ASTRIA、眼镜品牌“OWNDAYS”（运营方为Onedays）等在其自有电商网站引入的基于故事形式的在线导购工具“Zapping”。该服务允许店员拍摄在Instagram或LINE等平台常见的短视频“Story”，并将商品信息关联后发布至自有电商网站或Instagram。尽管市面上出现了众多在线导购工具，但“Zapping”也受到了主要电商从业者的关注。我们采访了开发者FANATIC的代表野田大介。
通过连续播放创造“偶然的邂逅”
“Zapping”是一款只需嵌入HTML标签即可在电商网站上展示Story的工具。自2021年3月上线以来，ASTRIA、“OWNDAYS”以及化妆品品牌“Nature's Way”均已引入。据悉，未来还将有商业设施和多家服装品牌计划引入。
除了视频外，还可以发布静态图片，并分别为其设置链接至专题页面或商品页面。访问电商网站的顾客可以通过“Zapping”浏览发布的Story，若对其中展示的商品感兴趣，可直接点击图片或视频中的商品信息跳转至商品页面。
“Zapping”的开发初衷是供门店店员拍摄和发布内容（需经上级等权限人员审批后方可完成发布）。由于能够可视化通过视频或图片带来的销售额和观看次数等数据，引入企业可将这些成果用于评估每位店员的表现。
目前市面上已出现多款面向门店店员使用的在线导购工具，但“Zapping”的特点在于采用了“Story”形式，使得视频能够连续播放。
正如在TikTok上连续滑动时可能会发现喜欢的视频一样，“Zapping”也能在连续播放过程中创造“偶然的邂逅（Serendipity）”。这可以说是一种接近线下门店购物体验的感觉。
在线上重现门店的导购体验
故事的展示位置可以设想在首页、商品页面、购买完成页面等各种场景。开发者野田大介代表表示，“通过赋予每个页面不同的角色，可以在线上重现接近线下的导购体验”进行说明。例如，显示在首页的Story相当于线下导购中的“欢迎光临”，即起到“引导”作用；商品页的Story则对应“接待”；购买完成页的Story则是“谢谢惠顾”。
例如，显示在首页的Story相当于线下导购中的“欢迎光临”，即起到“引导”作用；商品页的Story则对应“接待”；购买完成页的Story则是“谢谢惠顾。期待您的再次光临”，可以赋予其促进“复购”的角色。在线上环境中，在购买完成页的Story中展示二维码，以介绍App注册或LINE官方账号也是可行的。
随着未来在商业设施等场所的引入不断推进，例如设施内的餐饮店可以呈现“今日特色菜单”、“面包刚出炉”等视频独有的“诱人氛围”效果。
尽管向企业提供服务才刚刚开始，但野田先生表示，观看时长和转化率（CVR）均“超出了导入前的预期增长”。野田先生对此进行了解释。