。
护肤往往容易陷入相同的日常惯例，但有了“Skin Mirror”，可以提出多种享受方式，并根据肌肤的真实变化贴近顾客。此外，洗手间也是一个每天都能直面肌肤的场所。我们希望打造一种体验，让用户在想要了解自己肌肤的瞬间伸手即可获知（田村氏）。
掌握留存率关键的美容顾问建议
对于Orbis而言，“Cocktail Graphy”的推广不仅意味着销售美容单品，还具有商业层面的益处。
在众多化妆品品牌加强社交媒体宣传及电商平台销售的背景下，让用户在广告或实体店中将Orbis产品作为选项之一变得越来越困难。这不仅限于Orbis，所有品牌都面临同样的挑战。
在这样的背景下，奥尔维斯通过基于肌肤测量IoT设备“Skin Mirror”的个性化护肤服务，在“洗手间”创造出物理上的沟通接触点。虽然会通过应用程序每天向用户推荐最佳的护肤方法，如果用户对针对肌肤测量的护肤建议和评论表示接受，那么预计也能促进高亲和力的奥尔维斯化妆品购买。
当用户产生“想了解自己肌肤状况”的想法时，能否通过“Skin Mirror”和应用程序推荐契合其心意的内容，将成为提高用户留存率的关键。
未来将如何扩充商品等？
"Cocktailgraphy"的个性化单品目前从精华液和保湿液开始。由于没有提供化妆水、乳液等其他护肤产品，因此与其说是仅靠"Cocktailgraphy"就能完成全套护理，不如说是在现有护肤流程中加入"Cocktailgraphy"来使用。
这是基于商品主要目标受众的考虑。"对美容敏感度较高的30多岁女性"已经形成了一定的个人护肤习惯，因此首先容易接受精华液。这一想法认为她们会更容易接受精华液。本以为接下来会推出化妆水和乳液等产品，但事实似乎并非如此。
除了精华液之外，当然也存在拓展品类范围的可能性。然而，通过“Skin Mirror”或应用内问卷调查获得的数据，其价值并不仅限于护肤领域。或许在饮食或护发方面，我们能为顾客提供更大的帮助，因此我们希望从多个角度出发，思考如何更好地为顾客提供支持（田村先生）。
既然能够进行护肤，人们自然会期待也能提供彩妆建议，但目前计划中并未包含通过"Skin Mirror"进行的彩妆服务（不过，田村先生等人所属的新事业开发集团似乎也有除"Cocktailgraphy"之外的其他新事业构想）。
"Skin Mirror"可以测量水分量、皮脂量、肌肤纹理和毛孔状态，因此不仅能检测面部，还能检测例如头皮的状态。既然如此，或许也能提供护发产品的建议，甚至不仅限于体外，还能提供影响内在的饮食建议。通过洗手间这一真实空间所提供的建议，似乎不仅仅局限于护肤，还蕴含着巨大的可能性。