在9月2日线上举行的“Rakuten EXPO 2021”上，Rakuten集团会长兼社长三木谷浩史分享了开店者支持与业务战略，明确提出“正朝着2030年左右国内EC流通总额达到10万亿日元的目标迈进”。以下是三木谷社长向近3万名开店者发表的2021年上半年回顾总结。
2021年通期国内电商流通总额突破5万亿日元为目标
受新冠疫情影响，2020年12月期“乐天市场”表现强劲，单体电商流通总额突破3万亿日元。这一势头在2021年1-6月期（中期）得以延续，国内电商流通总额达2兆2777亿日元，同比增长17.0%。
涵盖“乐天市场”、第一方数据（时尚、图书、乐天24、乐天西友网络超市）、开放EC（Rebates、乐天支付在线结算）及Rakuma的购物流通总额，从2019年至2021年第二季度的CAGR（年均复合增长率）增长了23.6%。
针对“是否仅为疫情期间的暂时增长”的疑问，三木谷社长表示用户已趋于稳定。“乐天市场”等平台的用户使用率保持平稳，2021年4-6月期间，曾在1-3月期购买过“Rakuten市场”、“时尚”等类别商品的用户中，约76%进行了复购，显示出稳定的用户留存率。
Rakuten集团将2021年全年国内EC流通总额突破5万亿日元作为首要目标。
注：国内电商流通总额为“乐天市场”流通总额与旅游（住宿）、图书、高尔夫、时尚、Dream Business、美容、配送、乐天24（直购）、汽车业务、Rakuma、Rebates、乐天西友网络超市等业务流通额的合计值。
乐天市场扩大因素① 与移动端的协同效应
网络购物中移动端流通额远超PC端，今后移动设备将成为增长源泉。预计未来使用平板电脑的高龄用户也将增加。Rakuten集团将持续进行细微改进，与各位开店者共同推动“Rakuten市场”进化。（三木谷社长）
目前，乐天集团正聚焦移动业务。三木谷社长强调，随着乐天移动终端用户增加，将为“乐天市场”等电商流通总额带来巨大协同效应。Rakuten Mobile签约数（MNO和MVNO合计）已突破500万线，“迟早将达到2000万至3000万规模”，且8月份4G网络覆盖人口率已达90%。
关于签约线路数增加对“乐天市场”的效果，三木谷社长表示：“为EC流通总额的扩大做出了巨大贡献。”
在新用户方面，2021年4-6月期签约的Rakuten Mobile新用户中，首次使用Rakuten服务的新用户占19%。此前无“Rakuten市场”使用经验的三分之一用户，在签约后半年到一年内已开始在该平台购买商品。
数据显示，62.9%的Rakuten Mobile用户在“Rakuten市场”进行过购物。
更令人瞩目的是，以2020年3-7月期间签约并使用超过一年的用户为样本，签约Rakuten Mobile前后，“Rakuten市场”的年流通总额增加了77%。
具体来看，Rakuten及“Rakuten市场”现有用户在签约MNO前，月均流通总额为1.3万日元，签约后扩大至2.1万日元。
基本而言，Rakuten Mobile费用可用积分支付。Rakuten Mobile可使用Rakuten积分，这与“Rakuten市场”的购物体验高度契合。（三木谷社长）
这种“相性”有效提升了客户忠诚度。调查显示，2020年7-12月期间签约的用户中，签约当月钻石会员占比26%，半年后升至36%。“可以说移动服务能够加深忠诚度”（三木谷社长）。
乐天市场扩大因素② 含运费价格线
为实现店铺、用户与乐天集团三位一体的便捷、有趣且安全的购物平台，集团正推行多项举措。其中，“含运费价格线”是促进流通总额扩大的关键策略之一。针对设定购买金额满3980日元免运费的政策，截至7月，引入该政策的店铺数量已突破九成，其在流通总额中的占比也超过了90%。
对比引入与未引入“含运费价格线”的店铺增长率发现，引入店铺的增长率高出约25个百分点（基于2020年12月流通总额同比增长率计算）。同时，自该政策启动至2021年6月，用户满意度提升了13.3个百分点。
乐天市场扩大因素③ 配送效率化
乐天正推进“One Delivery”构想，计划投资超2000亿日元，通过扩大物流据点和最后一公里配送构建自有网络。集团与日本邮政共同推进物流据点、配送系统、取货服务的构建，并扩大乐天履行中心（RFC）和Yu-Pack等利用规模。
新设全资子公司“JP乐天物流合同会社”已通过简易吸收分割承继物流业务相关权利义务。7月1日，乐天集团与日本邮政完成出资，次日更名为“JP乐天物流株式会社”并正式运营。
双方将构建下一代物流平台并以开放形式推广，旨在不增加商家负担的前提下，提供更低廉运费和更高质量服务。
物流据点将来必须考虑包括北海道、冲绳在内的地区。此外，计划支持多种配送服务，如多店商品集中配送、多地储物柜设置，以及为希望每周集中配送一次的用户提供相应服务。（三木谷社长）
乐天市场扩大因素④ 进一步扩展积分使用
截至2021年8月，乐天集团累计发行积分突破2.5万亿点。MMD研究所调查显示，42.4%的智能手机用户使用“乐天积分”。三木谷社长表示：“乐天积分是智能手机用户中使用率绝对第一的积分服务。”
通过“乐天市场”、“乐天旅行”、“乐天银行”、“乐天信用卡”等服务可获得更高积分倍率。支撑积分使用扩大的核心体系是“超级积分奖励计划（SPU）”，该计划在乐天用户中逐年普及，推动了跨服务使用的稳健增长及活跃用户增加。
此外，在“乐天市场”中，商品购买时使用的乐天积分约为发行积分的1.6倍。
