“Google 我的商家”重要的五个理由

重视Google My Business的最大理由。是因为它“具有极高的引流效果”

如今认为Google My Business重要的理由有以下5点。

1. Google地图的引流效果很高
2. 零点击搜索的兴起
3. 向ZMOT的转变
4. 新型冠状病毒的流行
5. Google地图的店铺信息有时会根据用户的建议进行“创建”和“修改”。

其中最大的理由可以说是第一点“Google地图的引流效果很高”。

接下来，我们将与其他服务进行比较，来解说Google地图的引流效果。

在导航类应用中，Google地图的用户数量遥遥领先

在可以查找设施、查询前往目的地路线的“导航应用”中，Google地图的用户数量位居第一。

根据针对美国国内511人进行的THE MANIFEST于2018年开展的问卷调查，77%的智能手机用户定期使用导航应用，其中Google地图以67%的比例被最广泛使用。

这意味着其使用量是排名第二的Waze（12%）和排名第三的Apple“地图”应用（11%）的近6倍。

日本国内的数据方面，有尼尔森于2020年5月进行的调查，这是尼尔森独立测量并发布数字内容观看情况的结果。

根据该调查结果，Google地图的月活跃用户数（排除PC与移动端重复数据）为4,717万人，位居第一，大幅领先于NAVITIME的1,189万人和Apple“地图”应用的1,099万人，这表明在日本国内，Google地图也获得了众多用户的支持。

由于Google地图的用户数量远超其他应用，因此通过优化可以触达更多人群。

Google地图被许多人使用的原因：通过Google更容易找到店铺了

人们之所以大量使用Google搜索和Google地图，原因有很多，但其中一个重要原因是，在搜索店铺或设施时，Google更加便捷。

Google之所以让店铺搜索变得更加便捷，是因为Google开始重视包括位置信息和地点+关键词在内的“本地搜索”。

例如，搜索“餐厅”这一关键词的人，通常并不是想了解“餐厅”这个词的含义或相关新闻，而是希望去餐厅用餐。

以前，即使通过搜索引擎进行此类搜索，显示的也只是词义、新闻或口碑网站的信息，仅凭搜索结果难以获取详细信息。因此，当时很多人会访问口碑和预订网站，在其中寻找店铺。

然而，正是Google意识到这一需求，才使得在搜索与店铺或设施相关的关键词时，能够优先将附近的店铺和设施信息显示在搜索结果中，这些信息基于用户的地理位置等数据。

此外，不仅店铺本身，用户和Google也可以添加信息，使得信息更加丰富。

这样一来，在Google上查找想去的店铺变得更容易，找到店铺后，还可以通过电话号码或预订URL轻松预约，打开Google地图还能查看前往店铺的路线。

可以说，Google地图之所以具有高引流效果，是因为它既方便找到店铺，又在找到后提供高便利性，从而降低用户流失率。

Google地图是“本地SEO”的主战场

本地SEO是“Local（本地/地区）”与“SEO（搜索引擎优化）”的组合术语，指针对包含“地点”信息的搜索（如在启用位置信息的情况下搜索或使用包含地名的关键词进行搜索）进行优化。

除了Google地图之外，支持本地搜索的其他地图引擎还包括Yahoo!MAP和iOS地图等。

然而，在Yahoo!JAPAN的搜索引擎Yahoo!搜索中，似乎对本地搜索的支持还不够充分。

搜索“餐厅”时，Google搜索会显示附近餐厅的信息，而Yahoo!搜索则会显示口碑网站的汇总页面或Wikipedia。在Google搜索中找到店铺后再转移到Google地图查询路线的方法，在Yahoo!JAPAN系列服务中可能还难以实现。

Apple的“地图”应用功能正逐渐接近Google地图，但Apple版Google我的商家“Apple Maps Connect”可注册的信息较少，且缺乏独特的评论功能，导致外部网站的评论会被直接展示，存在功能上的不足。

此外，如前所述，Google地图的用户数量也最多。

因此，目前可以说本地SEO的主战场是Google地图。通过在地图服务中专注于针对Google地图的策略，可以实现有效的引流。

如今必须利用“Google我的商家”的理由

话虽如此，可能也有人会觉得：“反正我们店里客流不少，没必要花时间去管理Google我的商家。”

但是，利用Google我的商家并非仅仅是“最好去做”，而是有“必须去做”的理由。

接下来，我们将解释之前提到的五个理由中剩余的四点。

1. 零点击搜索的兴起
2. 向ZMOT的转变
3. 新型冠状病毒的流行
4. Google地图的店铺信息有时会根据用户的建议进行“创建”和“修改”。
   

1. 零点击搜索的兴起→信息准确性变得重要

所谓零点击搜索，是指用户在搜索结果的第一页就获得了所需信息，从而无需进行任何点击便结束了搜索行为。

随着零点击搜索的兴起，仅查看Google上的店铺信息就会采取行动的人增加了。

在零点击搜索中显示的SERPs（搜索结果）、知识面板、本地套餐中获取所需信息并采取行动，因此访问店铺官方网站或拨打电话等行为减少了。

其中，知识面板指的是在搜索时右侧显示的摘要信息。即使只是查询词语含义也会显示，但若以企业或店铺名称进行搜索，则会详细显示Wikipedia上的内容或企业的商业信息。

本地套餐是在进行对应的本地搜索时，屏幕中央会并列显示约三家店铺信息的模块。例如搜索餐厅时，Google会自动筛选并显示符合搜索条件的附近店铺，从而省去了浏览多个网站以比较店铺的麻烦。

这样一来，无需特意访问网站也能了解店铺的大致信息。在美国，也有数据显示截至2019年6月，超过50%的搜索为零点击搜索。

因此，即使官方网站提供了准确信息，如果零点击搜索中显示的信息有误，用户可能会基于这些错误信息采取行动。例如营业时间错误可能导致顾客到达时已关门，地址错误则可能无法找到店铺。

零点击搜索所获取信息的准确性和时效性正变得愈发重要。

2. 向ZMOT的转变：顾客在购买什么之前其实早已决定

“ZMOT（Zero Moment of Truth）”是Google于2011年提出的网络营销理论，其核心观点是“顾客在购买什么之前，其实早已决定”。

P&G公司于2004年提出的“FMOT（First Moment of Truth）”理论认为，“顾客在看到货架上陈列的商品后的几秒钟内就会决定是否购买”。作为其后续阶段，还有强调提升购后满意度以及通过持续提供信息来获取回头客的“SMOT（Second Moment of Truth）”理论。

相比之下，ZMOT强调了随着互联网普及，来店前的信息收集变得至关重要，并促使实体店铺也致力于在互联网上进行信息发布。

Google的调查结果显示，ZMOT阶段对商品购买的影响最大。

※“Stimulus”指了解商品的契机，如电视广告、报纸广告、口头口碑等。

研究指出，ZMOT与Stimulus或FMOT阶段同样重要。

此外，同一调查还显示，许多人在ZMOT阶段使用搜索引擎进行信息收集。

对于在使用Google搜索等搜索引擎获取店铺信息后前来的顾客，关键在于店铺能在多大程度上展示其商品或服务。这也凸显了Google搜索结果中店铺信息的重要性。

3. 新型冠状病毒疫情：强调“安全、安心”，有必要传达非常规营业情况

2020年新型冠状病毒的流行加速了数字化进程。有人称这相当于提前实现了未来五年的进步，消费行为正从线下向线上转移。

例如对于餐厅而言，允许在线订购外卖的“UberEats”、“出前馆”、“menu”等服务迅速普及开来。

此外，由于缩短营业时间、限制座位数等非常规营业情况增多，预计通过网站发布营业时间通知和接受预先预约的店铺也增加了。

另外，随着新型冠状病毒疫情导致人们更加追求“安全、安心”，我们推测事先查询店铺信息再前来的顾客数量也在增加。

必须确保将店内感染对策等所需信息准确传达给用户，消除他们来店前的不安。

可以说，管理网络上的店铺信息以及扩充在线服务已成为不可或缺的一环。

4. Google地图上的店铺信息可能会因用户建议而“创建”或“修改”

Google地图的商业信息由Google、Google地图用户以及商业所有者三方共同创建。这是因为Google提倡“CGM（Consumer Generated Media）= 消费者生成媒体”。

因此，即使不是店主也可以将店铺信息注册到地图上。有可能在店主不知情的情况下，自己的店铺已被注册并展示了店名、营业时间等基本资料，甚至积累了评论。

此外，在Google地图中，用户可以针对店铺信息提出“修改建议”。一旦Google批准，店铺信息就会被更改。虽然也有出于善意提出修改建议的用户，但似乎也有多次恶意将店名改为错误名称的用户。

此外，Google还会发布其自行收集的信息，但其中可能包含错误信息。

如此看来，Google地图上的店铺信息经常与店主注册的信息不符，地图上的信息并不一定百分之百正确。

因此，商业所有者必须作为Google My Business的所有者进行注册，自行修正信息并不断更新新信息。

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使用 Google 我的商家，可以轻松向用户传达店铺信息

综上所述，

1. 用户会使用 Google 搜索或 Google 地图提前查询店铺信息后再到店→因此需要在 Google 上注册店铺信息
2. Google 上的店铺信息可能由非店主创建或修改→首先必须注册信息，但此后仍需持续管理

这就是结论。

本文主要介绍了“不使用 Google 我的商家的缺点”，但这也可以理解为“使用 Google 我的商家，就能主动向 Google 用户传递店铺信息”。让我们有效运营 Google 我的商家，并将其应用于吸引顾客到店。